據(jù)報道，2021年我國飾品消費需求用戶規(guī)模預計將達到10.5億人次，市場規(guī)模達兩千億以上，且每年保持近20%增長。中國Z世代預估占首飾行業(yè)整體消費力的56%，而市場集中度卻并不高，壟斷性的行業(yè)巨頭還未出現(xiàn)，廣闊的市場和成長空間吸引了萱子入局。
突破線下增長瓶頸，攜百萬量級會員切入私域
SHINE萱子飾品創(chuàng)立于2005年，是中國全品類女性配飾集合品牌。ME+飾品是萱子2020年成立的的新世代流行飾品子品牌，致力于為16-25歲的年輕人提供全球高顏值流行飾品。
以線下門店經營為主的ME+飾品依托全國83家門店沉淀了110多萬會員，會員銷售占比達80%。因疫情沖擊，線下出現(xiàn)增長瓶頸，旗下子品牌ME+飾品開始切入私域運營。并于今年8月底開始，選了微盟企微助手作為私域中樞節(jié)點，以此歸攏會員做精準營銷和服務。
ME+飾品以會員起家，歷來非常重視會員的運營維護和價值挖掘。通過總結十余年來超百萬量級會員的豐富運營經驗，ME+飾品對客戶生命周期各個階段的客戶行為規(guī)律和消費偏好有了深刻的洞察，并根據(jù)不同階段客戶的共性需求和特點，制定了差異化的運營模型和策略，構建起獨特的會員經營模式。在此基礎上，ME+飾品借助微盟企微助手的產品能力，進一步實現(xiàn)了全生命周期的客戶管理和價值挖掘。
分階段精細運營，構建專屬私域經營模型
1、引入期：多渠道場景活碼引流，企微建聯(lián)私域優(yōu)留存
在引入期，客戶普遍對品牌的認知淺，關聯(lián)弱，極易流失。ME+飾品以企微為中樞，通過渠道活碼和新人福利進行引流和建立關聯(lián)，與客戶達成價值連接，為后續(xù)的長期運營奠定基礎。
充分利用門店客流資源引流是ME+飾品進行私域冷啟動的首選。ME+飾品在收銀臺、中島臺等主要客流通道均擺放和張貼企微渠道活碼。借助渠道活碼，讓客戶快速導入私域、成為會員的同時，門店也節(jié)省了階段性更換物料的人力和物料成本。另外，門店導購也會主動引導客戶掃碼，掃碼人數(shù)與KPI考核掛鉤，激活門店導購的私域運營動力，進一步提高私域引流效果。
2、成長期：客戶自動精細打標，分層觸達培育客戶
通過微盟企微助手，ME+飾品從購買記錄、消費門店、客單價、消費偏好和消費頻次等多維度，以自動、手動等多種打標方式持續(xù)動態(tài)追蹤客戶行為變化，構建了企微助手360°客戶畫像，并結合微盟企微助手個人SOP功能，賦能企微私域的精細化運營。此外，ME+飾品還根據(jù)客戶屬性制定了ME+Style、ME+Feature等5組差異化SOP運營動作，搶占客戶心智。
3、成熟期：1V1營銷精準觸達 激活客戶消費潛力
在成熟期，ME+飾品通過高頻次的種草內容和優(yōu)惠活動觸達，來充分激活和釋放客戶的消費潛力。
社群和1V1私聊是ME+飾品企微私域轉化最高的兩個場景。ME+飾品通過微盟企微助手的標簽建群能力，根據(jù)偏好等標簽進行建群，構建了價格黨、偏好客戶、分享達人等不同屬性的社群矩陣，并進行針對性的營銷策略和動作。
圍繞客戶所處的生命周期和最常消費品兩個核心點進行分層觸達和轉化，ME+飾品通過導購企微1V1私聊來進行精準營銷轉化，向不同等級的會員推不同的營銷活動，并結合各個等級會員的最常消費品，分別推送不同的優(yōu)惠卡券。通過對不同客戶的分層精準觸達，ME+飾品整體卡券核銷率可達2%以上。并且ME+飾品還制定了門店和員工私域業(yè)績分傭機制，激活門店導購參與私域轉化的熱情，進一步提高了私域轉化規(guī)模和效果。
4、休眠期：數(shù)據(jù)統(tǒng)計鎖定頻率，定向溝通維護客情
處于衰退期的客戶，消費頻次和客單價等各項指標數(shù)據(jù)會出現(xiàn)明顯下降，與品牌連接強度開始減弱。ME+飾品通過企微助手的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和自動打標能力，及時發(fā)現(xiàn)、標記和預警，并進行客戶的二次培育，重構品牌強關聯(lián)。
通過企微助手數(shù)據(jù)和自動打標，ME+飾品及時發(fā)現(xiàn)和標記處于衰退期的客戶名單，并分配給云導購進行針對性溝通和維護。重新拉起客戶的生命周期曲線，減少客戶流失可能性。
5、流失期：客戶流失及時預警，短信觸達客戶召回
在流失期，ME+飾品從客戶流失動機著手，主動對這部分客戶進行召回運營，以及針對性的引導分流。
通過企微助手的流失預警能力，ME+飾品快速了解近期企微客戶的流失情況和名單，針對尚未流失的預警客戶，通過客戶領券、核銷情況，重新評估客戶的消費偏好和消費層級。針對已經流失的客戶，發(fā)送短信進行召回。對于未進入回流鏈路的客戶，發(fā)送品牌告別問卷，詳細了解客戶流失原因，并對完成問卷的客戶贈送品牌專屬贈品。
結 語
ME+飾品將持續(xù)圍繞客戶的全生命周期特性，借助微盟企微助手在客戶連接和私域營銷的產品能力，與客戶進行關于“讓女性更美”的長期生意，為處于每一個消費階段的客戶，提供適合自己的產品和服務。微盟企微助手也將繼續(xù)幫助商家立足私域生態(tài)，構建自己的專屬私域經營模型，與客戶建立更加深度、全面和長期的連接，充分激活和挖掘私域流量的長期價值。
