說到CRM服務商,稍有了解的朋友便會聯想到國內企業服務SaaS領域;而提到SaaS,基于它的定義和特性,大多數人會認為它是專為中小型企業所服務的。
的確,對于不足百人的小規模企業、尤其是本身并無其他IT需求的行業來說,為開發一套CRM系統單獨成立一個IT團隊是不切實際的。每個CRM系統都不是僅靠1個或幾個普通的程序員就能搞定的,需要一個有組織的綜合性的產品研發團隊共同搭建和維護。
那么,有IT團隊的公司是不是就能自己研發CRM了呢?
據銷幫幫CRM市場調查發現,有一些中小企業老板曾想過自己組建IT部門開發CRM系統,且有部分中小企業正在實踐這一想法。然而事實上,那些擁有開發能力的企業,不論是世界500強還是中國500強企業,95%以上會外購專業的CRM系統。
我在剛入職銷幫幫CRM時也有所疑惑,為什么我們合作的企業中有許多大型軟高科企業,包括軟件開發公司?既然企業選型時都會注重數據安全,那么為什么不自己開發呢?
碰巧有老同學和我打聽銷幫幫CRM。他們公司就是做醫療健康行業軟件開發的,公司也有IT團隊自己在做CRM,但說起公司自用的CRM,同學就有一肚子苦水要吐:
公司研發團隊做的CRM系統沒有考慮實際使用人的需求,系統的業務流程和實際使用場景常常不匹配。
所以,有研發團隊的公司也不一定做得好CRM系統。CRM系統不僅包含了軟件應用的技術,還包含了企業管理的思維,功能、模塊都是企業管理者的管理方法論。僅依靠技術部門和不專業的產品經理是難以建立起一套業務適配度高的CRM系統的。
這讓我想到畢業后我曾入職的第一家互聯網公司,是全國OTA領域的龍頭企業,也有專門的研發部門負責CRM系統。當時我作為運營人員,使用系統主要就是查看客戶信息和調取數據。公司的CRM基本可以滿足這些需求,但是智能圖表做得比較薄弱,還是需要使用者自己做分析。前同事曾提過改進設計的項目,但是大企業需求多,關鍵負責人不重視的話,根本推不動。因此,想要直觀的得到對決策有幫助的可視化數據結果,還是需要一套像銷幫幫CRM這樣具備BI報表功能的系統。
當然,也有具備管理思維、經驗豐富、厲害的產品經理和程序員,成為了整個系統研發團隊的中流砥柱;只是對于企業來說,這樣的人才又是另外的價格了。
“聞道有先后,術業有專攻”,在軟件開發這件事上也是如此。我們不建議有IT團隊的公司自行研發CRM系統,原因有三:
1、開發費用高。
開發一套CRM系統需要耗費大量人力、物力、財力、管理和時間成本,不可控因素很多,不考慮后續的運維,光前期人力投入可能就數十萬了。并且從0開始研發的CRM系統必定會碰到頻繁迭代的問題,這也影響了使用者的工作效率。
2、對產品研發人員要求高。
僅靠模仿市面上的CRM,畫皮容易畫骨難。如果企業想要用CRM實現提升管理水平的目的,那么開發人員也需要掌握比較新的管理理念及其發展趨勢,還要實時了解公司CRM使用者的實際需求。
3、CRM市場成熟,產品豐富。
目前國內的CRM市場發展迅速,各行業都有成熟穩定系統版本,更有的支持表單、流程、權限以及功能的深度定制,銷幫幫市場部就曾幫大家分析過3大類CRM軟件怎么選(跳轉鏈接),把專業的事交給專業的人去做。
許多有IT團隊的大中型企業都選擇了銷幫幫CRM,不僅僅因為銷幫幫CRM擁有構建于阿里云上的云端私有存儲環境,為客戶提供安全、穩定、可靠的數據托管服務,他們更看重銷幫幫CRM成熟的低代碼開發能力。
低代碼可實現敏捷性開發,彌合了技術鴻溝,加速了企業的技術創新。最了解自身工作流程的業務用戶可以通過這樣的可視化編程技術,直接構建和迭代可提高其效率和生產力的解決方案。所以無論企業有沒有IT團隊,只需進行簡單的編碼培訓,也可以使他們參與到程序構建中。例如,醫生和護士可以幫助編碼和部署自己的工作流程,而不是讓沒有絲毫醫學背景和經驗的開發者自己去理解開發并不適用實際情況的工作流程。
