近年來(lái)，女性消費(fèi)力持續(xù)走高，已是不爭(zhēng)的事實(shí)。
截至2021年，中國(guó)女性消費(fèi)市場(chǎng)規(guī)模已超10萬(wàn)億元。“女性力量”的覺(jué)醒正在到來(lái)，無(wú)論是女性領(lǐng)導(dǎo)力，還是女性消費(fèi)力，在營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)世界的重要性愈發(fā)凸顯，正在深刻影響著市場(chǎng)變革。越來(lái)越多的品牌主動(dòng)參與到女性營(yíng)銷(xiāo)的商業(yè)探索之中，尋求躍進(jìn)式增長(zhǎng)。
然而，作為生意增長(zhǎng)重要抓手的“私域營(yíng)銷(xiāo)”在火熱與喧囂之后，卻未能充分“施展拳腳”：發(fā)力點(diǎn)錯(cuò)位、認(rèn)知偏差、行動(dòng)力遲緩，導(dǎo)致企業(yè)不能完整掌握私域營(yíng)銷(xiāo)的精髓。此外，企業(yè)在私域營(yíng)銷(xiāo)和管理方面也面臨諸多現(xiàn)實(shí)困擾——流量變得稀缺且難以追蹤，如何獲取新流量、盤(pán)活私域存量，收獲更高的營(yíng)銷(xiāo)增長(zhǎng)成為行業(yè)深度探討的重點(diǎn)。
10月29日，在“2021年?duì)I銷(xiāo)商業(yè)女性「執(zhí)牛耳者」峰會(huì)暨執(zhí)牛耳者盛典”上，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)斬獲ZHINIUER Awards“營(yíng)銷(xiāo)商業(yè)價(jià)值平臺(tái)”獎(jiǎng)，以表彰其在賦能“她經(jīng)濟(jì)”的數(shù)字化創(chuàng)新運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)、私域精細(xì)化運(yùn)作等方面取得的突出成就。會(huì)后，愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)市場(chǎng)品牌副總裁榮華女士在接受「執(zhí)牛耳傳媒」專(zhuān)訪時(shí)表示，私域是基建，公域是放大器，公私域雙輪聯(lián)動(dòng)才能構(gòu)建商業(yè)生態(tài)循環(huán)。而在私域的存量博弈之中，女性已然成長(zhǎng)為拉動(dòng)GMV的核心力量，品牌主要擅用情緒價(jià)值做大生意增長(zhǎng)的蛋糕。
愛(ài)點(diǎn)擊集團(tuán)市場(chǎng)品牌副總裁 榮華
內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)疊加私域運(yùn)營(yíng)，撬動(dòng)“她經(jīng)濟(jì)”
做“女人生意”向來(lái)穩(wěn)賺不賠，坐擁超萬(wàn)億的女性消費(fèi)市場(chǎng)，企業(yè)很難不動(dòng)心起念。而面對(duì)心思細(xì)膩、追求性價(jià)比、更具個(gè)性需求的女性消費(fèi)者，如何做到“精準(zhǔn)獲取與滿足”女性的訴求、期待，是品牌營(yíng)銷(xiāo)的難點(diǎn)、痛點(diǎn)，也是值得深入洞察和思考的關(guān)鍵。
「執(zhí)牛耳」觀察發(fā)現(xiàn)，女性消費(fèi)者除了需要更優(yōu)質(zhì)、更具性價(jià)比的產(chǎn)品和服務(wù)以及更美觀的包裝外，對(duì)產(chǎn)品服務(wù)帶來(lái)的體驗(yàn)感，品牌所傳遞的理念、情感都十分重視。
身為資深的女性數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域從業(yè)者和探索者，榮華對(duì)女性營(yíng)銷(xiāo)，特別是女性的私域營(yíng)銷(xiāo)尤為關(guān)注。榮華指出，在后疫情時(shí)代，品牌進(jìn)入存量博弈，私域運(yùn)營(yíng)便成為一個(gè)很好的方式，大家都希望在自己的私域流量池中展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容并促進(jìn)GMV增長(zhǎng)。在此背景下，品牌在厘清內(nèi)容的目標(biāo)受眾和切入點(diǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)內(nèi)容把“情緒價(jià)值”傳遞出去，將是撬動(dòng)“她經(jīng)濟(jì)”的重要途徑。好的內(nèi)容具備“投資價(jià)值”，也是營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的核心組成部分。“要讓好內(nèi)容的使用效用最大化，就要在不同的渠道中以不同形式傳播和二次傳播，覆蓋不同的用戶群體。”此外，在社媒時(shí)代，拉滿與消費(fèi)者的“共創(chuàng)Buff”，以UGC引爆社交網(wǎng)絡(luò)，更會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。
而談及內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與私域運(yùn)營(yíng)的有機(jī)協(xié)同，榮華表示，流量的背后是一個(gè)個(gè)有獨(dú)立思考與飽滿情感的人。從人的角度去洞察底層情感訴求，放大品牌的情感附加值，是非常有必要的。另外，品牌主在公域流量中多觸點(diǎn)聯(lián)動(dòng)、抓住消費(fèi)者注意力，并通過(guò)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)沉淀和分析反哺內(nèi)容策略，才能推動(dòng)內(nèi)容與私域的高效協(xié)同。愛(ài)點(diǎn)擊能夠?yàn)槠放浦魈峁┮徽臼絻?nèi)容運(yùn)營(yíng)與私域運(yùn)營(yíng)的技術(shù)支持和服務(wù)，如旗下產(chǎn)品暢鱘、iParllay愛(ài)信來(lái)等，在這方面都已經(jīng)積累了非常豐富的經(jīng)驗(yàn)。
愛(ài)點(diǎn)擊曾用內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)為護(hù)膚品牌歐珀萊成功實(shí)現(xiàn)種草策略并助其拓寬了女性私域流量池。“這個(gè)案例也印證了內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)與私域運(yùn)營(yíng)高效協(xié)同的重要性，通過(guò)公司旗下iFans工具來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，反哺KOL/KOC的內(nèi)容傳播和種草策略，在提高品牌SOV營(yíng)銷(xiāo)效果的同時(shí)，順利觸達(dá)并俘獲了眾多女性消費(fèi)者的芳心。”榮華介紹道。
堅(jiān)持私域“長(zhǎng)期主義”，構(gòu)建營(yíng)收增長(zhǎng)新通路
不可否認(rèn)，私域營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)成為企業(yè)長(zhǎng)效發(fā)展的必備戰(zhàn)略。越來(lái)越多的企業(yè)寄希望于立足私域運(yùn)營(yíng)，低成本、反復(fù)、直接觸達(dá)消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)短時(shí)間的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化……在「執(zhí)牛耳」看來(lái)，大部分品牌選擇私域營(yíng)銷(xiāo)的初衷和目標(biāo)并無(wú)問(wèn)題，然而私域并非萬(wàn)金油，不健康的私域運(yùn)營(yíng)理念和執(zhí)行方式，會(huì)給企業(yè)的品牌口碑、業(yè)績(jī)可持續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)負(fù)面影響，甚至竭澤而漁。私域的核心是深挖用戶的留存價(jià)值和終身價(jià)值，更在于持續(xù)地為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)賦能。
企業(yè)做私域的目標(biāo)是與用戶建立親密的情感鏈接，使廣告投放可以持續(xù)有效地產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)價(jià)值。而企業(yè)的私域想要長(zhǎng)期存在，一定是要達(dá)成品牌和用戶雙方的價(jià)值交換，堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”。
愛(ài)點(diǎn)擊作為品牌與用戶的連接平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了全鏈條參與整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：與品牌主深度捆綁、深度服務(wù)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)私域內(nèi)的每一個(gè)用戶（流量）、采取不同的運(yùn)營(yíng)策略促進(jìn)轉(zhuǎn)化，最終推動(dòng)私域營(yíng)銷(xiāo)與忠誠(chéng)用戶的雙向增長(zhǎng)。
“通過(guò)一次次的實(shí)踐，愛(ài)點(diǎn)擊總結(jié)出了一套切實(shí)有效的私域運(yùn)營(yíng)方法論‘1314產(chǎn)品服務(wù)模式’，通過(guò)公域流量經(jīng)營(yíng)＋私域創(chuàng)新玩法，在抓住目標(biāo)用戶群體的同時(shí)，也為品牌主創(chuàng)造了更多的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)。”榮華強(qiáng)調(diào)，在這個(gè)模式中，我們與客戶“共創(chuàng)成果”——拉動(dòng)品牌GMV高速增長(zhǎng)，這不僅是一種理念，更是雙方在互信基礎(chǔ)上的共同業(yè)務(wù)目標(biāo)。
事實(shí)上，將公域流量私域化、在私域中探索公域機(jī)會(huì)，公私域的雙輪聯(lián)動(dòng)并非新鮮議題，已成為業(yè)內(nèi)共識(shí)。而全觸點(diǎn)打通、貫穿公域和私域，對(duì)保持品牌主目標(biāo)用戶的消費(fèi)活力、提升存量用戶的觸達(dá)及忠誠(chéng)度、深度開(kāi)發(fā)用戶全生命周期價(jià)值的意義重大，更是挖掘品牌長(zhǎng)效價(jià)值，實(shí)現(xiàn)私域營(yíng)銷(xiāo)“長(zhǎng)期主義”的必然。可以說(shuō)，打造公私域雙輪聯(lián)動(dòng)的運(yùn)營(yíng)模式，多渠道激活和轉(zhuǎn)化用戶，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)營(yíng)收增長(zhǎng)的新通路。
完善數(shù)字生態(tài)矩陣，迎接“元宇宙”時(shí)代
新業(yè)態(tài)蝶變、新消費(fèi)升級(jí)也在倒逼營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化戰(zhàn)略升級(jí)，愛(ài)點(diǎn)擊作為企業(yè)數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)的中堅(jiān)力量，自是順勢(shì)而為，于2019年提出了全面的數(shù)字化升級(jí)戰(zhàn)略。榮華介紹道，時(shí)至今日，愛(ài)點(diǎn)擊在原有業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上以產(chǎn)品和技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力，在“營(yíng)和銷(xiāo)”兩個(gè)商業(yè)場(chǎng)景中，為企業(yè)提供全面、專(zhuān)業(yè)的數(shù)字化解決方案。
毫無(wú)疑問(wèn)，“營(yíng)和銷(xiāo)”是企業(yè)正向運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)重要場(chǎng)景，也涵蓋諸多環(huán)節(jié)：企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與品牌、企業(yè)與用戶之間的持續(xù)性和創(chuàng)新性的戰(zhàn)略輸出及戰(zhàn)術(shù)思考。
誠(chéng)然，企業(yè)追求的是實(shí)現(xiàn)“營(yíng)和銷(xiāo)”的一體化，是要均衡短期銷(xiāo)售營(yíng)收和長(zhǎng)期品牌建設(shè)的關(guān)系。在愛(ài)點(diǎn)擊看來(lái)，只有多角度、全方位地賦能企業(yè)增長(zhǎng)，并提振企業(yè)、消費(fèi)者、社會(huì)等多方價(jià)值，特別是把“營(yíng)和銷(xiāo)”的手段與用戶需求、用戶場(chǎng)景緊密結(jié)合，企業(yè)內(nèi)部多業(yè)務(wù)模塊通力合作，借助數(shù)據(jù)賦能加速轉(zhuǎn)型，讓企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)升維，才是“營(yíng)和銷(xiāo)”的真正統(tǒng)一。
2021年，數(shù)字生態(tài)襲來(lái)一股“元宇宙”風(fēng)潮。談及今年異常火爆的“元宇宙”概念，榮華認(rèn)為，元宇宙并不是一款新產(chǎn)品，而是一個(gè)新時(shí)代，是互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)化的結(jié)果，是虛擬與現(xiàn)實(shí)結(jié)合的未來(lái)，由線上的數(shù)字世界和線下的物理世界打通所組成的一種新的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文明系統(tǒng)，會(huì)不斷涌現(xiàn)出新業(yè)態(tài)、新需求，也需要有新技術(shù)做承接。與此同時(shí)，“元宇宙”對(duì)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)的影響必將迅速改寫(xiě)現(xiàn)有的、成熟的營(yíng)銷(xiāo)模式。
“全面的數(shù)字化時(shí)代已經(jīng)降臨，未來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)勢(shì)必會(huì)打破物流限制、平臺(tái)界限，越來(lái)越趨向于虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)模式：品牌與消費(fèi)者的關(guān)系不再是單純地購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，會(huì)有更多的互動(dòng)形式出現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)體驗(yàn)也會(huì)更加注重虛擬與現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景結(jié)合。”榮華坦言，在洞悉產(chǎn)業(yè)未來(lái)的基礎(chǔ)上，元宇宙或?qū)⒊蔀橄乱粋€(gè)風(fēng)口，但企業(yè)仍需要理智看待。未來(lái)會(huì)有很多的不確定性，而迎接這種“不確定性”最好的方式就是創(chuàng)新，持之以恒的創(chuàng)新。
