導(dǎo)讀：當(dāng)前，全力發(fā)展政企市場、深挖ICT行業(yè)信息化潛能，已成為運(yùn)營商行業(yè)的普遍共識，如何提升政企IT支撐能力將成為突破政企市場的重要因素。思特奇深耕ICT領(lǐng)域 26 年，洞察運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，創(chuàng)新性打造政企一體化支撐系統(tǒng)，并梳理成為“數(shù)字時代政企業(yè)務(wù)新支撐”系列專題文章，分享在數(shù)字政企運(yùn)營支撐領(lǐng)域的最新技術(shù)成果和落地案例。本文為系列專題文章第一篇，敬請閱讀。
隨著C端用戶市場容量規(guī)模趨于飽和，運(yùn)營商業(yè)務(wù)重心正逐漸向政企市場轉(zhuǎn)移。然而，運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)仍舊存在依賴主觀判斷和現(xiàn)場決策的問題，導(dǎo)致服務(wù)不規(guī)范和舞弊。同時，行業(yè)和客戶受信息化技術(shù)引領(lǐng)，積極探索發(fā)展形態(tài)轉(zhuǎn)變，對政企支撐系統(tǒng)支持能力也提出了更高的要求。如何提升政企IT支撐能力，智能化、規(guī)范化政企市場，將成為突破政企市場的重要因素。
思特奇作為國內(nèi)領(lǐng)先的ICT軟件產(chǎn)品和服務(wù)、行業(yè)解決方案提供商，面向運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢，推出新一代數(shù)字政企產(chǎn)品——易企，打造五大應(yīng)用場景，包括E3OP（Enterprise Operation Portal，企業(yè)支撐門戶）、易作戰(zhàn)、易銷、易政、易運(yùn)維，覆蓋政企業(yè)務(wù)全生命周期，提供全生態(tài)、一站式、端到端閉環(huán)的政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)，為運(yùn)營商發(fā)展政企業(yè)務(wù)發(fā)展鑄就解決方案利器。
運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)涵蓋通信、辦公、云計算、IDC、物聯(lián)網(wǎng)等多個方面，涉及政務(wù)、教育、醫(yī)療、交通等多個垂直細(xì)分市場，政企業(yè)務(wù)種類的多樣化、客戶的個性化表明政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)需要有更靈活、更全面的支撐能力。但目前運(yùn)營商政企業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)存在入口不集中、流程有斷點(diǎn)、流程不透明、支撐不靈活等問題，制約政企業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
思特奇通過集成易企門戶、易企商城、易企APP功能形成E3OP（Enterprise Operation Portal，企業(yè)支撐門戶）體系，以客戶、商品、訂單為核心，解決政企業(yè)務(wù)內(nèi)外部日常工作痛點(diǎn)，打通業(yè)務(wù)過程中的各個環(huán)節(jié)，注重開放合作、相互引流、交易撮合，實(shí)現(xiàn)核心流程、資源、數(shù)據(jù)、能力的共享和沉淀，構(gòu)建集成、閉環(huán)、端到端的企業(yè)支撐門戶，為客戶提供更安全、更便捷、更省心、更個性化的一站式服務(wù)。
易企門戶：多角色工作臺，智能匹配角色活動
針對內(nèi)部人員，統(tǒng)一門戶入口，所有客戶經(jīng)理、支撐后臺、管理人員都通過政企統(tǒng)一運(yùn)營平臺門戶進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)活動，同時門戶一屏展現(xiàn)政企項(xiàng)目全流程信息，實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)看全、一點(diǎn)協(xié)同、一站式服務(wù)。
以結(jié)構(gòu)化信息整合方式，提高政企門戶易用性：
工作臺信息結(jié)構(gòu)化：為每個角色量身定做工作臺頁面，按其操作習(xí)慣劃分為指標(biāo)展示區(qū)域、常用功能區(qū)域、待辦區(qū)域等多個區(qū)域，方便記憶的同時也能減少鼠標(biāo)操作；
菜單邏輯結(jié)構(gòu)化：將功能菜單轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)菜單，按照業(yè)務(wù)維度對菜單項(xiàng)進(jìn)行合理的分類，避免同類或相似業(yè)務(wù)的菜單項(xiàng)分散排布，方便記憶和后續(xù)查找；
視圖邏輯結(jié)構(gòu)化：面向客戶信息查找、數(shù)據(jù)查看、任務(wù)處理等具體的操作場景，系統(tǒng)將信息匯聚后按著具體場景的要求重新視圖化展示，方便使用者能夠一點(diǎn)查看所需的全部信息。
易企商城：客戶自助服務(wù)，享受方便與便捷
采用移動端與PC端相結(jié)合的方式，輔以公眾號、小程序等拓展渠道，將互聯(lián)網(wǎng)商城模式作為核心，實(shí)現(xiàn)政企客戶“上門即辦理，不上門也能自助”。
政企商城將政企業(yè)務(wù)化繁為簡，提升市場響應(yīng)速度：
辦理簡化：電商式自助下單，購物車式一站式提交，整個下單過程 10 分鐘搞定，發(fā)展政企業(yè)務(wù)的中小微市場無需完全依賴客戶經(jīng)理；
配置簡化：基于CRM已標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)辦理能力，快速組裝成組合商品或營銷活動，無需代碼開發(fā)，讓業(yè)務(wù)人員面對市場變化可以隨時上架新的商品；
運(yùn)營簡化：各種廣告宣傳和貨架陳列均可自由配置，無需代碼開發(fā)，讓運(yùn)營人員充分展示自己獨(dú)特的設(shè)計能力。
易企APP：自由辦公，全方位支撐業(yè)務(wù)拓展
政企助手以APP為載體，以客戶經(jīng)理售前、售中、售后各種辦公場景為主軸，以商機(jī)管理、集團(tuán)管理、業(yè)務(wù)受理、訂單流程跟蹤、客戶服務(wù)、資金管理等為主要功能集群，打造一線客戶經(jīng)理的移動辦公環(huán)境，提高客戶經(jīng)理辦公效率和業(yè)務(wù)拓展效果。
政企助手“四個一”特點(diǎn)：
一目了然，建立客戶統(tǒng)一視圖，不僅僅只是基本客觀信息，同時會基于大數(shù)據(jù)分析，展現(xiàn)相應(yīng)客戶價值分析與營銷匹配策略，助力客戶經(jīng)理全面把握客戶。
一鍵建檔，采用ORC識別營業(yè)執(zhí)照，簡化新建集團(tuán)需要填寫的業(yè)務(wù)信息，提高客戶經(jīng)理工作效率。
一步到位，采用電子合同，將合同起草、價格審批、合同審批、合同編號、用印審批、我司蓋章、客戶簽名、訂單提交 8 個流程簡化為 2 個流程，合同審批和簽訂時間由 2 天縮短至 2 小時，客戶經(jīng)理、代理商通過政企助手上門 1 次即可完成現(xiàn)場簽單和業(yè)務(wù)辦理。
一鍵催辦，通過政企助手可以隨時查看業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展，一鍵推動相關(guān)辦理人員業(yè)務(wù)辦理進(jìn)程，幫助客戶經(jīng)理準(zhǔn)確與客戶溝通業(yè)務(wù)辦理實(shí)際情況，保證客戶滿意度。
迄今為止，思特奇E3OP體系已為多家運(yùn)營商用戶提供服務(wù)，某省份用戶使用后一年后，集團(tuán)覆蓋率提升了20%，業(yè)務(wù)辦理量整體提高15%左右，客戶滿意度也大幅提高。
以用戶為中心，統(tǒng)一門戶入口、拉通政企業(yè)務(wù)全周期的業(yè)務(wù)流程，是思特奇E3OP體系的核心特點(diǎn)和價值。通過應(yīng)用思特奇E3OP體系，運(yùn)營商能夠在解放政企業(yè)務(wù)人員，使之更關(guān)注于市場拓展、客戶研究拓展等工作的同事，為客戶提供全面、便捷、省心的服務(wù)，幫助運(yùn)營商用戶高效拓展政企業(yè)務(wù)。
