12月4日，2021山東CIO年會(huì)在美麗泉城濟(jì)南與大家相約，本次會(huì)議著重探討了企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的難點(diǎn)與實(shí)踐。
會(huì)上，新一代全渠道智能客服平臺(tái)幫我吧智能客服受邀參加本次大會(huì)并現(xiàn)場展示幫我吧ITSM方案，深受現(xiàn)場伙伴的認(rèn)可。
2021年是“十四五”規(guī)劃的開局之年，數(shù)字經(jīng)濟(jì)已被作為推動(dòng)社會(huì)發(fā)展重要的戰(zhàn)略手段，在各行各業(yè)廣泛開展起來。
在數(shù)字化大潮導(dǎo)向和疫情反復(fù)的雙重影響下，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為特征的產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，如何以正確的角度和切入點(diǎn)進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)新時(shí)代成為關(guān)鍵。當(dāng)下，企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)的訴求越來越高，企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。
幫我吧ITSM數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)方案，以一套強(qiáng)大的運(yùn)維運(yùn)營體系作為支撐，通過自動(dòng)化、數(shù)據(jù)化、智能化等新的IT運(yùn)維手段為企業(yè)提供強(qiáng)有力的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，保證整個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠、高效運(yùn)行。
一、幫我吧ITSM，讓IT運(yùn)維服務(wù)更智能
據(jù)IDC發(fā)布的《IDCFutureScape：全球人工智能市場2021預(yù)測——中國啟示》報(bào)告預(yù)測，到2024年，智能運(yùn)維將成為IT運(yùn)營的新常態(tài)，至少有50%的大型企業(yè)將采用智能運(yùn)維解決方案來管理IT運(yùn)維系統(tǒng)和服務(wù)管理過程。
幫我吧智能客服擁有先進(jìn)的AI智能技術(shù)，機(jī)器人受理、智能路由、智能質(zhì)檢、坐席助手等，輔助企業(yè)解決大量簡單重復(fù)性運(yùn)維事務(wù)，減少IT運(yùn)維繁重的重復(fù)性、排查性問題，幫助企業(yè)ITSM實(shí)現(xiàn)智能化運(yùn)維。
二、一體化運(yùn)維，全面提升IT運(yùn)維服務(wù)效能
在新的運(yùn)維模式要求下，企業(yè)運(yùn)用幫我吧對資源、流程、配置、監(jiān)控等方面升級(jí)建設(shè)，幫我吧一體化、自動(dòng)化能力賦能運(yùn)維體系，大大提升了企業(yè)運(yùn)維效能。
通過幫我吧一套系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶全渠道咨詢、機(jī)器人受理、智能路由、統(tǒng)一分配座席、結(jié)合運(yùn)維工程師忙閑和負(fù)載（排班和工單系數(shù)），更合理的派單，跨人員、跨部門、跨地域進(jìn)行流轉(zhuǎn)，各級(jí)IT運(yùn)維人員信息互通、高效協(xié)作，建立了一個(gè)完整的閉環(huán)，提升服務(wù)效率。并且服務(wù)過程和結(jié)果都可以進(jìn)行管理，提升整體服務(wù)質(zhì)量。
三、數(shù)字化賦能，助力企業(yè)業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展
IT運(yùn)維服務(wù)建設(shè)不僅僅是平臺(tái)的引入和場景的建設(shè)，同樣需要關(guān)注人員和組織的升級(jí)和轉(zhuǎn)型。
幫我吧智能客服擁有完善的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，使IT運(yùn)營服務(wù)效果得以量化，用于IT服務(wù)水平的評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)，通過數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)持續(xù)改進(jìn)升企業(yè)整體信息化管理水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展持續(xù)賦能。
幫我吧智能客服經(jīng)過10年深厚積淀，在IT運(yùn)維服務(wù)方面有深厚的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)了包括敏實(shí)集團(tuán)、綠谷制藥、匯仁醫(yī)藥等企業(yè)，并得到了極大認(rèn)可，幫助眾多企業(yè)實(shí)現(xiàn)了IT運(yùn)維的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
