被稱為“世界第三極”的阿里地處青藏高原北部的西南邊陲。以前，當(dāng)?shù)厝讼胭I家電只能去1000多公里外的日喀則或拉薩。不過在西藏阿里嘉科優(yōu)海爾專賣店開業(yè)后，他們跟家電的距離就從1000公里變成了“0”。
就像家住阿里某4600米海拔邊遠(yuǎn)縣的曲珠一家。12月9日，他從海爾專賣店購買了一臺冰箱。對他來說這“既熟悉又陌生”，熟悉的是身邊的親戚都在用海爾冰箱，陌生之處則在于，這是他們家第一次擁有自己的冰箱。而對此，曲珠的評價(jià)只有兩個(gè)字“方便”。
這家店雖然地處偏遠(yuǎn)，卻離用戶很近
曲珠口中的“方便”有兩種意思，“買得方便”和“用得方便”。他們家所在的村莊地處偏遠(yuǎn)、海拔極高，上下都很費(fèi)力。而當(dāng)天曲珠在店內(nèi)下單之后，很快就有海爾服務(wù)人員把冰箱送到了家里。另外，因?yàn)橹皼]用過冰箱，曲珠也不懂基本的調(diào)溫度、除霜等操作。海爾店員從開機(jī)講到調(diào)試、從保養(yǎng)講到售后，甚至還把關(guān)鍵流程寫到紙上、貼在冰箱背面。邊說著，曲珠豎起了大拇指。
同樣對海爾冰箱豎起大拇指的，還有同在阿里的藏族同胞卓瑪。月初，卓瑪也在西藏阿里嘉科優(yōu)海爾專賣店買了一臺冰箱，不過配送過程卻有點(diǎn)坎坷。據(jù)海爾冰箱服務(wù)兵回憶，他在接到訂單后第一時(shí)間開車配送，卻因?yàn)槁飞戏e雪未消滑進(jìn)溝里、又遇到車子熄火，到用戶家樓下時(shí)已經(jīng)筋疲力盡，不過還是咬著牙把冰箱背上了三樓?？粗鴰煾荡謿獠鸢b、擦拭、給她指導(dǎo)冰箱使用和保養(yǎng)常識，卓瑪表示：“海爾的服務(wù)非常貼心。”
作為海拔最高的海爾專賣店，西藏嘉科優(yōu)阿里海爾專賣店深刻詮釋了“真誠到永遠(yuǎn)”的服務(wù)理念。
除了服務(wù)，產(chǎn)品和模式也在持續(xù)升級
隨著海爾專賣店越開越多、覆蓋度越來越高，海爾冰箱的服務(wù)范圍也越來越寬。而除了服務(wù)，同樣在持續(xù)升級的還有海爾冰箱的產(chǎn)品和模式。
首先，是產(chǎn)品在高端、科技上的持續(xù)引領(lǐng)迭代。比如發(fā)布不久的海爾博觀系列，能提供從5°C至-20°C寬幅變溫場景，實(shí)現(xiàn)因材控溫；巨能凍系列則專門設(shè)置了變溫空間，能隨時(shí)令適時(shí)切換，還提供了寶寶輔食等場景模式。據(jù)中怡康發(fā)布的10月市場數(shù)據(jù)來看，海爾冰箱均價(jià)從高于行業(yè)的6220元漲至6903元，整體市場份額也達(dá)到了42%。
另外，則是換道場景開辟了全新增長空間。從原來的銷售產(chǎn)品到如今的定制場景，海爾冰箱基于三翼鳥廚房，能為用戶提供吃、買、存、做、洗、改、母嬰7大場景的一站式定制化服務(wù)。比如用戶的老廚房煥新，包含拆改、設(shè)計(jì)、施工、櫥柜家電配套等全流程在內(nèi)，交給三翼鳥只需要7天6步即可完成。
從服務(wù)、品質(zhì)、口碑的口口相傳，到產(chǎn)品、科技、模式的持續(xù)升級……海爾冰箱越過時(shí)代的山脊和巨流，最終沉淀下的，除了“以用戶為中心”的不變追求和持續(xù)引領(lǐng)的市場優(yōu)勢，更有全國各地千千萬用戶的信任和肯定。
