聲明:本文來自于微信公眾號 見實(shí)（ID:jianshishijie），作者:見實(shí)，授權(quán)轉(zhuǎn)載發(fā)布。
支付寶端內(nèi)更多流量入口，正在向私域傾斜。
據(jù)“支付寶開放平臺”公眾號今天發(fā)布的消息，支付寶進(jìn)一步面向商家開放“支付成功頁”支付后場景。
商家既可以在自身的支付成功頁投放券，提升老用戶購物頻次和客單價(jià)，或投放引導(dǎo)新用戶加入會員，也可以在附近1公里內(nèi)商家的支付成功頁投放自己的優(yōu)惠券，為線下門店吸引新客流。而已經(jīng)參與該場景運(yùn)營的商家，至少梳理出了四大運(yùn)營策略。
如何配置“支付成功頁”?
商家和服務(wù)商可通過“支付寶開放平臺-文檔中心-小程序-運(yùn)營攻略-引流獲客-支付成功”的流程，在支付成功頁配置發(fā)券能力。根據(jù)官方消息，下一步，在支付成功頁配置引導(dǎo)新用戶加入會員的能力也將在上述渠道開放。
支付成功頁的重要地位不用多言，這個開放動作意味著支付寶對私域生態(tài)的重視到了一個新階段。
今年11月，支付寶發(fā)布《支付寶私域運(yùn)營白皮書》，這是這個超級平臺時(shí)隔2年首次公開且系統(tǒng)地公布自己的私域鏈路。白皮書列舉了六大流量入口，分別是:搜索、首頁推薦、營銷會場、支付成功頁、會員渠道、線下物料（搜索/二維碼/異形碼）等。并從中，形成了6種不同的獲客策略。
案例顯示，目前參入內(nèi)測的商家數(shù)據(jù)都提升明顯。如叮咚買菜在自身支付成功頁投放“充100元-5元”的“安心充”儲值型會員入會福利，投放次日較前一日新增會員量大幅增長229%;而線下熟食鹵味品牌紫燕百味雞，在支付成功頁對新老用戶差異化投放權(quán)益;奧康集團(tuán)近期展示的數(shù)據(jù)也提及，通過支付寶拓展新流量入口將獲客成本降至0.5元/人。
從已參與商家所積累的經(jīng)驗(yàn)看，一是，要讓支付成功頁權(quán)益投放的轉(zhuǎn)化率最大化，需要根據(jù)不同目標(biāo)采取差異化的策略，并結(jié)合客單價(jià)、新老用戶不同承受門檻等因素，分別發(fā)放不同種類優(yōu)惠券。二是，用戶在支付成功頁領(lǐng)券后會進(jìn)入商家的私域小程序。如果商家在小程序輔助以“收藏引導(dǎo)”的運(yùn)營方式，則可以通過支付成功頁的導(dǎo)流，把小程序新用戶沉淀為長期用戶。
值得強(qiáng)調(diào)的是，購買用戶本就是各大品牌私域的基本池，面向這個人群的留存、親密度運(yùn)營和精細(xì)化運(yùn)營，一直是私域的最關(guān)鍵策略。
對連鎖線下品牌的門店，把這個頁面能開放給商家做自運(yùn)營，可以讓支付從一筆交易的終點(diǎn)，變?yōu)樯碳遗c用戶繼續(xù)交互、拉新和提升購物頻次的起點(diǎn)。
如何運(yùn)營支付成功頁?
已參與支付成功頁運(yùn)營的商家，已經(jīng)開始梳理出了部分有效運(yùn)營策略。在支付成功頁投放優(yōu)惠券時(shí)，需要綜合考慮門店類型、新老用戶、用戶復(fù)購周期、門店客流波峰等多種因素來制定運(yùn)營策略，如以下四種運(yùn)營策略:
第一，門店類型。如下圖所示，“支付成功頁”的適用場景多為用戶完成交易后，即在“本店服務(wù)”一欄引導(dǎo)非會員入會，多用于沒有門店導(dǎo)購或弱導(dǎo)購的品牌;如本店服務(wù)區(qū)多次為某一用戶推送會員卡，但用戶未領(lǐng)取，則會調(diào)整為推送優(yōu)惠券，以提升轉(zhuǎn)化率。本店發(fā)券適合品類多的品牌做交叉銷售;附近發(fā)券則適合精細(xì)化運(yùn)營且門店數(shù)較多的品牌，可基于地理位置從附近一公里商家的顧客中挖掘潛在用戶，并為新客定制大額優(yōu)惠券。
第二，針對新老用戶制定差異化運(yùn)營策略。如商家希望老用戶提高客單價(jià)和復(fù)購頻次，可為其提供高額滿減券，或?qū)?yōu)惠券金額在客單價(jià)的基礎(chǔ)上適當(dāng)上浮;如希望新用戶完成首購，則為其提供門檻更低、權(quán)益相對少的優(yōu)惠券。
以紫燕百味雞為例，針對已付費(fèi)用戶發(fā)放了“滿68減10元”的高額減免券;針對附近門店的潛在新用戶則發(fā)放門檻相對低的“48元減8元”優(yōu)惠券。
第三，基于用戶復(fù)購周期設(shè)置優(yōu)惠券有效期。如“本店服務(wù)”中的優(yōu)惠券有效期可相對較短，旨在縮短老用戶的復(fù)購周期，提升復(fù)購率;而在附近商家支付成功頁做投放，其優(yōu)惠券有效期可設(shè)置相對長。
第四，根據(jù)門店客流波峰、波谷的不同情況，差異化設(shè)置優(yōu)惠券使用門檻，以此調(diào)控客流。
