“不是我不明白,這世界變化快”,最近二十年里,變化越來(lái)越快,我們?cè)絹?lái)越難搞明白,焦慮也就成了家常便飯。焦慮不會(huì)源于無(wú)知,往往源于知道而不能做到,沉重的焦慮,由此而生。
在數(shù)字化概念正盛的當(dāng)下,一股數(shù)字化焦慮的情緒,正在企業(yè)界蔓延開(kāi)來(lái)。
麥肯錫一項(xiàng)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,全球企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的失敗率高達(dá)80%。失敗的主因是錯(cuò)誤地選擇了切入點(diǎn),讓企業(yè)負(fù)重前行,最終倒在轉(zhuǎn)型路上。
在市場(chǎng)由增量時(shí)代步入存量時(shí)代的大背景下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型該怎么“轉(zhuǎn)”?從哪里啟動(dòng)?許多處在數(shù)字化焦慮中的企業(yè),事實(shí)上正是因?yàn)椴恢廊绾握_開(kāi)始自己的數(shù)字化。
《2021營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的下一個(gè)站點(diǎn)》報(bào)告基于對(duì)二百余家企業(yè)的深度調(diào)研和訪談后,提出一個(gè)引人注目的觀點(diǎn):企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型始于營(yíng)銷(xiāo)。
事實(shí)上,在信息爆炸增長(zhǎng)的今天,傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式早已無(wú)法有效架起溝通用戶(hù)和企業(yè)之間的橋梁;另一方面,伴隨著z世代成為社會(huì)主力,用戶(hù)需求變得更加個(gè)性化、潮流化。這一系列傳播環(huán)境以及消費(fèi)者偏好的變化讓營(yíng)銷(xiāo)在這個(gè)時(shí)代變得更加重要。直播、私域等新型營(yíng)銷(xiāo)方式的誕生正在為新時(shí)代營(yíng)銷(xiāo)注入更多生機(jī)。
同時(shí),“數(shù)字化”已經(jīng)在不少領(lǐng)域被證明是幫助企業(yè)提高經(jīng)營(yíng)效率的有效手段。以零售業(yè)為例,在受到疫情重創(chuàng)的2020年前三個(gè)季度,中國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額同比下降7.2%,而線(xiàn)上零售額同比卻增長(zhǎng)9.7%。
由此可見(jiàn),焦慮之中,企業(yè)從現(xiàn)實(shí)角度考慮破解困局,以營(yíng)銷(xiāo)為起點(diǎn)落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,實(shí)則是明智之舉。而企業(yè)想要以營(yíng)銷(xiāo)為基點(diǎn),找到新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和增長(zhǎng)點(diǎn),形成對(duì)用戶(hù)持續(xù)的影響,263云通信(www.263.net)認(rèn)為可從以下三個(gè)方面著手:
首先,思維轉(zhuǎn)變:從流量到“留量”
流量一直被企業(yè)視為增長(zhǎng)的救命稻草。但隨著流量紅利見(jiàn)頂,成本水漲船高,“流量思維”已成過(guò)去時(shí)。企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化,其營(yíng)銷(xiāo)思維就要發(fā)生轉(zhuǎn)變——從流量思維到留量思維,要向流量要留量,向留量要銷(xiāo)量。
傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式下,企業(yè)長(zhǎng)期受困于“流量思維”,過(guò)度重視流量的多渠道獲取,而忽略中后端的運(yùn)營(yíng):企業(yè)無(wú)法基于用戶(hù)的整個(gè)生命周期進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì),把“流量”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;留量”,變“被動(dòng)服務(wù)”為“主動(dòng)服務(wù)”,驅(qū)動(dòng)“獲取流量——精準(zhǔn)服務(wù)——高效轉(zhuǎn)化——沉淀留存——信任裂變”的留量循環(huán),得以讓企業(yè)真正從用戶(hù)體驗(yàn)角度出發(fā),設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)玩法、提升服務(wù)價(jià)值,最后進(jìn)入下一個(gè)留量的良性循環(huán)。
可以說(shuō),“留量”思維將折射出新的增長(zhǎng)體系。
從公域流量到私域“留量”,意味著企業(yè)要在私域流量池的搭建方面下足功夫,并對(duì)私域進(jìn)行深度賦能——兼顧用戶(hù)體驗(yàn)、實(shí)現(xiàn)私域資產(chǎn)的積累和增長(zhǎng)。私域運(yùn)營(yíng)對(duì)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)能力提出了更高的全鏈路精細(xì)化的要求。同時(shí),高效的私域運(yùn)營(yíng)既要懂得借力工具,又必須講求科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略指引。
同時(shí),構(gòu)建流程化的直播營(yíng)銷(xiāo)體系
數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)不是追熱點(diǎn),不是做了幾場(chǎng)直播,就是數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo),僅僅依靠跟風(fēng)和熱點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo),根本無(wú)法建立數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)力。
263云通信(www.263.net)認(rèn)為數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)全方位的能力體系,企業(yè)必須構(gòu)建流程化、體系化的營(yíng)銷(xiāo)體系,才能鑄就強(qiáng)大的數(shù)字化增長(zhǎng)能力,經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)探索,結(jié)合263在營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域多年的洞察與研究及豐富的搭建企業(yè)直播營(yíng)銷(xiāo)體系的成功實(shí)踐,263推出了《直播運(yùn)營(yíng)實(shí)操知識(shí)地圖》。
它凝聚了20余年來(lái)263云視頻解決方案和專(zhuān)業(yè)服務(wù)的經(jīng)驗(yàn),從當(dāng)下最熱門(mén)的直播營(yíng)銷(xiāo)、直播培訓(xùn)、直播活動(dòng)三個(gè)維度,將如何出色完成線(xiàn)上獲客、如何操盤(pán)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等問(wèn)題一一解答,深入淺出的腦圖標(biāo)記,幫你快速理解。
第三,專(zhuān)注客戶(hù)體驗(yàn),開(kāi)啟增長(zhǎng)之旅
當(dāng)前,隨著頭部企業(yè)圍搶下沉市場(chǎng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,新用戶(hù)增長(zhǎng)的空間正在逐漸縮小。在“留量”思維加持和差異化策略指引下,企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的重點(diǎn)之一應(yīng)是精細(xì)化運(yùn)營(yíng)每個(gè)存量用戶(hù)。
畢竟,當(dāng)數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)成為主流,競(jìng)爭(zhēng)的專(zhuān)業(yè)性和難度都提高了,面對(duì)著各行各業(yè)的垂直客戶(hù),“一刀切”的客戶(hù)服務(wù)已經(jīng)不再能夠滿(mǎn)足迅速發(fā)展的時(shí)代需求,無(wú)論是產(chǎn)品還是服務(wù),都需要朝著“個(gè)性化”的方向奮力奔跑。
營(yíng)銷(xiāo)方法總在不斷更新迭代,以適應(yīng)企業(yè)的高速發(fā)展。
在迭代速度空前的數(shù)字化時(shí)代,263云通信將通過(guò)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)鏈路的重新梳理,構(gòu)建一個(gè)打通全鏈的營(yíng)銷(xiāo)平臺(tái),幫助企業(yè)建立各自的數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)中樞,用數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)為企業(yè)拋掉焦慮,讓企業(yè)百舸爭(zhēng)流之中勇立潮頭,踏上漫長(zhǎng)又波瀾壯闊的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路上。
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263云通信是專(zhuān)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)通信云服務(wù)商,深耕企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)通信服務(wù)二十余年,堅(jiān)持以技術(shù)創(chuàng)新為發(fā)展引擎,以客戶(hù)需求為發(fā)展導(dǎo)向,持續(xù)深化場(chǎng)景化應(yīng)用,其應(yīng)用范圍主要包含:遠(yuǎn)程會(huì)議,遠(yuǎn)程教育,遠(yuǎn)程培訓(xùn),遠(yuǎn)程醫(yī)療,遠(yuǎn)程招聘,應(yīng)急指揮等,覆蓋政府、金融、醫(yī)療、教育、能源、制造等行業(yè),已服務(wù)超15萬(wàn)的合作企業(yè)和700萬(wàn)的企業(yè)用戶(hù)。
