家政服務已逐漸演變?yōu)槌鞘芯用袢粘Ｉ畹膭傂孕枨螅阵w驗不佳、有效供給不足等痛點依然存在，以“員工制”取代“中介制”一度被視為解決行業(yè)問題的良方。為促進家政服務業(yè)健康發(fā)展，日前，江蘇省家庭服務業(yè)協(xié)會發(fā)布《員工制家政服務企業(yè)建設規(guī)范》(下稱《規(guī)范》)，從勞動合同、技能培訓、誠信記錄等多方面對員工制家政服務企業(yè)建設進行規(guī)范，系全國首個省級家政行業(yè)員工制建設規(guī)范性標準。
各地積極探索家政服務業(yè)規(guī)范發(fā)展路徑的同時，58同城到家精選也依托多年深耕行業(yè)積累，打造提供交易、履約和售后全過程服務的閉環(huán)，助力家政企業(yè)實現(xiàn)降本增效，進而實現(xiàn)行業(yè)的提質擴容。
江蘇率先出臺員工制家政服務規(guī)范
據(jù)統(tǒng)計分析，江蘇省家政服務從業(yè)人員近60萬，但市場需求量超過100萬人，受過職業(yè)培訓的技能型家政服務師缺口更大。另外，全省近九成企業(yè)實行中介制，一旦出現(xiàn)勞務糾紛，雇傭雙方的權益難以得到保障。基于此，《規(guī)范》對員工制家政企業(yè)的營業(yè)場所、組織架構、人員要求、經(jīng)營管理、信用管理、員工體檢等都提出了明確要求，家政企業(yè)需提供每周不少于連續(xù)24小時的休息時間;應如實告知家政人員所服務的客戶情況，在崗家政服務人員每年至少進行一次“回爐”培訓等。
另外，針對廣大家政人員普遍關注的薪酬問題，《標準》要求員工制家政企業(yè)應當依法與其招用的服務人員簽訂書面勞動合同，按照勞動合同或服務協(xié)議約定，按時、足額支付家政服務人員勞動報酬，同時需足額為服務人員繳納城鎮(zhèn)職工社會保險費。從多方面保障家政服務雇傭雙方的權益，助力提升家政行業(yè)的整體服務水平。
58同城到家精選推動家政行業(yè)品質升級
家政企業(yè)員工制改革再次被提上日程，側面反映出盡管當前家政服務市場從業(yè)人員數(shù)量眾多，但從業(yè)者的職業(yè)技能水平和職業(yè)歸屬感有待提升。針對家政行業(yè)特點和痛點，58同城到家精選充分發(fā)揮技術、資源、品牌方面的優(yōu)勢，賦能家政企業(yè)與從業(yè)人員提升服務能力與效率。
為保證服務質量，58同城到家精選攜手優(yōu)質商家共建服務標準，所有入駐商家需通過58企業(yè)資質認證、繳納保障金、完成視頻培訓等環(huán)節(jié)，嚴格把控商家服務品質，同時平臺每周對從業(yè)人員進行在線培訓及直播教學，助力勞動者提升服務能力，增強職業(yè)獲得感。
與此同時，為提升服務效率，58同城到家精選根據(jù)從業(yè)人員的服務能力制定了相應的激勵政策，平臺通過58智慧管理系統(tǒng)實現(xiàn)勞動者直連，這套系統(tǒng)將根據(jù)用戶滿意度、阿姨拒單率、接單意愿度等維度對家政服務人員進行綜合打分，綜合評分高的阿姨將拿到平臺相對較多且優(yōu)質的訂單，將家政服務人員的平均接單距離縮短了60%，接單數(shù)提高了45%。
作為國內領先的生活服務平臺，58同城到家精選持續(xù)深耕用戶消費場景，提高家政企業(yè)服務質量，進而滿足用戶品質化家政服務需求。未來，58同城到家精選也將著力構建鏈接產業(yè)多方的溝通橋梁，保障消費者、服務人員、企業(yè)三方的共同利益，引領家政行業(yè)健康有序發(fā)展。
