近期，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的科技消費(fèi)公司怪獸充電（NASDAQ：EM）與蘇寧影城達(dá)成續(xù)約合作，雙方將繼續(xù)深化在用戶服務(wù)領(lǐng)域的長(zhǎng)期合作關(guān)系，為用戶帶來(lái)高質(zhì)量的觀影服務(wù)。隨著雙方合作范圍及規(guī)模的持續(xù)升級(jí)，怪獸充電將助力影城構(gòu)建起更加標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化的服務(wù)體系。
作為國(guó)內(nèi)知名的院線品牌，蘇寧影城一直嚴(yán)格遵守“服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，用戶體驗(yàn)是服務(wù)的唯一標(biāo)準(zhǔn)”的服務(wù)理念，落實(shí)“微笑（Smile）、規(guī)范（standard）、及時(shí)（speedy）、個(gè)性（special）、滿意（satisfied）”的5S服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。小到垃圾桶、各類物料展架的擺放，大到空調(diào)、放映機(jī)的維護(hù)保潔，蘇寧影城都統(tǒng)一按照標(biāo)準(zhǔn)化制度保障各類設(shè)施的正常運(yùn)行，并要求全體員工以標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)熱情服務(wù)所有顧客。怪獸充電作為蘇寧影院首選的共享充電服務(wù)運(yùn)營(yíng)商，在面向用戶的產(chǎn)品和服務(wù)上同樣堅(jiān)守“高標(biāo)準(zhǔn)”。
把握產(chǎn)品安全標(biāo)準(zhǔn)是怪獸充電供應(yīng)鏈工作中的重中之重。怪獸充電擁有專業(yè)的硬件研發(fā)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)嚴(yán)格把關(guān)每個(gè)產(chǎn)品環(huán)節(jié)。怪獸充電共享充電寶的外殼選取了堅(jiān)固并防火的塑膠材料，內(nèi)部電芯采用的是阻燃設(shè)計(jì)、安全電路、智能檢測(cè)等技術(shù)，日常使用頻率最高的三條外接數(shù)據(jù)線經(jīng)歷了近萬(wàn)次彎折實(shí)驗(yàn)，層層壁壘保障了用戶的使用安全。怪獸充電不僅是共享充電行業(yè)首家通過(guò)新國(guó)標(biāo)檢測(cè)認(rèn)證的企業(yè)，還是行業(yè)唯一一家符合ISO/IEC27001:2013（信息安全管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)）的企業(yè)，在硬件產(chǎn)品和信息安全方面為用戶上了“雙保險(xiǎn)”。
在運(yùn)營(yíng)服務(wù)層面，怪獸充電以專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)為支撐，借助物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和數(shù)字化管理系統(tǒng)來(lái)提高運(yùn)營(yíng)和服務(wù)的精細(xì)度，在配送安裝、硬件巡檢、送貨補(bǔ)貨、硬件維修和應(yīng)急運(yùn)維等方面為商戶提供了清晰、完備的服務(wù)保障。尤其在新冠疫情期間，怪獸充電的抗風(fēng)險(xiǎn)能力和強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)實(shí)力得到更加充分的彰顯。
自去年開(kāi)始，以電影院、KTV為代表的休閑娛樂(lè)行業(yè)頻頻遭遇新冠疫情的沖擊，怪獸充電在自身業(yè)務(wù)同樣受到影響的同時(shí)，保障對(duì)存量商戶輸血，維持高效率、精細(xì)化的運(yùn)營(yíng)，逐步實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)端的快速回血和營(yíng)收端的穩(wěn)步增長(zhǎng)。正是背靠著強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)實(shí)力，怪獸充電逐漸樹(shù)立了品牌信任，今年上半年陸續(xù)迎來(lái)了蘇寧影城、老娘舅、粒上皇、舒適堡、純K等多個(gè)“回頭客”，繼續(xù)夯實(shí)了在餐飲、娛樂(lè)等高價(jià)值存量場(chǎng)景的覆蓋優(yōu)勢(shì)。
此外，怪獸充電在與商戶建立長(zhǎng)期合作關(guān)系的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新探索出會(huì)員權(quán)益、新媒體推廣、引流拉新等新型合作模式，不斷提高價(jià)值賦能能力，進(jìn)一步提升商戶粘性。例如，在與南京大牌檔的續(xù)約合作中，怪獸充電就通過(guò)接入“用會(huì)員積分兌換充電時(shí)長(zhǎng)”的新福利，助力品牌完善會(huì)員服務(wù)。
截至2021年6月30日，怪獸充電在全國(guó)1600多個(gè)地區(qū)已擁有77.1萬(wàn)個(gè)POI（點(diǎn)位），累計(jì)注冊(cè)用戶超過(guò)2.55億。怪獸充電將堅(jiān)持精耕存量市場(chǎng)，加速服務(wù)品質(zhì)提升和多元化的價(jià)值探索，繼續(xù)為用戶、商戶提供更好的升級(jí)服務(wù)和體驗(yàn)。
