今年是雙十一的第 13 個年頭，消費者與商家對大促的疲態漸顯，但即便如此，這背后依然有新的變量激發市場活力，那就是“私域”，這一在營銷領域被反復討論的概念正在向電商鏈路滲透。
打開購物App，筆者注意到一個非常有趣的變化，就是淘寶、天貓、京東等電商平臺多了很多“直播秀”，品牌商正在通過各種渠道直連消費者，與消費者進行有溫度的互動，從而鎖住并挖掘消費者的終身價值。
在傳統的電商模式下，商家和消費者之間隔著一個天然屏障——電商平臺。互聯網的興起，給電商平臺聚集了一波人口紅利，而掌握了這波紅利，就會將品牌商牢牢套住，讓它們心甘情愿花錢來買流量。比如，在某寶電商平臺上，消費者雖然知道自己買了某家品牌的東西，但是品牌商并不了解是誰下了單，誰又喜歡什么產品，信息的不對稱導致了品牌商只能憑借電商平臺推送的并不精準的大數據信息，去做廣告投放，至于消費者是否購買就靠緣分了。
隨著抖音、快手、視頻號、微信小程序等“去中介”的平民化工具的誕生，給了品牌商“直連消費者”的機會，同時也給過去掌握大量流量的電商平臺帶來巨大挑戰。這也就出現了上面提到的電商平臺中的“直播秀”，為了留住消費者以及品牌商，電商平臺也不得不做出讓步，開通直播等入口，讓品牌商搭建私域、運營私域，通過這種方法提升消費者的長期價值，從而帶來更多的增量。
那么，今年的雙十一，品牌商們是如何通過“私域運營”來實現銷量的增長與突破呢？
引爆私域流量
相比公域里拉新流量，做好私域流量的成本更低，消費者也更精準，所以私域流量會顯得更劃算一些。銷售易創始人兼CEO史彥澤也曾提到，在市場供大于求的背景下，誰能夠跟客戶建立更好的關系，迅速理解客戶的真實需求點，誰就能在獲客、保客、服務等環節上做的更有效率，那么，這家企業會在激烈的市場化競爭中占有優勢。在消費領域，品牌商需要通過私域流量的搭建與運營，更好地直連消費者、精細化服務消費者，實現從“以產品為中心”向“以客戶為中心”的數字化轉型。
品牌商充分引爆私域流量，我們可以從進行三步走，那就是蓄流量、養流量、收流量。
一、蓄流量：用好人、貨、場，全渠道連接消費者
數字化時代，零售行業經歷了從“多渠道”到“跨渠道”階段，全渠道消費群體迅速崛起。
蓄流量的關鍵在于全渠道連接消費者，首先要知道消費者在哪里，哪些方式能有效連接。
因此，布局社交媒體如視頻號、小程序、抖音等，電商平臺如淘寶、京東等，以及線下門店等各個品牌觸點，全渠道抓取消費者，通過各種福利、溝通建立信任背書，讓具有高粘性、高信任度的私域粉絲成為撬動雙 11 紅利的增長利器。與此同時，也可借助數字化的營銷工具，如SCRM為不同渠道來的消費者自動打標簽，并根據自定義客戶分配規則，匹配更適合的導購人員進行專屬一對一服務，為雙十一當天奠定消費者“路轉粉”的堅實基礎！
二、養流量：數據閉環驅動流量閉環，實現爆炸式增長
在私域運營中，要保持與消費者的持續“有營養、有溫度”的互動，不要讓其在好友列表中沉寂。品牌商可以通過圖文、視頻等營銷內容，以及如“每日簽到賺積分抵現”等營銷活動持續與消費者交互，獲取各種業務相關數據，描繪清晰的消費者畫像和購買路徑，結合消費者分析模型定義不同人所屬的不同消費層級，并通過針對性的、差異化的激勵培養消費者轉會員，從而讓每一級別的會員向更高等級轉化，提升消費者價值。
要實現如此智能化、自動化的效果，離不開技術平臺的支撐。如今市面上也涌現出了很多相關的服務商，比如做微商城起家的有贊微盟、依靠微信起家的塵鋒探馬SCRM、老牌CRM廠商銷售易，以及一些垂直行業的如小滿科技等等，大家都各支奇招。
然而當私域興起，“直連消費者”理念深入人心的當下，除了各家服務商的產品能力之外，比拼的更是服務體驗和效果，即服務商的綜合能力。這就要求服務商有過硬的連接消費者的基本功，具備從營銷、銷售到運營、服務的一站式服務能力，整個流程不能有斷點，不能有短板。
此前，銷售易創始人兼CEO史彥澤向媒體提到，如果一家品牌商選擇A服務商的私域引流和社群運營、B服務商的客戶畫像和智能分析、C服務商的商城建站，后期只會形成新的數據孤島，很難系統集成。私域運營并不是一個單一環節，也不是眾多環節簡單拼接，而是涉及到從營銷到銷售再到服務的方方面面，是一個耦合的環環相扣。這就要求服務商具備“端到端”、“一體化”的能力，而在這方面CRM廠商明顯更具優勢。以銷售易為例，在近期發布的消費領域新品——易店、易客、電商云，覆蓋了從小程序建站、營銷獲客、會員管理到私域運營全流程服務鏈條，且加之銷售易CDP平臺、智能分析云、服務云等能力，可有效幫助品牌商們 360 度了解消費者需求及喜好，從而作出精準投放決策，整體提升品牌經營效益。
三、收流量：私域轉化，潤物細無聲收割價值
通過前期的蓄流量、養流量，再加上部分電商平臺的流量扶持，眾多品牌商已經建立起了自己的私域流量池。當品牌商擁有一大批高忠誠度“真愛粉”后，推出的任何新品和活動，并在全渠道的投放都能達到“一呼百應”的效果，就像小米的成功很大原因是因為擁有一大批的忠實米粉。事實也證明了想用戶之所想，一步一步增加信任，并有針對性的刺激用戶消費，才能讓用戶愿意一直留下來，并轉化成交，這才是真正的“以客戶為中心”的時代。
在今年的的雙十一戰績顯示，天貓雙 11 總交易額定格在 5403 億。 698 個中小品牌的成交額實現從百萬級到千萬級的跨越； 78 個去年雙 11 成交額千萬級的品牌，今年雙 11 成交額突破了 1 億元大關。
京東雙十一累計下單金額超 3491 億，再創新紀錄！ 31 個品牌銷售破 10 億，蘋果破百億； 4 萬 3 千多商家成交額同比增長超200%，中小品牌新增數量同比增長超 4 倍。
今年雙十一，明星主播和專業主播共同構成電商直播的“兩條腿”，而多樣化的私域流量的新玩法，讓大家再一次看到了雙十一“YYDS”。
結語
不管是雙十一還是雙十二，私域流量成為檢驗電商企業的重要試金石。
現在的是一個流量的時代，誰掌握著流量誰就擁有話語權。流量的邏輯已經發生改變，渠道已經從一維變成多維，而且渠道和營銷之間的邊界也越來越模糊，私域流量對于電商運營者來說會越來越重要。
一方面私域流量能夠保障自身的“連接”能力，從而在增量時代結束之后，依然能夠獲得持續的價值提升能力。另一方面私域流量可以完成更多高附加值的連接，這對于電商運營者提升自身的資源整合能力會有非常直接的幫助。
