根據CBNData發布的《新消費引領下的“風”與“變”——2020中國互聯網消費生態大數據報告》顯示，新冠疫情引發了中國消費生態的十大變化。其中“云端化”從階段性剛需成為企業數字化新基建，“到家”經濟重回風口，尋找新增量的戰役拉響……
因此在2020年下旬，國美率先進入“家·生活”戰略第二階段，提出緊扣家庭消費的全鏈路發力，構建“到店、到網、到家、社群”四元一體的消費模型，并開放六大平臺零售數字化新基建，與全行業共同挖掘線上消費的增量市場。
以人為本 洞察Z世代需求
原本零售業側重于銷售端，零售商只管賣貨，而隨著95后新生代消費行為的變遷，使得傳統零售商無法滿足“貨”之外“人”的需求。最明顯的一個變化，就是人們因居家時間增多，在家養成了先刷短視頻，看種草或測評后再消費的習慣，尤其是95后群體中廣為流行。大家也熱衷于將心儀的測評視頻轉給朋友，使得具備爆款屬性的商品通過社交傳播形成交易裂變。
這在消費內容端催生了兩個新興職業，一個叫專業買手，他們往往是某一消費領域的意見領袖，具備很深厚的知識儲備；另一個叫種草達人，他們通常是美妝、數碼、美食等領域博主，通過分享自己的使用心得來搶占受眾心智。但傳統零售商或電商缺失內容頻道建設，使得95后被迫選擇轉戰抖音、快手、小紅書等內容平臺。
今年以來，國美不斷強化六大平臺全鏈路建設，除了打通面向“貨”的供應鏈與物流鏈、打通面向“場”的線上平臺與線下平臺外，還試圖打通面向“人”的平臺搭建。今年10月，國美對線上平臺兩大王牌“真快樂”與“打扮家”輪番進行了改版升級，不僅開辟了PGC（專業生產內容）與UGC（用戶生產內容）的圖文/視頻欄目，還通過共享共建平臺吸引廣大第三方MCN（內容生產機構）入駐，極大強化了國美的內容生態資源。
線上平臺快速迭代 掘金新消費
在“真快樂”APP中，內容統一收納在“樂”板塊中，并與“購”板塊形成銜接。95后消費者可以先在“樂”板塊看評測，再去“購”板塊買商品，實現了從消費線索到消費目的地的貫通。在“打扮家”APP新啟動的“設計士官生計劃”，吸引了大咖設計師、海歸設計師等專業人士加入，他們將成為家居家裝內容生態的核心建設者，持續為95后新生代輸出有趣又有料的家居家裝內容。
安迅物流作為國美六大平臺中的運輸新基建，是銜接商品與服務的末端保障，也是零售新基建中的物流樞紐。今年以來，國美大力推進中央倉與前置倉協同配套的接駁模式，使得國美線下四千多家門店變成了短途運輸的支點，將配送時間縮短至30分鐘。再結合安迅物流在大件配送與送裝一體方面的優勢，使得國美在“到家”經濟中搶占先機，滿足了全年齡段用戶的便捷需求。
國美通過一系列開創性布局，正在改變傳統電商行業“流量為王”的舊觀念。通過共享共建吸引零售業的內容生產者產出內容，再通過優質內容吸引自然流量，最終嫁接零售渠道資源與物流配送資源，從而滿足消費者精神文化訴求以及到網到店到家消費便利性，充分挖掘了線上消費的新增量。
