近年來，數字經濟在全世界范圍內迎來蓬勃發展。傳統行業站在轉型的風口之上，正在受到新經濟、新技術的巨大沖擊。
在2021中國企業家博鰲論壇上，國美零售戰略副總裁趙麗明就“探索數字轉型新機遇和綠色發展新路徑”這一主題發表了演講，與參會千余名企業家分享零售行業的新機遇和新趨勢。
作為國內零售業領軍企業，國美零售自創立以來，始終是行業創新發展的思考者、實踐者與推動者。趙麗明指出，國美零售正在切實秉持創新、協調、綠色、開放、共享新發展理念，全力以科技提升效益、以智慧創造美好，通過構建線上線下融合的全零售生態共享平臺，為數字時代零售業轉型升級提供國美方案與國美智慧。
重構零售業創新版圖
在中國“十四五”規劃和2035年遠景目標綱要中，“加快數字化發展 建設數字中國”單獨成章，提出充分發揮海量數據和豐富應用場景優勢，促進數字技術與實體經濟深度融合，賦能傳統產業轉型升級，壯大經濟發展新引擎。
中國電子信息產業發展研究院副院長張小燕在演講中表示，數字經濟是當前經濟的重要增長極，也是全球經濟發展的未來。數字經濟正在成為改造提升傳統產業的巨大推力。
趙麗明表示，新一輪科技革命和行業變革正在重構零售業創新版圖，現在正是零售行業復盤、歸零、長考、定向、突圍的關鍵時刻，充滿高度挑戰，更潛藏無窮機遇。
全零售順應數字化語境
新中國成立以來，中國零售業經歷了國營商場、百貨商場、大型超市、便利店、互聯網電商等多種業態的變化。趙麗明總結說，零售業作為經濟活動的晴雨表和風向標，每一次變革與進步，都折射著經濟發展模式的變化。
數字經濟時代正在以線下與線上的融通、虛擬與現實的混同，持續重塑零售業態與生態。當電商屢屢遭遇營銷瓶頸，唯流量論不復是電商圈地之利器，趙麗明指出，零售業亟需全面發掘數字化語境下零售全場景、深交互的特性，構建場景無縫融通、供給智慧精準的全零售經營模式。
全零售符合數字化語境之下零售業升級轉型大趨勢。從今年年初，國美聚焦零售業和家服務業，已開啟“家·生活”戰略第二階段轉型升級；隨后以“全零售生態共享平臺”方案，推動零售全場景、全鏈路、全模式的升級和開放，持續探尋并重新定義新的零售之美、分享之樂。
隨著國美線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺搭建完畢，國美通過協同運作，持續優化服務鏈條，實現降本增效的目標，并為產業鏈其他企業在數字浪潮中的快速增長提供有力的支撐。
引領消費升級大潮
調查顯示，當下家庭年收入10萬-50萬元的新中產群體已超過4億人，規模領先全球。隨著Z世代的崛起、消費市場的擴大、居民收入的增長，消費升級浪潮正在奔涌而至。消費者主權時代到來，消費方式從單一的物質消費轉向全方位的體驗消費。為更高的生活質量而買單，更好的體驗買單，是新一代消費者的自主選擇。
清華大學經濟管理學院黨委書記兼副院長陳煜波曾在演講中指出，現在中國正在進入數字經濟的下半場，那就是從消費端向需求端的全面滲透。而國美零售的六大平臺，正是以高質量、高效率發展為目標，從需求端啟動的一場重要變革。在國美零售闡釋之中，六大平臺就像齒輪，彼此互補、互助與互促，整合資源、提高效率，優化生產要素的分配與協同。
趙麗明表示，“中國家庭對美好生活的期待、對品質生活的追求，正呼喚中國零售企業圍繞消費者的獲得感、幸福感和滿足感去構建全新的營銷模式、購買體驗和社交場景。”
秉持用戶思維，借助技術落地，國美零售著力打造更高效、更溫暖的服務。通過“國美家”以線上、線下雙平臺融合驅動，圍繞新零售、新服務為核心，面向所在區域范圍1-8公里內社區家庭客群，提供多業態全場景高性價比消費體驗；通過將直播技術、虛擬現實技術和專業導購相結合，讓導購服務更加專業有溫度；通過將大數據、數字圍欄技術和物流服務結合，推動物流服務實現“準時達”和“閃店送”，讓物流更貼時；通過將物聯網、人工智能技術和管家服務結合，升級覆蓋產品全生命周期的家庭管家服務，讓后服務更貼心；通過升級“真快樂”APP，構建娛樂化內容社交平臺，實現銷售與消費全鏈路、多維度、超圈層的“真快樂”。
趙麗明指出，流量背后是一個個真實的個體，必須堅持通過讓用戶滿足來提升用戶滿意度、通過忠誠于用戶來提升用戶忠誠度。
數字經濟正在為傳統商業降本增效、轉型升級帶來新機遇。在國美看來，“數字化”不僅僅是抽象的、冰冷的工具，其中自帶人人共享的基因、蘊含為人服務的宗旨。趙麗明相信，“構建一個完整閉環的、開放的、全場景的、全零售經營模式，既對市場伙伴公平開放、平等賦能，更切實維護消費者權益、保護消費者隱私，才是數字經濟時代零售業高質量發展的真正本質及其可持續發展的有力保障。”
當下，國美正在通過做精、做強六個平臺，進行一體化運營和模式創新，加速國美“家·生活”戰略落地，并以全零售生態共享平臺，引領行業走向共建共享的更為開放、美好的新格局。
