過去十年，得益于智能終端性能與4G/5G為代表的移動通信技術(shù)快速迭代，推動了移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用生態(tài)的蓬勃發(fā)展，不僅催生了社交電商、內(nèi)容電商與直播電商等升級業(yè)態(tài)，還滿足了用戶對多元化場景體驗的訴求，使得零售業(yè)的供給更加智慧、精準(zhǔn)與快捷。在數(shù)字化時代，國美不斷運用大數(shù)據(jù)、IoT、AI、區(qū)塊鏈等先進數(shù)字化技術(shù)，重塑了零售行業(yè)的“人-貨-場”經(jīng)營閉環(huán)，并以“家·生活”戰(zhàn)略為航道，提出了全零售生態(tài)共享平臺的新商業(yè)模型。
隨著國美“家·生活”戰(zhàn)略不斷延展和升級，國美推動搭建了 “線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建”六個平臺，其中六個平臺下面又細(xì)分了很多業(yè)態(tài)，形成了多重賦能的戰(zhàn)略格局。今年國美在“家·生活”戰(zhàn)略第二階段，提出了打造全場景、全鏈路、全服務(wù)、全模式的整體升級口號，并以六大平臺為閉環(huán)經(jīng)營生態(tài)，面向全零售行業(yè)參與者、建設(shè)者乃至使用者賦能。
在對“人”的賦能中，國美通過技術(shù)科技創(chuàng)新，獨創(chuàng)了“視頻導(dǎo)購”這種便捷的可視化咨詢功能，助力不同年齡段、不同地域以及不同圈層的消費者，都可以快速向視頻客服“面對面”提問，感受到傳統(tǒng)文字咨詢遠(yuǎn)不能及的人文關(guān)懷和溫度。
在對“場”的賦能中，國美通過“一店一頁”數(shù)字化遷移，實現(xiàn)了線上到線下、虛擬到實體以及“到網(wǎng)-到店-到家”的全場景融合，助力消費者在不同場景內(nèi)無縫穿行，即時分享快樂。
在對“貨”的賦能上，國美打造了鏈路更短、結(jié)構(gòu)更優(yōu)的開放式供應(yīng)鏈，并協(xié)同大數(shù)據(jù)&云平臺與上游生產(chǎn)企業(yè)進行C2M反向定制；讓商品生產(chǎn)更符合當(dāng)下市場、當(dāng)下消費者的真實需求，使商品供需結(jié)構(gòu)更加合理。
在消費升級、零售數(shù)字化下沉的背景下，由國美主導(dǎo)的一個貫通城市鄉(xiāng)村、涵蓋線上線下、融合到家到店的“消費生態(tài)圈”正在形成。國美也實現(xiàn)了以人為核心、以貨為驅(qū)動、以場為紐帶的全零售“人-貨-場”消費模型，充分滿足了消費者的個性化、多元化需求。
國研新經(jīng)濟研究院創(chuàng)始院長、新經(jīng)濟智庫首席研究員朱克力認(rèn)為：“在零售數(shù)字化的轉(zhuǎn)型過程中，要把握去中心化的時代特征，運用新經(jīng)濟思維和新數(shù)字技術(shù)，打破企業(yè)組織和行業(yè)邊界，以用戶為中心的價值主張，連接價值鏈上的各個缺口。此外，通過消費數(shù)據(jù)反饋，持續(xù)改善用戶體驗，使消費者在降低成本的同時獲得新體驗，激發(fā)更多的消費潛能。”
零售業(yè)作為供需“適配器”，在數(shù)字化新技術(shù)的賦能下正不斷升級優(yōu)化。國美基于自成一派的商品真選與商家嚴(yán)選體系，將商品和服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化全面貫徹到整個供應(yīng)鏈的組織和全場景的運營中，不僅讓標(biāo)準(zhǔn)化工業(yè)品與非標(biāo)品的質(zhì)量同樣具備高水準(zhǔn)，也讓產(chǎn)業(yè)鏈經(jīng)營者都要遵守“GM+N”的服務(wù)規(guī)范，共同構(gòu)建了一個良性的消費生態(tài)圈。
錨定全零售生態(tài)共享平臺的堅實目標(biāo)，國美不僅通過業(yè)態(tài)創(chuàng)新為實體經(jīng)濟注入新活力，還借助數(shù)字化技術(shù)賦能打造零售新基建，使六大平臺成為面向行業(yè)開放的“公用基礎(chǔ)設(shè)施”，最終引領(lǐng)整個零售業(yè)高質(zhì)量、可持續(xù)向前發(fā)展。
