2021年隨著國內(nèi)消費市場的蓬勃發(fā)展，國美零售通過六大平臺協(xié)同作戰(zhàn)拓寬品類、強化服務(wù)，并聚焦家電、家裝、家居等五大賽道，加深了國美“家·生活”戰(zhàn)略的發(fā)展護城河。
拓寬品類 服務(wù)爭優(yōu) 國美兩手一起抓
過去幾年，電商行業(yè)風光的背后，也充斥著服務(wù)的痛點。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社發(fā)布的《2020 H1全國電商投訴排行數(shù)據(jù)榜》，主流電商平臺集體上榜TOP10，產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不及時成為了投訴的大頭。與此同時在消費端，用戶不再一昧追求“淘便宜”，更在乎“挑好貨”，消費意識從沖動轉(zhuǎn)向理智，由感性變得更加理性。
為了消除用戶對產(chǎn)品質(zhì)量的顧慮，國美積極發(fā)揮供應(yīng)鏈平臺的整合優(yōu)勢，通過八重真選體系化搭建，實現(xiàn)了真選供應(yīng)鏈的迭代升級。并以自營、招商、定制、分發(fā)與代運營五種模式拓展商品SKU，打造全品類、短鏈路的真選供應(yīng)鏈平臺。在國美發(fā)布的2020年報中，首次提及了完整的供應(yīng)鏈平臺架構(gòu)，除了家電類目商品采購平臺外，還新增了食品酒水、服飾鞋包、家居家裝、日用百貨、母嬰玩具、美妝個護這六大非家電類目采購平臺。
2021年H1，國美曾定下了18個月內(nèi)供應(yīng)鏈平臺SKU擴容至50萬的戰(zhàn)略目標，以圖實現(xiàn)多元化消費全覆蓋。結(jié)果得益于國美全模式的推進，國美不僅在極短時間內(nèi)達成目標，更在六月底將SKU推向了60萬+的新高度。隨后國美在7月與國資背景的怡亞通、深投控資本達成戰(zhàn)略合作，形成了更深度的供應(yīng)鏈整合體系，多方有望構(gòu)建百萬量級的全品類商品庫。
深化“家·生活”戰(zhàn)略 落子謀全局
從行業(yè)發(fā)展角度來看，雖然家電市場體量有四萬億之巨，但卻屬于存量博弈。因此國美零售以“家·生活”戰(zhàn)略開拓家電之外的增量市場，其中家居和家裝必然是首選門類。
從消費規(guī)模來看，家居和家裝賽道的綜合體量高達三萬億之上，并且隨著國人消費理念的更新，越來越多人渴望擁有一個高品質(zhì)的居住環(huán)境，訴求逐漸由“有其屋”轉(zhuǎn)向“優(yōu)其屋”。而除了智能化家電迭代外，家居和家裝換代給消費者帶來的直觀感受更加強烈。
因此國美零售由銷售家居單品，逐漸向構(gòu)建家居家裝生態(tài)圈轉(zhuǎn)變，銷售方式也由線上走向全渠道融合。今年十月，國美零售以托管協(xié)議的方式對打扮家平臺進行全面代管，并切入到上游的建材采購、施工設(shè)計與物料報價環(huán)節(jié)，力圖在新房裝修、舊房改造等領(lǐng)域顛覆傳統(tǒng)。同時國美零售發(fā)揮全鏈路優(yōu)勢，助力打扮家開創(chuàng)了分段式裝修的新模式。
在簽訂托管協(xié)議后，國美零售也加速了打扮家共享生態(tài)圈的建設(shè)。重點推出了面向廣大新銳設(shè)計師的設(shè)計士官生計劃，開啟了設(shè)計人才靈活就業(yè)與職業(yè)發(fā)展的新路徑，也推動了施工工藝標準化和產(chǎn)業(yè)工人專業(yè)化，用平臺思維與科技思維推動家居家裝產(chǎn)業(yè)變革。
如果從戰(zhàn)略角度來評價國美的全零售生態(tài)，那么就是“金城湯池、深溝高壘”。國美零售的“家·生活”戰(zhàn)略布局，遠沒有人們想象中的那么簡單！
