無論是做企業還是做人，都忌諱夸夸其談，看中真抓實干。在古代思想家王守仁提出的“知行合一”概念中，認為人的行為受內在意識支配，由衷向善的人，才有外在自發的善行，才能真正做到“知行合一”。對企業來說同樣如此，頂層制定好了戰略可視為“知”，而將這個“知”長期付諸于“行”才是成功的關鍵。在2021中國企業家博鰲論壇上，國美零售戰略副總裁趙麗明講述了國美構建全零售生態共享平臺的“知”與“行”。
在今年十月，國美零售一連召開多場內部戰略會議，既是對“家·生活”戰略第二階段實施路徑的梳理，又是對全零售生態共享平臺這個新目標的統籌認知。國美高層一致認為，隨著今年國家對電商流量壟斷的監管，互聯網平臺互聯互通成趨勢下，零售行業也同樣迎來了變革時刻。
深耕零售產業近35個年頭的國美，通過對“家·生活”戰略第一階段的深刻復盤，錨定了家電、家用、家居、家裝和家服務五大賽道，并以歸零的心態重新聚焦商品與服務本身。如果說在十月的媒體交流會上，趙麗明是從戰略全局觀的角度剖析何為全零售生態，那么在此次企業家博鰲論壇上，趙麗明就是從“人”的角度剖析全零售生態是什么。
在古代文學家許慎的《說文解字》中，對全字有過“完也，從人，從工”的解讀，意指人是構成全的關鍵要素。而國美全零售生態蘊含為人服務的宗旨，通過數字技術賦能下的服務詮釋人的價值，溫暖人的生活。
最有代表性的，就是國美線上平臺第一主戰場“真快樂”，依托數字化技術打破線上與線下的全場景隔閡；通過一店一頁服務，消費者可以“云逛街”；通過新品首秀計劃，生產商可以實現“云展示”；通過視頻導購服務，全年齡段用戶都可以實現“云問詢”。可以說，國美打破了現實世界與虛擬空間的次元壁，率先擁抱了零售的元宇宙。
作為橫跨國美五大賽道中的家居、家裝兩大賽道的“打扮家”，同樣以數字科技為賦能，展現了強大的“破壁”能力。在2021中國國際服貿會上，打扮家自主研發的首款VR家裝游戲《你行你裝》驚艷業界。它讓每一位“小白”用戶可以在虛擬空間內打造自己的新房，當游戲完成“闖關”后，用戶也就完成了“家裝達人”的進階。
國美零售副總裁兼打扮家公司CEO崔健曾表示，打扮家自帶技術基因，與國美秉承的科技思維一脈相承，通過多達十余項數字化技術，實現“人”在虛擬空間中的隨意游走，完成了現實世界與虛擬空間的場景交互。同時“人”除了泛指消費者群體外，也可以是設計師或者建筑工人；他們在打扮家主推的分段式裝修理念下，也都能充分發揮各自的技能，而打扮家秉承公平公正的平臺思維，也反向提高了勞動者的價值感、尊嚴感以及收入水平。
更值得一提的是，國美為全社會搭建了開放式的共享共建平臺，讓每一位零售產業鏈條上的參與者，都可以釋放自身的光和熱，融通價值鏈，增厚價值網。國美也通過集約式服務型平臺，集眾家之所長于一域，造福行業高質量發展的同時，也為“家·生活”戰略可持續發展樹立了航標。
