（ChinaZ.com）11月18日 消息:近日，巴黎歐萊雅雙11價(jià)格爭(zhēng)議問題引發(fā)關(guān)注。多名消費(fèi)者投訴稱，在李佳琦直播間預(yù)售買的歐萊雅安瓶面膜遠(yuǎn)遠(yuǎn)貴于雙11現(xiàn)貨，而當(dāng)時(shí)宣稱該價(jià)格為“全年最大力度”。
據(jù)報(bào)道，歐萊雅客服稱李佳琦說低價(jià)不算，部分消費(fèi)者以低于直播間到手價(jià)拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)和店鋪的優(yōu)惠。隨后李佳琦薇婭宣布暫停與歐萊雅合作，表示如果歐萊雅未能給出合理解決方案，將暫停一切合作。
11月18日凌晨2點(diǎn)，歐萊雅發(fā)聲明對(duì)此事做出回應(yīng)，歐萊雅方面稱對(duì)于此次巴黎歐萊雅安瓶面膜雙十一促銷機(jī)制因過于繁瑣復(fù)雜而給消費(fèi)者帶來的困擾表示歉意，并表示經(jīng)初步調(diào)查，此次出現(xiàn)部分消費(fèi)者在預(yù)售后以較低價(jià)格拍下商品，是因?yàn)榀B加使用了多種平臺(tái)及店鋪的優(yōu)惠，享受這些優(yōu)惠是需要單筆訂單湊單達(dá)到一定總價(jià)格門檻的，同時(shí)平臺(tái)系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將符合條件的優(yōu)惠疊加平攤到活動(dòng)商品上才能享受。
對(duì)于薇婭和李佳琦要求給出的“合理解決方案”，歐萊雅表示，“我們也看到了薇婭女士和李佳琦先生對(duì)此事件的建議。同時(shí)，我們必須本著對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者（包括薇婭女士和李佳琦先生直播間的及其他相關(guān)消費(fèi)者）負(fù)責(zé)任的態(tài)度，在綜合、全面考慮所有相關(guān)消費(fèi)者不同情形后，在保障所有相關(guān)消費(fèi)者利益的前提下，提出能針對(duì)所有相關(guān)消費(fèi)者的妥善解決方案。”
目前來看，歐萊雅算是第一個(gè)因?yàn)殡p十一促銷機(jī)制過于繁瑣復(fù)雜而向消費(fèi)者道歉的廠商，希望各大廠商能夠簡(jiǎn)化一下促銷機(jī)制，讓購物簡(jiǎn)單點(diǎn)。
