12月22日，知識產(chǎn)品與用戶服務(wù)的技術(shù)服務(wù)商小鵝通，在其誕生地深圳舉辦了以“直播賦能·私域力量”為主題的五周年慶典活動。
小鵝通創(chuàng)始人兼CEO鮑春健、小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星與現(xiàn)場和觀看線上直播的上萬名觀眾，回顧了小鵝通五年來在賦能企業(yè)數(shù)字化及私域運營方面的實踐。現(xiàn)場到會的，還有財經(jīng)作家吳曉波、潤米咨詢創(chuàng)始人劉潤等數(shù)十位嘉賓，為大家?guī)砹艘粓鲫P(guān)于“私域”的干貨與觀點盛宴。
五年成長，凝聚用戶智慧
大會伊始，小鵝通聯(lián)合創(chuàng)始人兼COO樊曉星匯報了小鵝通五年以來的發(fā)展和感悟。
據(jù)介紹，今年小鵝通建了4萬+管家群，客戶在小鵝通上打造了310萬場直播，新增用戶3.6億，每日人均學(xué)習(xí)時長35分鐘。無論拉新還是留存，小鵝通今年都交出了一份比2020年更好的成績單。
在這五年時間里，小鵝通一直都在飛速迭代，但這也增加了產(chǎn)品使用的復(fù)雜程度。“因此，我們?yōu)槊總€客戶都配備了24小時專職管家，用多角色的群服務(wù)賦能運營。”
而為了讓信息透明，更高效地解決問題，小鵝通今年做了75場直播，27場全國行活動，每場都帶了各崗位的伙伴，去到客戶身邊直面炮火。“這種他律，也有助于小鵝通時刻保持清醒，不自嗨。”
據(jù)樊曉星介紹，這一年小鵝通一直在和客戶做一樣的事：用小鵝通，來打造其自己的品牌私域。躬身入局，對產(chǎn)品更有體會，小鵝通也對私域和數(shù)字化傳播方式有了全新的理解：知識的傳遞與交付依舊是數(shù)字化時代最好的廣告，而直播是當(dāng)下最有力的營銷方式，看似簡單，卻是公域到私域的觸點，連接著品牌與個人。
樊曉星說：“如果用三個關(guān)鍵詞來形容小鵝通，我選的是利他、溫度、長期主義。環(huán)境會變，場景會變，產(chǎn)品會變，但不變的是我們的初心。未來我們也會不斷地堅持這樣的價值觀，持之以恒為我們每一位客戶去做好服務(wù)。”
2022年，小鵝通將幫助企業(yè)更高效地獲客、成交，用更完善的產(chǎn)品交付能力，更高級的數(shù)據(jù)分析，支持經(jīng)營閉環(huán)中的一系列復(fù)雜場景。“最終，把工具交給各位思智精英，我們做好凝神靜聽，希望和我們的朋友們一起迎來下一個收獲的季節(jié)！”
連接伙伴，挖掘私域新價值
本次大會邀請了十位各領(lǐng)域優(yōu)秀的私域?qū)嵺`者和研究者，他們分享了從不同領(lǐng)域和視角，對私域+直播的洞察和思考。
甄宜蒙：和君董秘邦聯(lián)合創(chuàng)始人、和君咨詢合伙人
過去大水漫灌式的流量收割時代已經(jīng)過去，流量管理進入精細化管理階段。信息爆炸的時代，用戶面臨的信息紛亂復(fù)雜，如何搶占用戶更多的時間是知識經(jīng)濟從業(yè)者需要認(rèn)真思考的問題。
私域流量運營的本質(zhì)是，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和好的服務(wù)做依托，在服務(wù)好現(xiàn)有用戶（或潛在用戶）的同時開拓新的客戶，降低企業(yè)的營銷成本，提升團隊效率，提高項目利潤。
白雪：北京尚權(quán)律師事務(wù)所 執(zhí)行主任
小鵝通為我們提供了一個專業(yè)化的學(xué)習(xí)交流平臺，讓更多的法律人擴展了知識視野，提升了實踐能力，也讓“尚權(quán)刑辯”的品牌影響力產(chǎn)生了裂變式的傳播效應(yīng)。
我們想通過尚權(quán)的案例分享，啟發(fā)更多的用戶群體，根據(jù)行業(yè)特點和專業(yè)屬性，準(zhǔn)確分析流量來源，總結(jié)適合于自己的私域運營模式和方法，讓直播不僅賦能銷量和收益，更重要的是，讓知識分享賦能行業(yè)的專業(yè)化發(fā)展和社會文明進步。
張昊：SGDA深圳市平面設(shè)計協(xié)會 主席
設(shè)計力正在成為社會發(fā)展的的基礎(chǔ)動力，一個全維度傳播、協(xié)作與互動的設(shè)計新時代正在到來。
通過小鵝通平臺，GDC設(shè)計獎?wù)宫F(xiàn)出更廣的輻射面和更強的穿透力，在探索更具前瞻性、實驗性的視覺語言的同時，將設(shè)計價值從學(xué)術(shù)延伸至文化、產(chǎn)業(yè)、生活、教育等更具體而長效的層面，并由此將境內(nèi)外設(shè)計力量深度激活，構(gòu)建一個超越空間、時間和行業(yè)壁壘的設(shè)計生態(tài)共同體。
徐軍：珠寶國檢（NGTC）國檢教育總經(jīng)理
通過小鵝通平臺，我們把黃金珠寶的專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化知識的培訓(xùn)搬到線上，把看標(biāo)本的環(huán)節(jié)留到線下，大大節(jié)約了線下學(xué)習(xí)的成本。
通過小鵝通平臺，我們激活了老學(xué)員，每個季度開展一期線上的公開課程，實現(xiàn)了繼續(xù)教育，這也是我們進行私域流量維護最簡單、最有效的工作。通過小鵝通平臺，我們設(shè)計老師能夠遠程帶你學(xué)習(xí)珠寶的設(shè)計。
何磊：八馬茶業(yè) 副總經(jīng)理
借助小鵝通，八馬茶業(yè)構(gòu)建了全場景全鏈條的培訓(xùn)生態(tài)，打破時間地域壁壘，打造多維學(xué)習(xí)場景。與祖國一同崛起的中國茶，必將誕生偉大的品牌！
謝曉：南方周末 網(wǎng)絡(luò)副總編
這些年拼命去拓展私域卻求而不得，但最終發(fā)現(xiàn)，我們在追求用戶留存與復(fù)購上取得的成果已經(jīng)超過了外部平臺貢獻的流量優(yōu)勢。
現(xiàn)在從前一門課轉(zhuǎn)化到后一門課的人次可以占到總銷量的六分之一，而且在逐步上升，所以我目前感覺想要迅速拓展外部私域沒那么容易，不如先守住基本盤，并做大做深，可能會更見成效。
彭沖：IWF國際健身展 董事總經(jīng)理
回歸到內(nèi)容，每一個成功建立的品牌、每一家正常經(jīng)營的門店、每一位合格任職的教練，都是獨立的內(nèi)容創(chuàng)造者。甚至可以說，知識付費的模式就是健身行業(yè)建立的基礎(chǔ)之一。
選擇小鵝通之前，我們在線上管理工具上走過一些彎路，經(jīng)過市場團隊的調(diào)研和評估，最終決定使用小鵝通作為IWF盛典的承載平臺；它既是一個完善成熟的內(nèi)容搭建工具，也具備電商平臺的營銷玩法，后臺也一直可以看到小鵝通的功能升級更新，其實也是一直在引導(dǎo)我們?nèi)⒂酶喙δ埽囵B(yǎng)深度活躍的私域用戶。
袁啟亮：香港大學(xué)SPACE中國商業(yè)學(xué)院 營銷管理系 系主任
疫情下，數(shù)字化與線上營運戰(zhàn)略成為企業(yè)的應(yīng)對策略，港大ICB暨SEA 商管e課應(yīng)運而生。“終身學(xué)習(xí)”為經(jīng)，“公益?zhèn)鞯?rdquo;為緯，學(xué)院以利他共贏思維提供無償線上公開課，精準(zhǔn)搶占差異化定位，提升流量與影響力。
這個平臺經(jīng)歷3次迭代，提供3大直播IP，以及全新視頻對談欄目《友問必答》，并積極探索私域流量激活，既拓寬了兩個學(xué)院的實體課堂教學(xué)核心競爭力至線上平臺，又服務(wù)于不同產(chǎn)業(yè)的專業(yè)進修人士，贏取目標(biāo)人群口碑。
雖然未來仍然充滿挑戰(zhàn)，需要面對流量壁壘困境與線上線下轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn)，但是我們深信在小鵝通的強大平臺支持及志同道合的合作伙伴的共同努力下，得道多助。
劉潤：潤米咨詢創(chuàng)始人、《5分鐘商學(xué)院》課程主理人
這個時代不斷地在變化，變化就有機會，機會就是紅利，我們必須不斷抓住變化所帶來的短暫的機會。但是，在抓住機會的同時，還是要記住真正讓你能夠持續(xù)經(jīng)營的，還是產(chǎn)品和服務(wù)。
未來，不管紅利在什么地方起來，在什么地方消失，每抓住一個紅利的目的就是借助這個載體，不斷往品牌池子里面注水，那才是真正屬于你的東西。只有如此，無論是在今天的私域，曾經(jīng)的公域還是未來的其他新興領(lǐng)域，當(dāng)每一個新的變化來臨的時候，你才能找到真正核心的競爭力。
吳曉波：財經(jīng)作家，890新商學(xué)、藍獅子出版創(chuàng)始人
我們做內(nèi)容，還是應(yīng)該圍繞產(chǎn)品、增長和運營這三個部分談?wù)摗Ｃ恳粋€環(huán)節(jié)所帶來的挑戰(zhàn)都非常巨大的，最終解決辦法還是回到內(nèi)容本身，我始終相信這件事情。
產(chǎn)品內(nèi)容如果足夠優(yōu)異，那么你再了解增長和運營方面的知識，提升能力，足夠再發(fā)展5年。但如果內(nèi)容做不好，只想想通過增長和運營發(fā)展，我認(rèn)為5年后咱們肯定沒辦法再見面。
一切都應(yīng)回歸內(nèi)容。恭喜小鵝通，希望它未來有更多5年、10年、20年。
用戶第一，不忘初心
在各位嘉賓分享結(jié)束后，小鵝通的創(chuàng)始人兼CEO 鮑春健也簡單講了小鵝通五周年成長感言，及對各位老師的感謝。
鮑春健表示：“今天小鵝通取得的一些成就，我們一直把它當(dāng)成共創(chuàng)的結(jié)果。不知道我們會變化成什么樣子，但是不變的是我們會保持傾聽、保持虛心。我們永遠是一位晚輩，向每位老師請教，和大家一起成長，迭代我們的產(chǎn)品。希望大家新的一年能夠越做越好，服務(wù)好各自的用戶，做出更好的成績！”
