關(guān)于私域的概念，從 2019 年年底開始被關(guān)注，疫情帶來的影響，促使大多數(shù)公司都開始著手私域流量體系的建立，也使得各大品牌更加注重線上。但是很少有公司會仔細(xì)分析，自己的私域流量系統(tǒng)到底能不能夠幫助企業(yè)走出增長困境，自己的私域流量系統(tǒng)是不是最優(yōu)。摸著石頭過河，雖說勇氣可嘉，但帶來的結(jié)果可能就是收效甚微，且成本投入很多。
帶來這樣結(jié)果的原因，其實(shí)是顯而易見的，運(yùn)營人員缺乏對私域流量本質(zhì)的探究，沒有仔細(xì)研究私域流量的運(yùn)營模型，對私域流量的運(yùn)營方法還不成體系。
塵鋒SCRM上線私域運(yùn)營SOP功能，幫助企業(yè)解決私域流量轉(zhuǎn)型過程中的運(yùn)營問題，為企業(yè)提供科學(xué)完善的私域流量運(yùn)營SOP工具。企業(yè)想要在私域流量運(yùn)營過程中建立執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范動作，企業(yè)可以基于塵鋒SCRM，根據(jù)自身業(yè)務(wù)流程制定相應(yīng)運(yùn)營SOP。
塵鋒SCRM的SOP功能針對社群運(yùn)營這一私域流量運(yùn)營領(lǐng)域的重要場景，可以根據(jù)十余種情況，包括群聊人數(shù)、高意向客戶數(shù)、群活躍情況等，觸發(fā)對應(yīng)的社群運(yùn)營任務(wù)。想要完成規(guī)定動作的話，對應(yīng)角色人只需根據(jù)任務(wù)提示，一鍵推送相應(yīng)內(nèi)容就可以了。
值得一提的是，由于各個企業(yè)的客戶群體和業(yè)務(wù)流程并不相同，在行業(yè)、業(yè)務(wù)、人員等諸多因素的影響下，SCRM系統(tǒng)需要具備高度的自定義能力。而選擇了塵鋒SCRM之后，用戶可根據(jù)企業(yè)實(shí)際業(yè)務(wù)需求任意組合，建立起符合企業(yè)的高效運(yùn)營轉(zhuǎn)化流程，因?yàn)樗乃接蜻\(yùn)營SOP，功能的觸發(fā)條件和任務(wù)節(jié)點(diǎn)設(shè)置非常靈活。
同時，塵鋒SCRM可以為企業(yè)制定針對性的SOP提供有力的數(shù)據(jù)支撐和維度參考，系統(tǒng)中客戶數(shù)據(jù)資料十分完善。塵鋒SCRM結(jié)合客戶資料數(shù)據(jù)和實(shí)際應(yīng)用場景，能夠開拓企業(yè)新增長，實(shí)現(xiàn)營銷多樣化，可以很好地滿足企業(yè)個性化需求。
總體來看，雖說私域流量系統(tǒng)的作用，就是使企業(yè)與用戶之間的交流溝通更加方便。但企業(yè)確實(shí)需要通過私域流量系統(tǒng)的數(shù)據(jù)賦能，進(jìn)行精細(xì)化的流量運(yùn)營。企業(yè)必須要與用戶建立信任連接，真正為用戶提供有價值的產(chǎn)品與服務(wù)，才能獲得更好的發(fā)展。
