近幾年來，得益于數字化技術賦能和消費升級的趨勢影響，零售業產生了許多深遠影響的變革。深耕零售業34年的國美，以“家·生活”戰略為核心，搭建了線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺，平臺之間互相協同，互助互促。此舉不僅將國美零售“新基建”的軟硬件能力公諸于眾，更讓眾多零售業主和流通業主撥云見日，看到了一種開放式的“家·生活”零售新生態。
在今年四季度，國美首次給這種“家·生活”零售新生態定名為“全零售生態共享平臺”，既有生態之賦能，又有共享之協力。在國美十月召開的多場內部戰略會上，國美強調要把握消費升級的時代脈搏，聚焦商品和服務兩大核心，更好的滿足消費者多元化的消費訴求，加速邁入全零售生態的新階段。
在商品層面，消費者究竟關心什么？誕生于八十年代的國美，曾在國內物質相對匱乏的年代，通過大規模集約采購的形式，繞開中間商向上游生產商采購電器，一并解決了當時家電產品一貨難求的困境與價格高昂的行業難題。今年，在黃光裕的“一封家書”指引下，國美線上“真快樂”發起了多輪“真低價 持久戰”營銷活動，將昔日電器薄利多銷的作風延伸到非家電品類，實現了全品類商品常態化的真低價，一改傳統電商“搶購價”的套路，獲得了消費者的一致好評。
時過境遷，在如今物質充沛的年代，消費者的“選品意識”越來越強烈。比如同一款式的衣服，消費者還會查看面料信息，毛絨含量等指標，希望花同樣的價錢，獲得更高的品質。為此國美將供應鏈平臺積累的選品體系，提煉整理成“八重真選”選品規范，并與中商聯共同制定與推動《零售買手選品規范》的實施。每一件入駐國美平臺的商品，必然是經過了八重層層“考核”的，無論是品牌、質量、口碑還是價格都更具優勢。
今年以來，國美通過招商、代運營、分發等全模式，迅速構建了除家電之外的六大類目商品采購平臺，其中食品類SKU位居增幅前列。依托真選供應鏈的溯源能力，國美與五湖四海的農戶、水產戶、養殖戶、種植戶達成了精準幫扶的合作新路徑，實現了可溯源的原產地直采直發。無論是吉林的大米、四川的果凍橙還是皖北的土雞蛋，都可以確保新鮮、快捷地送達消費者手中。
在服務層面，傳統電商為了吸引第三方入駐，通常會對發貨不及時、售后不回復等現象“睜一只眼閉一只眼”，而國美則選擇了站在消費者這邊。通過構建GM（國美標準）+N（商家標準）的嚴選準入體系，讓每一個入駐商家都要遵守低價無憂、貴賓無憂、正品無憂和售后無憂的客戶服務保障，絕不做一次性生意，讓每一位“頭回客”都變成“回頭客”。
國美構建的全零售生態共享平臺，不僅是對商業模式的重構，更是引導廣大商家向商品質量與服務意識的價值回歸。遙望即將到來的2022年，已經奔赴“家·生活”戰略第二階段深水區的國美零售，必然能夠任憑風浪起，穩坐釣魚船！
