前不久，國美零售與中商聯共同頒布了《零售買手選品規范》團體標準，依托自身供應鏈平臺的八重真選能力，為零售行業樹立了標尺。與此同時，國美明確了“家·生活”戰略第二階段的實施路徑，除了聚焦商品質量、也要聚焦服務品質，通過共享共建平臺的搭建完成與對外開放，將促成全行業的共生與共榮。
商者無域 相融共生
在今年10月的國美內部宣講會上，全體高管層對“家·生活”戰略進行了深刻復盤。從2017年下旬到2020年下旬，國美完成了“家·生活”賽道配套設施的建設，并在2020年年報中首次公開六大平臺的架構。彼時，這六大平臺只為國美體系生態服務，并未面向第三方開放。但在2020年8月，隨著國美與京東聯合達成300億規模的供應鏈采購協議，使得產業格局由競爭走向合作。
國美與京東的合作是多維度的，除了涉及供應鏈合作外，還包含了渠道擴建與物流送裝層面的合作。國美將物美價廉的商品賣到了京東平臺，觸達了該平臺的海量用戶，撬動了巨大的增量空間。而京東又借助國美安迅物流的送裝同步服務，補齊了自身物流在大件配裝領域的短板。這次合作的成功不僅為行業樹立了典范，更讓國美進一步加速了開放的步伐，間接促成了今年與怡亞通、深投控資本的三方合作。
全場景走出消費新范式
如果把2021年分成上半年和下半年兩大階段，那么上半年國美管理層將重心放在了線上平臺的拓展上，從一月的“真快樂”APP、四月的“打扮家”APP到六月的“折上折”APP，國美快馬加鞭構建了以“真快樂”為第一主戰場，“打扮家”與“折上折”聯動作戰的三駕馬車格局。在此過程中，國美逐步由自營與定制的“第一方”模式，轉向招商、分發與代運營等“第三方”合作模式。
到了第四季度，國美線上平臺迎來重大變革。其中“真快樂”率先進行改版，開辟出“樂”板塊強化娛樂化核心，并引入了圖文種草以及視頻評測，讓更多C端消費者也能參與到內容平臺的搭建中去，變成內容的生產者和傳播者。短短7天后，“打扮家”也迎來了2.0版重大更新，新增分段驗收付款功能，涵蓋了工料精算、購置輔材等12個分段式裝修階段，并通過“秒懂裝修知識”構建專業知識寶庫，獲得了北京住建委、北京規劃自然資源委兩大部委的表彰。
在線下平臺，國美也推陳革新。在區域消費快速回暖，線下經濟日益復蘇的背景下，國美迅速加強了線下門店的覆蓋，在上半年以“先大后小、先縣后鎮”的策略新增縣域門店約600家，計劃全年新開縣域店1000家。截至近期，國美的門店總量已由去年的3421家迅速上升至4000多家，同時每家門店都與線上“真快樂”全面打通，構建了一店一頁、千店千頁的數字門店格局。伴隨著“家·生活”戰略的推進，包括“打扮家”、“折上折”在內的線上平臺也將與線下門店打通，形成全場景一站式消費閉環。
未來，國美將緊緊圍繞“家·生活”戰略布局，積極整合第三方資源，通過APP、小程序等入口接入更多本地生活服務功能，構建實體與虛擬互為補充的商業綜合服務體系，為零售行業帶來一股新風。
