“無運營,不協同”,這是我對致遠互聯 COP 的理解。
再落地一點講,人是協同的核心,協同改變了生產關系,而運營是觸發生產關系改變的核心,當然數據則是支撐敏捷運營的生產資料。如此看來,我們雖然給數字化賦予了諸如重塑商業的含義,但最終改變的依然是一個形態,而運營則需要深入企業骨髓,客戶最終還是要回歸商業本身。其實,把數字化和運營結合起來講,不論是賦能企業數字化轉型還是創新,這件事一下就鮮活了起來。
不論是致遠互聯自身的進化,還是賦能客戶的進化,大邏輯上都遵循了從生產工具的打造,到生產力的提升,再到生產關系的重塑或者再造。就像清華大學互聯網產業研究院院長、清華大學經濟管理學院教授朱巖在以“COP 重塑組織運營”為主題的“2021中國協同管理高峰論壇暨致遠互聯第十一屆用戶大會”上講的,協同最終改變的是生產關系,我深以為然。
先談談環境
今天不可忽視的兩個因素對中國的整個數字化行業帶來利好:
一是2020年新冠疫情之下,數字化被所有企業所重視,當數字化等同于業務本身之時,客戶的認知發生了巨大的變化,由成本視角轉化成利潤視角。這無非是一次躍進,一次客戶認知層次的躍進;
二是十四五規劃中“數字中國”是一個核心戰略,明確提出了十大行業、七大技術,詳盡地規劃了未來五年,甚至十年,數字化的重要性。每年中國在新基建領域的投資會超過兩萬億人民幣,可想而知,政策的強力推動會給to B行業帶來無限動力。
兩個利好共同作用之下,國內的to B領域也將迎來發展的黃金期。致遠互聯董事長徐石在用戶大會的演講中這樣講到:“縱然今天,對于我們來講有很多的不確定性,但對于我們來說數字化轉型升級是確定的,一起走向未來是確定的。”
IDC 在《COP 協同運營白皮書》里提到一個數據,“到2022年,全球65%的GDP將由數字化推動,經濟仍將走上數字化之路;從2020年到2023年,數字化轉型的直接投資將超過6.8萬億美元。”也充分印證了數字化的大勢所趨。
再談致遠互聯進化
先聊聊致遠互聯的進化,致遠互聯從2002年成立到現在經歷了20年的成長。其發展經歷了三個階段:
第一階段,2002年到2014年,這個階段承載了致遠人的產品夢,以成熟通用的產品來服務客戶,這個階段展現了致遠互聯的產品力;
第二階段,2014年到2019年,這個階段承載了致遠人的平臺夢,以產品+解決方案來服務客戶,這個階段展現了致遠互聯的平臺力和方案力;
第三階段,2019年至今,這個階段承載了致遠人的生態夢,COP 平臺把協同推動了另一個維度,這個階段將展現致遠互聯的平臺賦能力和生態構建力。
如果再具象到產品層面,此次應用大賽總決賽的六強客戶基于V5協同運營平臺的實踐,詮釋了致遠互聯從協同辦公(OA)到協同運營平臺(COP)價值升級的積累。而正在打造即將在2022年春季發布的V8,則是 COP 最完美的詮釋,COP 是協同運營的理念,而 V8 是承載 COP 思想和理念的落地產品。也就是說,V8 會是致遠互聯未來的主力產品,并幫助致遠互聯完成“主業上云,服務在線”。
從產品到平臺再到生態,與其說這是致遠互聯的進化過程,不如說是老徐和致遠互聯的一次追夢的旅程。如果回到本文前面提到的生產工具、生產力和生產關系的三者時,我們不難看出產品時代和平臺時代,致遠互聯完成了生產工具的打造,新的時代,致遠互聯開啟的是重塑生產關系的時代,平臺是V8,理念是COP,而核心是運營。
三談內外共生
致遠互聯用戶年會最精彩的地方是基于致遠協同運營平臺的應用大賽,為什么說精彩,原因有幾個。
1、從協同性來講,完成了客戶與致遠互聯的共生,通過與客戶的共創,這些產品可以成為致遠互聯產品的一部分;
2、從主動性來講,客戶主動意愿更強,所有應用都是他們結合自身的業務來創新,客戶成為了故事的主角,有足夠的獲得感和成就感;
3、從傳播性來講,客戶的主動性會完成客戶影響客戶的過程,當大賽的客戶把一個個真正且有創新力的場景展示在眾多客戶面前時,這就是最好的傳播;
4、從啟發性來講,客戶的創新會反推原廠創新,會啟發伙伴創新,從而形成一個良性的生態環境。
陳春花在《協同共生論》一書講了三類共生模式,對內共生、對外共生和內外共生。其中內外共生的目標是能讓組織內外協同增效,實現系統自進化。反過來看應用大賽,是致遠互聯和客戶共創的模型是對內外共生的完美詮釋,同時也完成了相互的自進化。
最后談談運營的未來
在未來,基于人、業務和數據的運營將無所不在,基于數據資產的運營也將讓企業能夠完成自進化。用戶大會上, IDC 和致遠互聯發布了《COP 協同運營白皮書》,白皮書里對企業運營的未來有詳盡的闡述,白皮書里講了幾個核心關鍵詞,我用數字的方式來梳理一下,以便大家理解:
5 個未來方向:1. 打破組織架構,面向未來工作;2.融合業務與IT,實現彈性運營;3. 聚焦管理創新,釋放數據能量;4. 突破內部外部,共建數字生態;5. 融合物理數字世界協同共生。
5 大特性:1. 以開放共享的技術底座;2. 廣泛連接人、業務、流程;3. 將數據與流程作為關鍵要素貫穿始終;4. 以人為中心,以角色為基礎,全組織的構建思想;5. 全員、全程、全域、全端的企業運營思路。
6 大核心能力:1. 敏捷的組織架構能力;2. 基于數據的智能化決策能力;3. 業務流程管理(BPM)能力;4. 業務定制能力; 5. 連接與集成能力;6. 內外部交互能力。
5 大價值:1. 以統一的運營賦能思想和頂層設計思維,實現高效的企業管理;2. 以敏捷的運營體系響應組織和業務隨時可能發生的變化;3. 以數字思維實現企業效能的可量化評估;4. 新技術融合應用,樹立可持續IT演進發展觀;5. 生態共贏、價值共生模式,擴寬商業邊界。
在未來只有兩類企業,一類是原生的數字化企業,一類是正在數字化轉型的企業。而在未來,所有的企業都有可能是生態化的企業,要么成為生態的整合者,要么成為生態中的一環。而隨著數字化和線上化的劇烈發生,人、業務、數據將高度融合,運營自然也就會成為組織變革中的重要部分,無運營,協同也只是基于工具端的操作協同,失去了這個時代的協同的真正內涵和靈魂。
