2021年全國兩會吹響了奮進新征程的時代號角，站在“兩個一百年”歷史交匯點，放眼全局、謀劃開局，擘畫開啟新征程的施工圖。而緊隨中國改革開放春風一路走來的國美，如今又乘著消費升級的東風邁入發(fā)展新階段。在近期的國美全零售生態(tài)伙伴大會上，國美零售控股公司高級副總裁方巍不僅回顧了國美的前世今生，更分享了國美在全場景、全業(yè)態(tài)等維度的創(chuàng)新突破，以線上線下雙平臺融合譜寫的全零售生態(tài)的新征途。
娛樂化進階 強化內(nèi)容社交內(nèi)核
今年一月，國美重磅推出了娛樂化零售新物種“真快樂”，并確立了 “娛樂賣、娛樂買、分享樂”的經(jīng)營理念。十月“真快樂”迎來了史上最大升級，在“購”元素基礎上衍生出“樂”元素，并以雙板塊的形式進行區(qū)分，強化了娛樂化內(nèi)容社交平臺的屬性。
面向C端用戶，“真快樂”構(gòu)建了花樣百出的賽事文化，形成了“萬事皆可賽”的圈層生態(tài)。比如前不久國美首發(fā)中國冰雪系列手辦，就同步舉辦了冰雪真快樂短視頻挑戰(zhàn)賽，吸引了體育迷與手辦迷的狂熱參與。
面對B端商家，方巍認為“真快樂”不僅承載了國美娛樂化營銷的理念，更嫁接了數(shù)字化、娛樂化的全量營銷工具。無論是已經(jīng)過去的雙十一、雙十二，還是在即將到來的圣誕、元旦雙節(jié)。眾多商家都能在“真快樂”的“樂”板塊發(fā)起精彩賽事，力邀消費者一同替店鋪打榜，將“娛樂賣”的娛樂化營銷玩法體現(xiàn)的淋漓盡致。
創(chuàng)新科技打破虛擬與現(xiàn)實的邊界
面對線上與線下的隔閡，國美早早就通過數(shù)字化技術(shù)對物理門店進行了數(shù)字化改造，利用LBS位置服務技術(shù)實現(xiàn)精準定位，開創(chuàng)了一店一頁的數(shù)字門店格局。今年，國美已在全國近1300個城鎮(zhèn)布局了四千多家門店，并逐步與線上“真快樂”完成場景打通，實現(xiàn)了“千店千頁”的數(shù)字門店網(wǎng)格覆蓋。同時，國美還將數(shù)字圍欄技術(shù)與物流技術(shù)相結(jié)合，開發(fā)出了快至30分鐘短途配送的“閃店送”服務，讓傳統(tǒng)省際或城際物流運輸轉(zhuǎn)變?yōu)榈陚}直送模式，大幅度縮短了商品在末端交付的時效，也進一步強化了服務體系。
在國美繼往開來的35年里，專業(yè)貼心的導購服務也給國人留下了深刻的印象，這不僅成為了國美區(qū)別于傳統(tǒng)柜員式零售商的區(qū)別，還成為了國美的核心競爭力之一。因此國美從全國范圍內(nèi)精選了一批專業(yè)的導購，并結(jié)合視頻直播技術(shù)讓他們在手機屏幕上與消費者“見面”，該“視頻導購”技術(shù)不僅便捷高效，還體現(xiàn)出了數(shù)字科技賦能零售的智善之美。方巍認為：“國美通過視頻導購重新定義了銷售各環(huán)節(jié)的交互場景，實現(xiàn)由傳統(tǒng)消費向新型消費的升級”。
通過一系列的模式創(chuàng)新，國美構(gòu)建了以線上“真快樂”為主場，線下“國美家”為主場的“雙主場”架構(gòu)，兩大主場協(xié)同融合，互為補充，幫助國美完善了全場景零售體驗閉環(huán)，強化了全零售生態(tài)的“肌肉”力量！
