近期,小布助手迎來(lái)了三周年生日,小布助手自誕生以來(lái)一直致力于提升用戶(hù)體驗(yàn),打造更懂用戶(hù)的智能助手。而在更懂用戶(hù)的背后,離不開(kāi)小布助手龐大的技術(shù)團(tuán)隊(duì)和堅(jiān)實(shí)的技術(shù)積淀。
自研對(duì)話(huà)系統(tǒng),精準(zhǔn)流暢交互
在用戶(hù)與小布助手進(jìn)行人機(jī)交互的過(guò)程中,小布助手需要理解用戶(hù)、與用戶(hù)交互,那么就離不開(kāi)小布關(guān)于“對(duì)話(huà)”的處理。
為此,OPPO自主研發(fā)構(gòu)建對(duì)話(huà)系統(tǒng),包括設(shè)計(jì)對(duì)話(huà)系統(tǒng)架構(gòu)、構(gòu)建對(duì)話(huà)框架、優(yōu)化流暢度三大領(lǐng)域,旨在提升用戶(hù)理解的精準(zhǔn)性與交互的流暢性,帶領(lǐng)用戶(hù)體驗(yàn)更深層次的人工智能服務(wù),將“助手”功能最大化。
作為新時(shí)代下一入口級(jí)交互變革的重要載體,對(duì)話(huà)系統(tǒng)被認(rèn)為是下一代搜索引擎。以小布助手的對(duì)話(huà)交互為例,用戶(hù)關(guān)于知識(shí)問(wèn)答類(lèi)的訴求非常多,其預(yù)期是能夠獲得精準(zhǔn)答案,為了滿(mǎn)足這類(lèi)需求,小布團(tuán)隊(duì)通過(guò)數(shù)據(jù)獲取、數(shù)據(jù)挖掘構(gòu)建自有知識(shí)庫(kù),再結(jié)合在線(xiàn)語(yǔ)義匹配、KBQA等提供問(wèn)答服務(wù)。
以強(qiáng)大的對(duì)話(huà)系統(tǒng)作為底層支撐,小布助手打造了許多有趣且實(shí)用的產(chǎn)品功能,比如「答案之書(shū)」「小布天文技能」等,為用戶(hù)帶來(lái)更智能的內(nèi)容服務(wù)以及更有趣的對(duì)話(huà)體驗(yàn)。
尤為值得一提的是行業(yè)首創(chuàng)的「小布有童心」功能,通過(guò)算法識(shí)別對(duì)用戶(hù)輸入語(yǔ)音進(jìn)行說(shuō)話(huà)人的性別和年齡段等多維度屬性特征分析,從而區(qū)分用戶(hù)是成人還是兒童。當(dāng)小布助手識(shí)別到小朋友的聲音,將自動(dòng)切換到「妙趣童音」,以?xún)和目谖桥c小朋友互動(dòng),還可以通過(guò)說(shuō)“誰(shuí)還不是個(gè)小朋友呢”觸發(fā)此功能。除此之外,小布助手還會(huì)調(diào)整相關(guān)的視覺(jué)動(dòng)效,讓整個(gè)交互更貼近小朋友的喜好。
語(yǔ)義分析多算法聯(lián)合學(xué)習(xí),情感暢連更懂你
語(yǔ)義理解是小布助手的核心能力,用于“理解”用戶(hù)要什么,解決“懂你”的問(wèn)題,一般由意圖識(shí)別和槽位提取兩部分組成。
小布助手以深度學(xué)習(xí)驅(qū)動(dòng)為主,解決意圖識(shí)別難以建模成分類(lèi)問(wèn)題,OPPO選擇深度語(yǔ)義匹配的方式,匹配準(zhǔn)確率可達(dá)到95%以上,意圖識(shí)別更加精準(zhǔn)。結(jié)合多任務(wù)聯(lián)合學(xué)習(xí),意圖和槽位互相消歧,主要應(yīng)用在電話(huà)、短信、日程等技能上,較單任務(wù)獨(dú)立學(xué)習(xí)準(zhǔn)確率提升1%~3%,結(jié)合細(xì)致的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化和規(guī)則校驗(yàn),召準(zhǔn)率可以達(dá)到95%以上。
憑借更準(zhǔn)確的語(yǔ)義分析,小布助手可以輕松實(shí)現(xiàn)情感交互,成為更懂用戶(hù)的貼心朋友。它可在合適的場(chǎng)景與用戶(hù)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)溝通并進(jìn)行技能推薦、引導(dǎo)及執(zhí)行。
此外,為了進(jìn)一步提升語(yǔ)義理解的效果,小布團(tuán)隊(duì)也在探索大規(guī)模復(fù)雜模型的落地方案。在大規(guī)模預(yù)訓(xùn)練語(yǔ)言模型方向,團(tuán)隊(duì)在開(kāi)源模型基礎(chǔ)上進(jìn)行改進(jìn)、重訓(xùn)與微調(diào),實(shí)現(xiàn)了效果上的快速提升,登上中文語(yǔ)言理解測(cè)評(píng)基準(zhǔn)(CLUE)總排行榜第五名。
小布團(tuán)隊(duì)不僅僅是在行業(yè)取得了斐然的成績(jī),更是在產(chǎn)品功能上給AI算法應(yīng)用開(kāi)辟了新的賽道。全新AI升溫計(jì)劃可以識(shí)別用戶(hù)不同的情緒狀態(tài),擬人情感化交互上具有識(shí)別開(kāi)心、感激、夸贊和難過(guò)4種情緒的能力。
得益于小布團(tuán)隊(duì)在槽位提取與意圖識(shí)別上進(jìn)行的大量?jī)?yōu)化,小布助手語(yǔ)義分析的準(zhǔn)確性得到了大幅提升,幫助小布助手輕松實(shí)現(xiàn)情感交互。在識(shí)別用戶(hù)的情緒狀態(tài)后,為用戶(hù)提供多模態(tài)的情感反饋,溫情的文本回復(fù)及具有情緒變化的TTS音色,配合暖萌有趣的UI視覺(jué)效果與用戶(hù)互動(dòng),讓小布的交互更具溫度。
自研開(kāi)放域聊天算法,多輪對(duì)答更具人性化
小布助手聊天整體架構(gòu)基于安全、擴(kuò)展性、高效迭代、服務(wù)高可用及算法模型高性能原則進(jìn)行設(shè)計(jì),同時(shí)自建閑聊占比85%。OPPO借鑒業(yè)內(nèi)生成式直接融合屬性信息,基于多屬性控制的生成式模型利用屬性控制回復(fù)生成,增加屬性信息如句式、情感信息、觀點(diǎn)、系統(tǒng)人設(shè)等,達(dá)到控制生成文本風(fēng)格的目的。讓人機(jī)聊天更具情感化、人性化。
小布助手未來(lái)可期,更懂人性更溫暖的智能助手
隨著時(shí)代的發(fā)展,未來(lái)更多樣化的智能終端牽涉著用戶(hù)生活的方方面面,智能助手位于多終端與用戶(hù)人機(jī)交互的關(guān)鍵入口,前景充滿(mǎn)了想象空間。
作為OPPO品牌智能手機(jī)和IoT設(shè)備內(nèi)置的智能助手,小布助手的規(guī)模化發(fā)展顯現(xiàn)出了極大的潛力。在系統(tǒng)能力上,小布助手貫穿了ColorOS各大系統(tǒng)模塊;在生態(tài)上,小布助手已然是OPPO IoT 多終端設(shè)備的核心中樞;在體驗(yàn)上,基于多年來(lái)在AI算法方面的探索與沉淀,小布助手的AI技術(shù)為其產(chǎn)品功能提供了關(guān)鍵的底層支撐,推動(dòng)小布助手為用戶(hù)提供更智能的多設(shè)備互聯(lián),更有溫度的人機(jī)交互,以及更精準(zhǔn)的意圖識(shí)別反饋。
小布團(tuán)隊(duì)始終圍繞著機(jī)智、溫暖、有趣的產(chǎn)品理念,為用戶(hù)帶來(lái)更智能、更貼心的智能助手體驗(yàn)。在萬(wàn)物智聯(lián)人機(jī)交互需求更加精細(xì)化的時(shí)代,小布助手憑借更精準(zhǔn)的意圖識(shí)別,更懂你的情感交互,將逐步成為更懂人性更具溫暖的智能助手。
