近日，主題為“數(shù)實融合，綻放新機”的2021騰訊數(shù)字生態(tài)大會在武漢開幕。作為騰訊產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的“窗口”，企業(yè)微信（簡稱“企微”）亮相大會。騰訊微信事業(yè)群副總裁、企微負責人黃鐵鳴表示，過去5年里，企微一直都在做同一件事——“連接”，從連接企業(yè)里的員工，到連接企業(yè)里的系統(tǒng)，再到連接微信端上的消費者，連接，給企業(yè)帶來價值。
企微作為企業(yè)的專屬連接器，能幫助企業(yè)去連接組織內(nèi)部的人、事、物，以及微信生態(tài)內(nèi)的廣大用戶，成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基座。在CRM這一垂直賽道，企微和微盟銷氪的能力互為補充。銷氪企微CRM系統(tǒng)化整合企微連接客戶的能力和銷氪CRM能力，為企業(yè)提供了更加全面、易落地的銷售解決方案和全新的服務體驗，實現(xiàn)了和海量流量、和存量客戶以及企業(yè)內(nèi)部的高效連接。
與海量流量的多維連接，建立組合式獲客模型
首先，銷氪企微CRM基于渠道活碼建立新的獲客連接方式。結(jié)合多種廣告投放流量平臺和銷氪廣告助手，其能自動分配銷售跟進，將廣告留資轉(zhuǎn)化為企微咨詢，提高流量轉(zhuǎn)化。同時，其還結(jié)合銷氪原有AI外呼等呼叫中心功能，形成了電銷+網(wǎng)銷組合多維獲客，將企業(yè)的“私域流量”變?yōu)?ldquo;客戶增量”，激活業(yè)績增長。
作為基于12億微信用戶的私域連接器，銷氪企微CRM將接入“微信客服”功能，支持企業(yè)在微信生態(tài)、外部網(wǎng)站等各場景中接入企微客服，將臨時咨詢渠道流量沉淀為客戶線索，幫助企業(yè)零距離隨時觸達海量微信流量。
與存量客戶的高頻連接，精細運營打通轉(zhuǎn)化通路
搭建私域流量池、連接潛客流量還只是第一步，企業(yè)只有對"池子"里的客戶進行更加精準的觸達營銷，才能持續(xù)轉(zhuǎn)化。銷氪企微CRM助力企業(yè)與存量客戶的高頻連接互動，快速打通從“微信好友”到“簽單客戶”的轉(zhuǎn)化通路。
針對B2B和B2C兩種不同領(lǐng)域的銷售，銷氪企微CRM擁有更針對性的精細化運營。B2B交易往往銷售周期長、決策慢，內(nèi)容營銷至關(guān)重要。通過銷氪企微CRM，銷售能根據(jù)客戶不同階段的需求，以企微側(cè)邊欄和企微朋友圈發(fā)送宣傳冊、產(chǎn)品介紹、報價單等不同的精細化內(nèi)容營銷培育客戶需求，以精準高頻內(nèi)容持續(xù)孵化潛在客戶。B2C行業(yè)更注重緊密、豐富的私域精細運營，銷售使用銷氪企微CRM，根據(jù)標簽設置自動建群，并借助后續(xù)上線的更多營銷工具，以主題營銷任務和趣味裂變活動實現(xiàn)老帶新，以拼團等方式加速銷售轉(zhuǎn)化，探索更多私域運營玩法，提升客戶復購續(xù)費。
企業(yè)內(nèi)部的深度連接，打通銷售線上管理全鏈路
在以往銷售場景中，客戶資料和最新跟進情況等數(shù)據(jù)往往只在銷售個人手中，管理者與銷售之間、部門之間的信息不流通，銷售業(yè)務流程形成割裂。
銷氪企微CRM提供企微側(cè)邊欄客戶畫像和跟進工具等，并結(jié)合企微原生會話存檔、OA、外部群等功能，打通銷售過程全鏈路的線上管理過程，完成企業(yè)內(nèi)部深度連接。銷售通過企微會議在線演示、側(cè)邊欄跟進工具等進行客戶跟進，當成交后，銷售使用企微發(fā)起審批和收款，并建立企微外部售后服務群。
在此過程中，企微會話、企微跟進數(shù)據(jù)等實時沉淀至CRM，客戶的大部分行為和軌跡都會自動化在銷售部門之間實現(xiàn)共享，提升企業(yè)部門協(xié)同效率和銷售路徑的流暢度，管理者也能實時掌握銷售部門的整體經(jīng)營狀況，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部信息的高效連接互通和沉淀，助力銷售過程透明化。
目前，企微上的真實企業(yè)與組織數(shù)超550萬，活躍用戶數(shù)超1.3億，成為企業(yè)與客戶之間的高效連接器，幫助各行業(yè)企業(yè)快速建立和高效利用私域流量。通過打通企微，銷氪為CRM增加了社交流量屬性，實現(xiàn)與海量流量、存量客戶以及企業(yè)內(nèi)部的高效連接，構(gòu)建了精細化、智能化的私域流量閉環(huán)運營，拉動企業(yè)銷量持續(xù)增長。
