衡量服務(wù)的角度可以有很多，但毫無(wú)疑問(wèn)最終還是應(yīng)該由用戶說(shuō)了算。正如卡薩帝提出的七星級(jí)服務(wù)唯一標(biāo)準(zhǔn)是“讓用戶滿意”。不得不說(shuō)，這一承諾看似簡(jiǎn)短，真正要實(shí)現(xiàn)卻并不簡(jiǎn)單，因?yàn)橛脩舻男枨笫嵌鄻有缘模踔脸鲂袠I(yè)傳統(tǒng)服務(wù)范圍。
對(duì)此，卡薩帝七星級(jí)服務(wù)選擇升級(jí)場(chǎng)景化方案，提供包含精致送裝、設(shè)計(jì)局改、定制裝修等場(chǎng)景化服務(wù)，解決用戶日常場(chǎng)景局改難題。11月24日，卡薩帝服務(wù)管家們就徒步4小時(shí)爬上6000級(jí)臺(tái)階，只為給武當(dāng)山上的用戶送一臺(tái)酒柜，踐行了讓用戶滿意、送裝到家的承諾。
上山送酒柜成難題，卡薩帝爬6000級(jí)臺(tái)階送到家
曼女士的曼珠莊園坐落在十堰武當(dāng)山風(fēng)景區(qū)內(nèi)。11月24日，曼女士選購(gòu)了一臺(tái)卡薩帝酒柜，但看著陡峭的山壁和1612米的海拔，曼女士發(fā)了愁：想要順利送裝家電，沒(méi)有周密的計(jì)劃和安排根本不可能。之前也咨詢過(guò)其他品牌，得到的答案都是要找挑山工才能解決。但這時(shí)候卡薩帝馬上給出送裝方案，包辦了這一切。
第二天早上7點(diǎn)30分，服務(wù)管家將物資車(chē)開(kāi)到山腳下，后續(xù)的搬運(yùn)只能全部靠人工來(lái)解決。他們手工搭建起挑運(yùn)工具，4人合力挑起重量達(dá)294斤的酒柜步行上山。因?yàn)樯铰藩M窄，酒柜較高，服務(wù)管家只能緩慢相扶前行。經(jīng)過(guò)4小時(shí)輪流挑運(yùn)，4位服務(wù)管家徒步爬行6000多級(jí)臺(tái)階，最終在下午3點(diǎn)到達(dá)莊園，并將酒柜安裝到位。看到新安裝的酒柜，曼女士對(duì)卡薩帝的專業(yè)服務(wù)連連點(diǎn)贊。
除了送裝到家，設(shè)計(jì)、改造也可以交給卡薩帝
對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，徒步上山送裝家電可能非常罕見(jiàn)，但在卡薩帝看來(lái)，無(wú)論是“上山下海”，都是為了踐行一句“讓用戶滿意”的承諾。黃島的荊先生訂購(gòu)了一臺(tái)冰箱，卡薩帝不計(jì)成本租下游艇，跨越26.7公里海面將冰箱運(yùn)上四面環(huán)海的靈山島。家住赤峰的李女士買(mǎi)了一臺(tái)98寸的電視機(jī)，因搬運(yùn)空間不足，卡薩帝便使用吊車(chē)把電視送到8樓并成功安裝。
其實(shí)，“確保送裝到家”還只是卡薩帝七星級(jí)服務(wù)的基礎(chǔ)操作。為解決用戶局改難題，卡薩帝還升級(jí)了一站式場(chǎng)景化服務(wù)。在這個(gè)方案中，無(wú)論是新房裝修、舊房局改、設(shè)計(jì)安裝，卡薩帝都能根據(jù)具體需求提供定制化解決方案。
摒棄了單一的傳統(tǒng)售后服務(wù)，卡薩帝將七星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為智慧場(chǎng)景服務(wù)方案，讓用戶從下單開(kāi)始全程無(wú)憂，享受高端服務(wù)體驗(yàn)。通過(guò)覆蓋全流程、全場(chǎng)景服務(wù)體驗(yàn)，卡薩帝真正踐行了高端品牌“讓用戶滿意”的責(zé)任，為更多家庭帶來(lái)全新的高端生活方式，也為自身拓展了增長(zhǎng)空間。
