11月18日，智慧商業(yè)服務提供商微盟亮相由中國連鎖經(jīng)營協(xié)會（CCFA）主辦的“2021CCFA新消費論壇系列峰會——中國零售營銷創(chuàng)新峰會”。本屆峰會云集行業(yè)同仁，致力于共同探討零售業(yè)新的發(fā)展模式，展望新的發(fā)展格局。會上，微盟集團數(shù)字終端運營負責人昌圣恩發(fā)表了“「組織力」驅(qū)動的零售力增長密碼”主題演講，為業(yè)界帶來基于微盟長期實踐所沉淀得出的對于零售企業(yè)終端數(shù)字化能力轉(zhuǎn)型的認知和方法論。
【圖：微盟集團數(shù)字終端運營負責人昌圣恩】
數(shù)字化賦能，跨越零售終端轉(zhuǎn)型四大階段
對傳統(tǒng)零售企業(yè)而言，有60%的流量來源于線下門店，可以說門店是零售企業(yè)的主戰(zhàn)場。根據(jù)《新時代的中國消費者互動模式》報告，騰訊智慧零售與BCG通過對70個國內(nèi)外領(lǐng)先品牌零售商進行訪談發(fā)現(xiàn)，通過移動社交能力的布局，終端數(shù)字能力有效互動顧客數(shù)量可以增長1.5-2倍，溝通頻率提高3-4倍，數(shù)字終端服務能力借助工具可以提升9-10倍，單個終端業(yè)績增長最高提升30%。
昌圣恩指出：“從數(shù)據(jù)和案例來看，我們認為現(xiàn)在零售門店具備了數(shù)字化能力后，已經(jīng)不僅僅只是‘人’和‘貨’連接的消費場景，更加是私域流量的超級入口、超級私域的經(jīng)營場。”
基于微盟的長期實踐與行業(yè)洞察，昌圣恩把零售企業(yè)數(shù)字化業(yè)務發(fā)展的歷程分為了四個階段，分別為品牌上云、直營上云、加盟上云和運營常態(tài)化。即從爆品驅(qū)動的單店模式，到導購起量的直營多店模式，再到千店千面、渠道共贏的加盟商上云模式。在實現(xiàn)這三大“上云”的里程碑后，微盟將和品牌共同抵達第四階段——運營常態(tài)化，探索更多可能性。
昌圣恩表示，微盟將以“TSO”全鏈路智慧增長戰(zhàn)略，從流量導入到SaaS工具運用再到深度的運營服務，幫助品牌構(gòu)建私域體系，實現(xiàn)零售效率的提升。
從單向服務到組織協(xié)同演進，創(chuàng)造價值共生
昌圣恩認為，數(shù)字終端業(yè)務的三個核心是品牌策略、產(chǎn)品策略和終端策略，從品牌策略出發(fā)，制定出產(chǎn)品策略，以產(chǎn)品策略賦能終端策略的能力提效，再以終端策略實現(xiàn)復利增長，反饋到品牌策略，從而實現(xiàn)閉環(huán)。三大策略將提升“洞察力”、“數(shù)智力”、“商品力”、“運營力”、“組織力”五大維度的能力，并促進最終零售力的增長。
最后，昌圣恩總結(jié)道：“以上展現(xiàn)的是微盟數(shù)字終端的運營賦能能力，而針對于微盟集團在數(shù)字化商業(yè)賦能中，這只是冰山一角。零售終端數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅僅只是工具的深度運用，更是我們與品牌之間數(shù)字化組織協(xié)同的共生價值。我們希望能在接下來的零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中，作為第三方服務商能夠給予品牌更多的加持，幫助他們快速掌握數(shù)字化應用能力。”
