在這個體驗(yàn)為王的時代，優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)的比拼已成為各行業(yè)競爭的“重頭戲”。售后服務(wù)的優(yōu)劣不僅事關(guān)消費(fèi)者體驗(yàn)的滿意度、回購率，也對公司品牌形象有重要影響。
然而，細(xì)致入微的售后服務(wù)體系，離不開售后服務(wù)工程師的參與，售后服務(wù)工程師直接影響到售后服務(wù)的質(zhì)量，地位非常重要。
近日瑞云服務(wù)云推出了一系列功能，可以更好地賦能一線服務(wù)工程師，提高服務(wù)效率，幫助服務(wù)工程師提升收入的同時支持公司業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的服務(wù)量提升。
服務(wù)前準(zhǔn)備
（1）App工單日程
瑞云服務(wù)云“App工單日程”功能，服務(wù)工程師在每日出發(fā)前，或在此前一天排程時，可打開地圖模式查看工單任務(wù)，根據(jù)地圖上的序號、顏色標(biāo)識判斷當(dāng)前排程是否合理，如發(fā)現(xiàn)需要調(diào)整的地方（如繞路），可及時通過瑞云服務(wù)云App與客戶電話溝通微調(diào)上門時間，節(jié)約人力成本。
（2）AI智能建議
瑞云服務(wù)云“AI智能建議”功能，可以基于故障描述、以及設(shè)備過往的故障記錄和維修維保記錄，建立并不斷完善設(shè)備故障知識圖譜與維修知識庫。當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)類似狀況時，通過大數(shù)據(jù)算法自動生成AI智能建議（故障/備件等），幫助服務(wù)工程師提前準(zhǔn)備，降低二次維修的成本，提高故障處理的效率。
服務(wù)進(jìn)行中
（1）遠(yuǎn)程協(xié)助
服務(wù)工程師在客戶現(xiàn)場工作時，除了可以隨時查看服務(wù)BOM、知識庫、故障庫以及設(shè)備檔案外，若發(fā)現(xiàn)疑難問題，可以基于當(dāng)前工單聯(lián)系總部技術(shù)專家，雙方可語音、視頻就具體現(xiàn)象進(jìn)行問題排查，一次上門解決問題，免去多次上門的服務(wù)成本。
（2）服務(wù)營銷
服務(wù)工程師在服務(wù)時，可以向客戶推薦延保、清洗服務(wù)、增值配件等服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)電子支付，幫助企業(yè)提升服務(wù)價值和服務(wù)收入。
服務(wù)完成后
服務(wù)完成后，服務(wù)工程師可以通過瑞云服務(wù)云App自助提交完整的服務(wù)信息。除此以外，服務(wù)工程師可以直觀看到工作成果和業(yè)績，活越干越帶勁兒。
關(guān)于瑞云服務(wù)云
瑞云服務(wù)云是企業(yè)級的售后服務(wù)、現(xiàn)場服務(wù)管理SaaS服務(wù)商，致力于為中大型企業(yè)提供一站式智能服務(wù)管理解決方案，旨在幫助企業(yè)搭建智能化售后管理平臺，加速服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效率提升的同時，贏得客戶忠誠、促進(jìn)業(yè)務(wù)增長，讓服務(wù)更具價值。
