11月8日，智慧商業(yè)服務(wù)商微盟集團亮相「看好海南」微信服務(wù)商大會，在與騰訊深化合作，協(xié)力創(chuàng)造更好的微信生態(tài)的同時，也為整個營銷行業(yè)對于如何打造私域帶來了新的思考。
過去一年，在疫情的推動下，各行各業(yè)都加快了行業(yè)數(shù)字化進程。根據(jù)微信官方數(shù)據(jù)顯示，2020年，小程序年均DAU突破4億，全年交易額同比增長超100%。微信生態(tài)已成為企業(yè)尋求增量的不可或缺的陣地。微盟作為私域領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，其智慧營銷事業(yè)群私域增長中心總經(jīng)理楊玨慧在會上帶來了《私域全鏈進化，釋放品牌新效能》主題演講。她表示，在打造用戶全生命周期中，微盟希望用運營價值助力產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。即從“無界”到“聚焦”，通過打開整個私域渠道，讓品牌吸引屬于自己的目標用戶及圈層，以形成生意增量。
【圖：微盟智慧營銷事業(yè)群私域增長中心總經(jīng)理楊玨慧】
微信多項能力升級，與服務(wù)商共創(chuàng)生態(tài)繁榮
此次大會上，最受矚目的便是微信多項能力的升級。在小程序服務(wù)生態(tài)方面，涵蓋了能力開放、商戶開放、服務(wù)商成長等多個維度。特別是在小程序連接能力上，小程序在與視頻號互通的同時，還可連接短信、郵件、網(wǎng)頁、微信群、朋友圈等場景。在微信支付方面，微信支付團隊整合推出品牌商家經(jīng)營工具箱，帶來了品牌收款、品牌會員、品牌發(fā)券、品牌視頻號、品牌紅包等多項能力，讓品牌經(jīng)營做得更好。而在企業(yè)微信方面，目前，企業(yè)微信推出了區(qū)域服務(wù)、產(chǎn)品銷售、標準應(yīng)用、行業(yè)方案、智慧硬件、戰(zhàn)略投資等六種合作模式，覆蓋企業(yè)客戶業(yè)務(wù)流程的多個環(huán)節(jié)。
作為微信生態(tài)優(yōu)質(zhì)合作伙伴，微盟一直與騰訊緊密合作。一方面，微盟時刻關(guān)注微信生態(tài)的最新變化，根據(jù)微信發(fā)布的新能力，持續(xù)優(yōu)化其解決方案，更好地服務(wù)品牌。另一方面，微盟也在不斷將行業(yè)經(jīng)驗和品牌需求反饋給微信團隊，共同探索最佳的數(shù)字化解決方案。比如，微盟推出的TSO全鏈路智慧增長解決方案在戰(zhàn)略層面就關(guān)注到了微信生態(tài)下各產(chǎn)品之間可產(chǎn)生的協(xié)同效應(yīng)。至于具體的執(zhí)行層面，微盟在實現(xiàn)公眾號、朋友圈、小程序、企業(yè)微信等場景打通之外，甚至還已經(jīng)聯(lián)合品牌客戶率先試水了本次大會上發(fā)布的微信支付成功頁一鍵跳轉(zhuǎn)品牌服務(wù)號的功能。
倡導(dǎo)真絲品質(zhì)生活方式的錦月絲府，在微盟的扶持下通過布局“微信視頻號+小程序商城+微信社群”的經(jīng)營矩陣和打造超級直播間，實現(xiàn)了日均GMV達到40萬以上。目前，微盟已經(jīng)從功能層面實現(xiàn)視頻號與微信支付的打通，微盟商家只需要簡單配置就可以高效快速的使用該能力。微盟商戶鄂爾多斯、安奈兒、GXG、雅迪等均已成功接入。
以服務(wù)人為連接點，賦能私域的全域經(jīng)營
在互聯(lián)網(wǎng)流量紅利逐漸見頂?shù)漠斚拢袠I(yè)已進入存量博弈的時代，從平臺電商的高貨幣化率中便可見一斑。也正是在這時，消費者的價值開始被重新發(fā)現(xiàn)，LTV（用戶終身價值）進入越來越多人的視野。
楊玨慧認為，LTV的概念也是指消費者從品牌的潛在消費者轉(zhuǎn)變?yōu)闀园l(fā)為品牌做傳播的核心消費者的過程。對于許多知名品牌來說，這一過程其實一直都在持續(xù)進行著。而如何以好的消費者體驗來加速這一過程，這便是私域的作用。
對品牌來說，打造私域的基礎(chǔ)問題便是如何給到消費者一個來到品牌私域陣地的理由，并借此實現(xiàn)消費者對于品牌從低頻認知到高頻認知的轉(zhuǎn)變，逐漸形成高價值的粘性與消費的升級。在這之中，以人為服務(wù)的連接點是最重要的，私域的服務(wù)永遠是人的服務(wù)。
根據(jù)對于私域和消費者的深刻洞察與長期積累的專業(yè)經(jīng)驗，微盟推出了全域私域圖譜，希望幫助品牌更好地運營私域。從更好地把流量從公域引入私域，到利用小程序、企業(yè)微信等工具加載連接沉淀出私域，再到充分利用好短視頻、直播等各個觸點，以全鏈路模型實現(xiàn)私域的最佳運營。
從無界到聚焦，創(chuàng)造品牌長遠生意量
在如何運營好私域方面，楊玨慧提出了3個關(guān)鍵詞。第一個是全鏈路，第二個是精細化運營的分層，第三個是渠道閉環(huán)。即打通所有的鏈路，并且實現(xiàn)最終的閉環(huán)，并且在這過程中通過不斷精細化的分層運營，實現(xiàn)消費者生命周期價值的最大化。這也是品牌生意增長的核心要素。
無論是通過廣告實現(xiàn)公域獲流，還是來自品牌自有線下實體店和線上所有資源的私域流量，最終都會匯流成為一個場，補充到私域生態(tài)中。而在私域生態(tài)中運用到的很多無論是數(shù)據(jù)能力，還是工具的能力，都將一起加碼沉淀到所有能夠觸達到消費者的視頻號、公眾號等觸點，賦能消費者的精細化分層運營。楊玨慧強調(diào)，私域的服務(wù)永遠是人的服務(wù)，以人為服務(wù)的連接點是最重要的。私域運營要以關(guān)注消費者整個生命周期為基礎(chǔ)。
楊玨慧還指出，在微盟服務(wù)客戶的過程中，不論是傳統(tǒng)品牌還是新銳品牌，不同的案例也體現(xiàn)出了不同的亮點。如飲料品牌界界樂的案例中，精心設(shè)計的會員體系在提升會員數(shù)量和ARPU值方面顯現(xiàn)出了極佳的效用。而小程序商城、公眾號、企業(yè)微信以及系統(tǒng)化的廣告營銷活動為植物肉品牌株肉帶來了社群總?cè)藬?shù)204%的環(huán)比提升。視頻號則是又一個新興的機會。
最后，楊玨慧在會上表示，在打造用戶全生命周期中，微盟希望用運營價值助力產(chǎn)品價值的實現(xiàn)。即從“無界”到“聚焦”，通過打開整個私域渠道，讓品牌吸引屬于自己的目標用戶及圈層，影響想要影響的一批人的心智，以形成生意增量。
