家政服務(wù)業(yè)逐漸發(fā)展成市場剛性需求的同時(shí)，由于服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、市場主體魚龍混雜等原因，優(yōu)質(zhì)供給仍相對不足。為了助力家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容，溫州市市場監(jiān)管局聯(lián)合市人社局日前發(fā)布《家政便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范》《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》3項(xiàng)溫州地方標(biāo)準(zhǔn)，填補(bǔ)了溫州家政服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)空白。
三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，有助于指引和規(guī)范本地家政服務(wù)業(yè)健康有序發(fā)展。與此同時(shí)，58同城到家精選也從源頭發(fā)力，通過嚴(yán)格的準(zhǔn)入機(jī)制和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)營規(guī)范，促使家政企業(yè)提高服務(wù)能力，為廣大家庭提供優(yōu)質(zhì)高效的家政服務(wù)。
溫州出臺(tái)三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范家政服務(wù)業(yè)發(fā)展
據(jù)悉，溫州于2019年正式入選全國家政服務(wù)業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容“領(lǐng)跑者”城市名單。但隨著改革工作的不斷深入，家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)短板日漸凸顯。因此，溫州市市場監(jiān)管局、市人力社保局共同建立了家政服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系，制訂發(fā)布三項(xiàng)家政服務(wù)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)，助力家政服務(wù)業(yè)規(guī)范健康發(fā)展。
其中，《家政便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營規(guī)范》是全國首個(gè)指導(dǎo)家政便民服務(wù)點(diǎn)建設(shè)與運(yùn)營的規(guī)范，從建設(shè)要求、管理要求、服務(wù)和評價(jià)要求等幾個(gè)方面對家政便民服務(wù)點(diǎn)進(jìn)行指導(dǎo)，助力打造溫州市“一小時(shí)家政便民服務(wù)生活圈”。
《家政服務(wù)溯源管理規(guī)范》依托溫州市家政服務(wù)管理平臺(tái)，對家政服務(wù)全流程記錄，保證家政服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)信息真實(shí)、完整、可查、可溯，強(qiáng)化家政服務(wù)全過程質(zhì)量把控。《家政服務(wù)母嬰護(hù)理服務(wù)規(guī)范》則規(guī)范了母嬰護(hù)理服務(wù)員基本要求、家政服務(wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)要求、母嬰護(hù)理服務(wù)、監(jiān)督與評價(jià)等內(nèi)容。上述三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)將于2021年12月3日起實(shí)施。
58同城到家精選標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)助力行業(yè)提質(zhì)擴(kuò)容
溫州此次探索制定的三項(xiàng)地方標(biāo)準(zhǔn)，為家政服務(wù)業(yè)如何健康有序發(fā)展提供了解題思路。面對日益增長的市場需求，58同城到家精選也充分發(fā)揮平臺(tái)價(jià)值，從用戶最關(guān)心的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、售后保障三方面為用戶保駕護(hù)航，以高標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)行業(yè)自律，著力優(yōu)化家政服務(wù)供給。
針對商家入駐，58同城到家精選設(shè)立了企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證、完成培訓(xùn)、通過在線考試等審核流程，并采取企業(yè)繳納保證金、建立信用等級評選和獎(jiǎng)懲機(jī)制等措施，對商家進(jìn)行扶優(yōu)汰劣的動(dòng)態(tài)管理。在標(biāo)準(zhǔn)化層面，58同城到家精選從服務(wù)和價(jià)格兩方面入手，完善服務(wù)范圍和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，分類規(guī)定收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)情況的發(fā)生。同時(shí)，通過制定消費(fèi)者投訴反饋機(jī)制，并與平安保險(xiǎn)合作等舉措，全面保障用戶的消費(fèi)權(quán)益。
通過對家政服務(wù)各項(xiàng)關(guān)口的嚴(yán)格把關(guān)，58同城到家精選不僅為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的家政服務(wù)，也助力構(gòu)建誠信經(jīng)營、誠實(shí)服務(wù)的市場環(huán)境。未來，58同城到家精選將不斷提升家政服務(wù)品質(zhì)與標(biāo)準(zhǔn)化能力，以市場化的力量推動(dòng)家政服務(wù)提質(zhì)增效，為行業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。
