面向老百姓，盡職當好“勤務兵”、“排頭兵”、“特種兵”，推動“我為群眾辦實事”走深走實；面向全社會，爭當數字化轉型“領航員”，該護航時能堅守，該沖鋒時不退縮。
以百姓需求為哨聲，當好人民“勤務兵”
“北京初雪可苦了我們這些外賣送餐工作者，忙過飯點，在中國電信愛心翼站喝杯熱水歇歇腳，甭提多溫暖了！”
送餐員、快遞小哥等戶外工作者走進來，或接杯熱水、或短暫地打個盹、或給手機充會兒電，這是中國電信西單營業廳最近每天都在上演的暖心情景。
今年以來，北京電信持續推動服務升級，在全市范圍內35個營業廳設立“愛心翼站”專區。基于“愛心翼站”，北京電信已延伸推出12項常態化愛心服務。環衛工人、輔警、快遞小哥等戶外工作者不僅可以進廳喝水、休息、用洗手間，還可以給手機充電、加熱餐食。
多項暖心服務的背后，源于北京電信多年來牢固樹立解決群眾問題的鮮明導向，不斷深化“接訴即辦”全過程服務管理機制，形成了以客戶為中心，“民有所呼，我必有應”的服務文化。
疫情以來緊急開通視頻客服，盡可能讓用戶足不出戶辦理業務，有效降低人員接觸；上線手語服務，服務聽障用戶，不讓任何一個群體掉隊；設置10000號服務熱線“尊長專席”，自動識別65歲以上用戶直連人工客服。
數據顯示，北京電信“尊長專席”月均服務量達到1.7萬通，累計收到老人回電表揚逾百件，老年用戶對該項服務的滿意度高達99.4%。
“現在的10000號真的是人性化，打過去直接就能找到耐心的人工專席，非常照顧我們這些聽力不好的老年人。”一位北京電信老年用戶如是說。
以科技創新為基座，守初心戰疫情護民安
封閉的園區，直線距離不到500米的疫情，20平米的無窗值班室，2021年初，順義金馬園區突發疫情封鎖園區，北京電信IDC運維工程師周夢澤獨自一人在這樣的環境中度過了漫長的28天。
封閉的日子里,一個信念在周夢澤的心里時時刻刻不曾松懈,那就是一個人盡職盡責守好崗位,“只要我在,金馬機房決不能出問題!期間，他所維護的3個樓層的機房、數量龐大的運行設備，零差錯零故障平穩運營。
這只是非常時期北京電信奮戰一線，打好疫情防控阻擊戰的一個縮影。北京電信還充分利用信息化、數字化、智慧化手段，通過疫苗接種云監控平臺、物聯網、智能門磁等創新產品，以科技創新“排頭兵”要求自己，助力首都精準抗疫。
2021年初，全民疫苗免費接種開始。北京電信迅速搭建疫苗接種云平臺,全力確保北京市疫苗接種工作高效、有序進行。統計數據顯示,北京電信先后為石景山、門頭溝、通州、房山、昌平五個區搭建疫苗接種點5G+視頻云平臺。以大數據和云計算技術為基底，云平臺實時監控疫苗接種現場情況，迄今已安裝監控攝像頭1300余臺,覆蓋疫苗接種點240余處,累計服務本市市民1000多萬人次。
前不久，北京市昌平區突發京外關聯本地確診病例，2個小區被劃為疫情封控區域。當晚，北京電信快速響應，馬不停蹄開展跨省智能門磁調貨、物聯網開卡、設備組裝等工作。一支臨時組織的58人的北京電信“門磁攻堅隊”，僅用3小時，完成3960臺門磁設備安裝調測，確保了昌平區疫情防控工作的順利開展。
以技術優勢為依托，守護居民“錢袋子”
移動互聯網時代，網絡詐騙案件頻發，來自境外卻顯示為國內號碼的詐騙電話怎么防備？AI變聲換臉詐騙、“殺豬盤”這類典型詐騙如何識別？嚴峻的反詐防詐形勢下，守護社會的網絡信息安全刻不容緩。面對一切有損利益的敵人，北京電信筑牢安全屏障，建設安全型企業，勇當維護網信安全“特種兵”。
為了守護居民的“錢袋子”，北京電信不斷加強技防人防和制防，嚴防死守電信網絡詐騙。為準確識別出詐騙號碼，北京電信練就了一副“火眼金睛”，警企聯合建設了包括詐騙號碼行為識別等10余套大數據模型。為了更有效防范詐騙，北京電信還自主研發了多套受害人保護模型，為警方爭取寶貴的勸阻時間。
同時，北京電信還在營業廳定期開展科技助老微課堂、反詐直播，幫助易上當受騙的“銀發族”學習如何防范網絡詐騙。通過“微課堂”，老年人們掌握了不少防詐騙小知識，對網絡貸款詐騙、虛假投資理財等各種類型的詐騙都提高了防范意識。
據統計，僅2021年，北京電信已累計開展229場科技助老微課堂，服務2000余人次，防詐直播最高在線觀看人次超過1500萬。
以“一十百千”為抓手，堅決為群眾辦實事
騏驥之速，非一足之力也。面對數字化推進過程中出現的新情況、新問題，北京電信上下擰成一股繩，切實履行央企責任擔當,拿出實招硬招，持續推動“我為群眾辦實事”實踐出成果見實效。
依托這一工作體系，北京電信深入了解客戶所需，制定了包含7大類、38項重點工作清單。基層黨組織通過“紅小班”等特色黨建品牌，高效回應基層所盼,把為群眾辦實事的任務清單變成滿意答卷。
藍圖繪就，正當揚帆破浪；重任在肩，更須策馬加鞭。北京電信黨委書記、總經理肖金學表示，中國電信北京公司接續傳承“聽黨指揮、信念堅定、一心為民、崇尚科技、變革創新、安全暢通”的紅色電信基因，從黨的百年奮斗歷程中汲取力量和智慧，奮力踐行集團云改數轉戰略，切實把群眾的實事辦好，把好事辦實，繪就為人民服務的滿意答卷。
