“新的一年，國美必須站在更高的起點上堅持黨的領(lǐng)導，聚精會神辦好企業(yè)，以質(zhì)量更好、效益更高、競爭力更強的發(fā)展回饋社會，承擔起企業(yè)應(yīng)有的社會責任”在今年2月18日晚間的國美零售集團高管會上，創(chuàng)始人黃光裕擲地有聲，字里行間彰顯了國美的社會擔當。
國美的擔當，體現(xiàn)在多個方面。國美內(nèi)部常在強調(diào)：“國美家美生活美，要把責任舉在頭頂，把家國情懷刻在骨髓，種在心中”。歲月更迭，日復一日，身為零售行業(yè)第一方陣的國美公司歷經(jīng)34載發(fā)展，已將擔當視為使命所然，將打造民族品牌視為己任，將實業(yè)報國視為初心。如今，在“十四五”開局之年，國美擔當再作為，創(chuàng)新構(gòu)建全零售生態(tài)共享平臺，以明確姿態(tài)再度彰顯國美擔當。
行業(yè)擔當：34載的領(lǐng)先與開拓
擔當有多種，厚德篤行、爭做表率，屬企業(yè)的行業(yè)擔當。行業(yè)擔當意味著企業(yè)在行業(yè)內(nèi)長期保有話語權(quán)，擁有先進模式與典范理念，是業(yè)內(nèi)的看齊標桿。國美34年深耕零售，是當之無愧的業(yè)內(nèi)巨頭。今年，國美強調(diào)以用戶思維、科技思維與閉環(huán)思維，整合場景、供應(yīng)鏈、營銷和客戶服務(wù)，并進行一體化運營和模式創(chuàng)新，全力打造了“線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)/云和共享共建”六大平臺，打造專業(yè)完備的零售經(jīng)營閉環(huán)，推動“全場景、全鏈路、全業(yè)務(wù)、全模式、全共享”的整體升級，全速開啟國美新發(fā)展階段。
品質(zhì)擔當：真選商品 優(yōu)中選精
家購物賽道的核心是商品，服務(wù)對象是千千萬萬的家庭。過去，國美專營家電，通過強大的供應(yīng)鏈能力，實現(xiàn)了家電品質(zhì)與低價的兼顧。從2017年開始，國美加大非家電品類的拓展力度，通過招商、自營、定制、代運營、分發(fā)等模式，發(fā)動海量第三方商家、小微企業(yè)、個體工商戶等共同參與國美全零售生態(tài)共享平臺的建設(shè)當中來。
為了提升自營與定制商品的“質(zhì)價比”，國美將八重真選體制融入到供應(yīng)鏈中，讓商品價值更加聚焦商品品質(zhì)，引導消費升級回歸本質(zhì)。為了引導第三方也能夠遵守國美的高標準和嚴要求，國美開創(chuàng)了“GM+N”的商家嚴選標準，對第三方商品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量進行嚴苛管控，建立良性發(fā)展生態(tài)圈。
服務(wù)擔當：便捷高效 覆蓋全國
在家服務(wù)賽道，國美早在2016年就展開布局，推出了涵蓋全鏈路家服務(wù)體驗的“國美管家”線上平臺。在長達五年多的快速發(fā)展中，國美管家不僅整合了安裝、維修、回收等家電后服務(wù)，還延展出家政、清潔等家庭后服務(wù)，甚至在疫情期間為公共場所提供空氣治理服務(wù)，深受黨政機關(guān)與企事業(yè)單位的好評。如今，國美管家已形成了“3+2+N”戰(zhàn)略發(fā)展閉環(huán)生態(tài)，全國服務(wù)網(wǎng)點3000余家，服務(wù)工程師3萬多人，每年為300多萬戶家庭提供家庭方方面面的服務(wù)。
34年的風雨兼程，國美本著“長遠發(fā)展，奉獻社會”的理念，在成長過程中積極回饋社會，多年來投身教育、救災(zāi)、助殘、抗疫等多個公益事業(yè)領(lǐng)域，用實際行動為國家和社會的發(fā)展貢獻自己的力量。不僅彰顯出負責擔當?shù)钠髽I(yè)形象，更將譜寫出全零售生態(tài)的華美篇章。
