近日，大眾通信玖云撥號(hào)器語(yǔ)音方案正式對(duì)外發(fā)布，該產(chǎn)品是一款基于電信運(yùn)營(yíng)商行業(yè)SIM卡，通過(guò)整合語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)的分布式電話呼叫方案，提供包含撥號(hào)器和射頻模塊及配套應(yīng)用程序的軟硬件一體化產(chǎn)品方案。
隨著企業(yè)內(nèi)外部溝通的頻繁，特別是業(yè)務(wù)溝通趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)烈，一大波語(yǔ)音電話方案被應(yīng)用到企業(yè)溝通中，其中最被看好的是一直被很多企業(yè)應(yīng)用到的溝通工具——小號(hào)語(yǔ)音方案，該方案的優(yōu)勢(shì)是隱藏號(hào)碼呼叫，保護(hù)客戶信息隱私和防止飛單，更能提升客戶接通率，但是小號(hào)方案由于運(yùn)營(yíng)商的管控和投訴，已經(jīng)出現(xiàn)市場(chǎng)疲態(tài)，企業(yè)亟需一種新的替代方案，既能滿足撥打電話的需求，又能規(guī)避小號(hào)語(yǔ)音方案的風(fēng)險(xiǎn)，因此大眾通信在云呼小號(hào)語(yǔ)音方案的基礎(chǔ)上，通過(guò)語(yǔ)音技術(shù)的革新，發(fā)布了全新的玖云撥號(hào)器產(chǎn)品。
優(yōu)勢(shì)一：全程錄音，話單大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理
很多企業(yè)，通過(guò)呼叫中心在做客戶營(yíng)銷或客戶回訪，但是在客戶和員工的管理方面缺乏一個(gè)統(tǒng)一的話單大數(shù)據(jù)平臺(tái)，來(lái)為客戶營(yíng)銷和客戶管理做數(shù)據(jù)記錄和歸類，比如房產(chǎn)中介企業(yè)，經(jīng)紀(jì)人在做營(yíng)銷推廣新房或者二手房時(shí)，如何監(jiān)控經(jīng)紀(jì)人的日常銷售工作呢，此時(shí)玖云撥號(hào)器就派上用場(chǎng)了，玖云平臺(tái)的用戶控制中心可以將經(jīng)紀(jì)人每一通電話進(jìn)行錄音并出具詳細(xì)的通信報(bào)表，包括日通話量、通話時(shí)長(zhǎng)、撥打時(shí)間、通話拒聽率、通話內(nèi)容以及客戶需求備注、客戶意向度等數(shù)據(jù)，從這些行為數(shù)據(jù)中，房產(chǎn)中介公司的管理人員可以很容易地分析出每一位員工的銷售能力及業(yè)務(wù)情況，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)人員的監(jiān)管，讓業(yè)務(wù)員在強(qiáng)監(jiān)管下做到遵守自己的職業(yè)操守，更加強(qiáng)了企業(yè)對(duì)于客戶管理的力度，提升了企業(yè)綜合效率。
優(yōu)勢(shì)二：快速集成CRM，點(diǎn)擊呼叫，提升效率
很多企業(yè)是沒(méi)有語(yǔ)音呼叫中心的，只有CRM客戶管理系統(tǒng)，員工坐席如果需要做客情管理，只能手動(dòng)一個(gè)一個(gè)撥打客戶號(hào)碼聯(lián)系客戶，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，效率低下，更不能統(tǒng)一管理客戶，記錄客戶需求詳情和做出業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)分析。而玖云撥號(hào)器軟屬于硬件一體化產(chǎn)品，硬件設(shè)備可在電腦終端一插即用，簡(jiǎn)單方便可對(duì)接企業(yè)自有的客戶后臺(tái)CRM系統(tǒng)，對(duì)接CRM系統(tǒng)后，員工坐席可以通過(guò)CRM系統(tǒng)一鍵點(diǎn)擊撥號(hào)，無(wú)需一個(gè)一個(gè)手動(dòng)撥打客戶電話，節(jié)省時(shí)間又提高業(yè)務(wù)效率，還能在不另外投資建設(shè)呼叫中心的前提下，通過(guò)CRM系統(tǒng)點(diǎn)擊呼叫客戶，并同時(shí)集成錄音和話單，保留通話記錄等客戶數(shù)據(jù)，一舉三得，方便高效。
優(yōu)勢(shì)三：實(shí)名制SIM卡，投訴關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)小
玖云撥號(hào)器可大幅度降低號(hào)碼關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)，采用實(shí)名制SIM卡，采購(gòu)來(lái)自三大運(yùn)營(yíng)商的號(hào)碼，可以真正為企業(yè)推廣類業(yè)務(wù)需求量身定制。實(shí)名制卡都是運(yùn)營(yíng)商的規(guī)定下進(jìn)行登記，實(shí)名材料由企業(yè)的員工提供，即綁定在企業(yè)員工名下,且號(hào)碼中完善的實(shí)名制管理辦法，完全遵守運(yùn)營(yíng)商的使用規(guī)定，一旦發(fā)生了不可避免的號(hào)碼投訴，不會(huì)關(guān)聯(lián)企業(yè)名下的所有號(hào)碼，一碼獨(dú)立承擔(dān)投訴風(fēng)險(xiǎn)，降低企業(yè)沉沒(méi)成本，幫助企業(yè)電銷呼叫中心解決了業(yè)務(wù)投訴風(fēng)險(xiǎn)大的問(wèn)題，為企業(yè)號(hào)碼建立一道安全防線。
未來(lái)玖云撥號(hào)器新功能將陸續(xù)推出
后續(xù)玖云撥號(hào)器新功能將推出，升級(jí)后的玖云撥號(hào)器將擁有更多可能。比如，其中最受期待的產(chǎn)品功能——隱號(hào)呼叫，即通過(guò)玖云撥號(hào)器軟硬件實(shí)現(xiàn)隱藏號(hào)碼呼叫客戶的功能，適用于生活服務(wù)類(比如外賣、物流快遞、安裝維修)、互聯(lián)網(wǎng)教育類、房地產(chǎn)中介類、招聘就業(yè)類企業(yè)等等，各行各業(yè)均可應(yīng)用，而且號(hào)碼關(guān)停風(fēng)險(xiǎn)成本極低，玖云撥號(hào)器升級(jí)版后續(xù)很快將推向市場(chǎng)，等待市場(chǎng)檢驗(yàn)，我們可以拭目以待。
關(guān)于玖云平臺(tái)
玖云平臺(tái)是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺(tái)，通過(guò)提供通信能力的接口，讓企業(yè)通過(guò)幾行代碼的接入從而實(shí)現(xiàn)通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語(yǔ)音技術(shù)的研發(fā)，多年以來(lái)，在證券、基金、銀行、保險(xiǎn)、物流、房地產(chǎn)、電子商務(wù)、教育培訓(xùn)、科技、互聯(lián)網(wǎng)+等領(lǐng)域向眾多企業(yè)提供商務(wù)語(yǔ)音服務(wù)，目前服務(wù)的企業(yè)客戶達(dá)數(shù)萬(wàn)家。玖云平臺(tái)得益于大眾通信一直以來(lái)在語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域的研發(fā)經(jīng)驗(yàn)，其語(yǔ)音產(chǎn)品的技術(shù)實(shí)力擁有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。
