一家企業(yè)，能夠35年傲然屹立，并在新時(shí)代煥發(fā)新活力，必然有不同尋常的企業(yè)文化。前不久，國美盛大召開了35周年慶典啟動(dòng)儀式，在致辭現(xiàn)場(chǎng)，國美創(chuàng)始人黃光裕提到最多的詞就是“朋友”。他將消費(fèi)者、合作伙伴以及社會(huì)各界視為“朋友”，秉承真誠的心態(tài)開放共贏。而國美也在35年的發(fā)展歷程中成為了時(shí)間的朋友！
做時(shí)間的朋友 堅(jiān)持長(zhǎng)期主義
所謂“做時(shí)間的朋友”，大抵就是將自我成長(zhǎng)放置在更長(zhǎng)的時(shí)間維度上做選擇，堅(jiān)持長(zhǎng)期主義，這勢(shì)必要求企業(yè)遵循正確的企業(yè)文化或者指導(dǎo)思想。在國美創(chuàng)立的第3個(gè)年頭，電器零售行業(yè)尚無“服務(wù)”的概念，而國美卻建立了經(jīng)營(yíng)和服務(wù)規(guī)范，讓“用戶思維”漸漸萌芽。在國美創(chuàng)立的第7個(gè)年頭，零售行業(yè)尚無“導(dǎo)購”概念的時(shí)候，國美與廠商聯(lián)合派駐促銷員，實(shí)現(xiàn)了更加專業(yè)的導(dǎo)購營(yíng)銷模式。如今在國美企業(yè)文化的四大指導(dǎo)思想中，“用戶思維”位列第一，它也可以理解為“以用戶為核心”，時(shí)刻滿足用戶的需求。
歷經(jīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的洗禮，35歲的國美還是意氣風(fēng)發(fā)的青年。在全零售生態(tài)伙伴媒體交流會(huì)上，面對(duì)媒體提出的“國美過去十年有哪些變與不變”的問題時(shí)，黃光裕坦言道：“國美從改革開放初期發(fā)展到現(xiàn)在，始終把家電行業(yè)作為主業(yè)，并以強(qiáng)大的整合型供應(yīng)鏈能力向全渠道、全行業(yè)、全品類拓展，同時(shí)國美一直堅(jiān)持服務(wù)好顧客，堅(jiān)持真低價(jià)，無論將來拓展到什么行業(yè)，好服務(wù)與真低價(jià)是國美永遠(yuǎn)不變的初心。”
國美提及的“行業(yè)拓展”，其實(shí)指的就是以家電為主，朝向家用、家居、家裝和家服務(wù)四大萬億級(jí)賽道。其中家用泛指非家電品類，包含食品酒水、日用百貨等與老百姓生活息息相關(guān)的品類。在上半年國美構(gòu)建的63萬SKU商品庫中，有9成來自非家電品類。而在家裝與家居賽道，互聯(lián)網(wǎng)家居家裝服務(wù)提供商“打扮家”，成為了國美戰(zhàn)略布局的重要落子。至于家服務(wù)賽道，成立于2016年的國美管家早已發(fā)展為行業(yè)頭部公司，每年可產(chǎn)生300萬次以上入戶服務(wù)機(jī)會(huì)。
全零售戰(zhàn)略提速 2022全域賦能20萬商家
從戰(zhàn)略部署的角度，國美提出的全零售生態(tài)戰(zhàn)略需要建立閉環(huán)生態(tài)，因此前期先要解決線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云與共享共建六大平臺(tái)的協(xié)同作戰(zhàn)能力。六大平臺(tái)之中既有國美上市公司的資源系統(tǒng)，也有國美產(chǎn)業(yè)公司的資源系統(tǒng)，這才有了十月份托管協(xié)議的訂立。
站在2021全年維度，黃光裕曾在十月媒體溝通會(huì)上表示“目前落地進(jìn)度稍慢，但方向和路徑?jīng)]有改變，后期會(huì)搶一搶進(jìn)度。”因此從四季度開始，可以明顯感受到國美戰(zhàn)略部署的加快——從托管協(xié)議到認(rèn)購安迅物流可轉(zhuǎn)債，再到全零售生態(tài)伙伴大會(huì)與數(shù)百家戰(zhàn)略合作伙伴進(jìn)行云端簽約，并明確2022年將攜手6000家行業(yè)知名品牌共同成長(zhǎng)，全域賦能20萬商家。
在長(zhǎng)達(dá)35年的漫長(zhǎng)歲月里，許多零售企業(yè)從盛極一時(shí)到銷聲匿跡，但國美卻緊扣時(shí)代脈搏，學(xué)會(huì)了做時(shí)間的朋友。展望2022年，國美構(gòu)建的全零售生態(tài)共享平臺(tái)將會(huì)產(chǎn)生虹吸之力，吸引越來越多第三方伙伴加入共建，實(shí)現(xiàn)共生共贏。
