12月15日,中國領先的多業務云通訊服務商容聯云(NYSE:RAAS)發布《2020年度及2021上半年環境、社會及管治報告》(下文簡稱《ESG報告》或《報告》)。
這是容聯云發布的首份基于ESG披露標準的社會責任報告,也是首次對環境、社會及治理方面進行系統披露。該報告深入全面地展示了容聯云在商業道德、產品責任與創新、隱私與信息安全、綠色低碳、AI抗疫、公益慈善、人力資本發展等領域的重要舉措和成果。
容聯云創始人兼CEO孫昌勛在報告中表示:“我們一直相信,企業有責任回饋社會,做個好的‘企業公民’。我們有信心,在大家的共同努力下,我們這個世界一定會變得更好。”
始終堅持追求，技術普惠和保持“有溫度的溝通”
《ESG報告》顯示,容聯云以“提升人類組織的溝通體驗和經營效率”為使命,一直把“高效化與人性化相結合”作為產品技術原則,堅持溝通的溫度與態度,持續展開技術創新與普惠。
作為中國“通訊+AI”的先行者,容聯云在以AI技術助力企業通訊行業進步的同時,幫助企業發揮每一個員工的價值。容聯云應用空中營業廳、智能語音機器人、智能坐席助手、智能陪練等一系列產品,將傳統大團隊客服優化為“人工智能+小客服團隊”模式,助力金融、政務等行業從線下經營的傳統模式轉化到人機協同的遠程經營,在實現企業聯絡中心的迭代升級和降本增效的同時,對企業與人能力增長的過程賦予更多可能,同時讓企業不論規模大小,都可享受產業互聯網浪潮下AI技術帶來的紅利。
賦能企業與員工的同時,容聯云更以專業能力回饋社會。自2020年疫情發生以來,容聯云積極投身防疫抗疫、慈善基金等公益事業,為政府、醫療組織、企業、社會公益行為和機構提供解決方案。容聯云七陌智能客服平臺助力四川省約1,100萬群眾快速申領“健康碼”,AI防疫機器人助力揚州防疫指揮部搭建“生命通道”,視頻客服產品保障中國醫學科學院腫瘤醫院在線問診等。容聯云還持續與嫣然天使基金長期合作,為其提供免費的呼叫中心平臺服務,幫助其建立標準、穩定的呼叫中心,更好地服務全國需要幫助和關愛的人群。
確保數據安全“萬無一失”，夯實信息安全保護
作為提供云計算、大數據、人工智能的全面通訊及先進數字化服務企業,容聯云積極夯實信息安全基礎建設,嚴格遵守中華人民共和國數據安全相關的法律法規,并制定了多項保護信息安全的公司內部管理規定,同時,在與客戶簽署的合同中也對數據保護和隱私保密義務進行明確規定,以規范公司平臺的數據安全管理,保障系統的安全運行。容聯云通過持續完善信息安全體系化管理,大力推動信息安全技術和應急響應措施升級,加強知識產權保護,不斷提升全員信息安全意識和技能,助力行業信息安全建設。
容聯云將信息安全和隱私保護作為公司產品開發和交付最高優先級任務之一,通過使用嚴格的訪問控制、加密機制及隱私增強技術,在保護用戶隱私的同時,積極預防侵犯個人信息事件的發生。比如通過“虛擬中間號”,為用戶和企業分配隱私號碼,隱藏真實號碼,在廣大O2O場景中實現溝通雙方的隱私保護;通過“智慧空中營業廳”,實現金融級安全防護效果,符合監管要求。2020年,容聯云“智能語音機器人”獲得中國信息通信研究院聯合中國人工智能產業發展聯盟發布的首批“可信AI”評估認證,在系統安全性、成熟度、穩定性、數據主體隱私保護、數據安全、產品需求多樣化、訓練數據全面化和算法公平性測試驗證等近20項指標均滿足標準,讓企業放心用AI。
堅持以人為本，建設多元共融的職場
容聯云始終堅持以人為本、善待員工的責任理念,扎實推進人才戰略,并充分考慮員工多元化和機會平等,在加強企業人才隊伍建設的同時,不斷完善福利體系與員工關懷措施,用心關愛與陪伴每一位員工的成長。
孫昌勛在報告中強調:“我們始終認為,企業首先應當以人為本。我們倡導‘容聯一家’。在2020年初新冠疫情最嚴峻、企業經營最困難的時期,我們堅持不規模性裁員、不降低普通員工薪酬福利待遇。2020-2021年,我們保持員工規模的穩定擴大;強化體檢、補充商業醫療保險等員工福利;對于在武漢工作的100多位員工,我們重新租賃并裝修了更具品質的寫字樓,歡迎他們的回歸。”
綠色低碳，全面構建企業可持續發展的經營理念
作為企業公民,容聯云深知所應承擔的環境責任,積極響應國家綠色發展理念,大力推行綠色辦公舉措,并嚴格控制各類污染物排放,提升能源資源使用效率,全面構建企業可持續發展的經營理念。
同時,容聯云推出的“綠色產品”——AI 視覺智慧社區/園區解決方案,通過計算機圖像視覺分析技術對環境情況進行感知,實現火焰檢測及煙霧感知、液體、氣體泄漏檢測、積水識別、綠化帶監管、垃圾擺放檢測,如有不規范或緊急情況第一時間自動告警處置,全力協助社區/園區環境維護及垃圾監管工作,共建美好家園。
容聯云自2013年成立以來,積極踐行社會責任,堅持統籌推進企業與環境、社會的協調和可持續發展,全力響應聯合國17項可持續發展目標,在消除貧困、保護地球、確保所有人共享繁榮的全球性目標的引導下,深入推動SDG10(減少不平等)、SDG11(可持續城市和社區)、SDG12(負責任消費和生產)及SDG17(促進目標實現的伙伴關系)的實踐,為所有人能夠實現更美好和更可持續未來的藍圖做出積極努力。
