“超級導(dǎo)購需要具備服務(wù)意識和互聯(lián)網(wǎng)意識，并且善于通過全域全時的方法服務(wù)客戶”，“課程中的全域獲客方法論，可以幫助我們制定更明確的運營規(guī)劃，為顧客提供多樣化的服務(wù)帶來持續(xù)地轉(zhuǎn)化”......近日，一場別開生面的“超級導(dǎo)購”線下孵化營活動在上海、深圳兩地同時開營，為零售企業(yè)的“超級導(dǎo)購”們帶來了別具一格的學(xué)習(xí)體驗，并為參加微盟超級導(dǎo)購大賽的數(shù)十萬名導(dǎo)購選手點燃了“推進(jìn)劑”。
12月28日，微盟超級導(dǎo)購首期孵化營開營，此次孵化營活動以“全域獲客”為主題，由微盟智慧零售數(shù)字終端運營負(fù)責(zé)人、零售行業(yè)資深專家昌圣恩，以及微盟智慧零售資深運營經(jīng)理李曉雪帶來課程分享。
來自聯(lián)想、上海家化、鄂爾多斯、GXG、熱風(fēng)、巴拉巴拉、馬克華菲、哈森等知名零售品牌與導(dǎo)購?fù)ㄟ^線上直播或線下培訓(xùn)營的方式參與了此次活動，并期待通過微盟智慧零售、企微助手等工具與孵化營培訓(xùn)活動，助力收獲亮眼成績單與活動大獎，在比賽中探索出導(dǎo)購數(shù)字化落地的有效方式。
值得一提的是，微盟超級導(dǎo)購孵化營啟動的同時，微盟超級導(dǎo)購PK榜也正式上線，導(dǎo)購人氣投票榜已開啟火熱投票，微信搜索“微盟+”小程序可參與投票。
私域4大觸點與建聯(lián)4大方式，邁出導(dǎo)購“全域獲客”第一步
此次孵化營圍繞“全域獲客”進(jìn)行培訓(xùn)，幫助導(dǎo)購理解“在全新消費時代下，消費者對購物和服務(wù)的訴求改變”，鼓勵導(dǎo)購在服務(wù)能力方面作出改變；同時通過掌握微信生態(tài)和微盟所提供的業(yè)務(wù)工具，驅(qū)動潛客留存、在線經(jīng)營等業(yè)務(wù)能力的提升。
【圖：微盟智慧零售數(shù)字終端運營負(fù)責(zé)人昌圣恩】
如何幫助導(dǎo)購獲得“全域獲客”的能力？孵化營導(dǎo)師認(rèn)為，熟悉數(shù)字化工具、巧用服務(wù)技巧后，導(dǎo)購可以與顧客隨時隨地保持聯(lián)系。
具體而言，導(dǎo)購可以通過自我介紹，打造專業(yè)權(quán)威或親切友好的人設(shè)，在顧客心中留下良好的第一印象，再通過對顧客現(xiàn)場行為的細(xì)致觀察，瞄準(zhǔn)顧客消費痛點，找準(zhǔn)契機(jī)為顧客答疑解惑，提升信任度。
熟練掌握數(shù)字化工具與相關(guān)服務(wù)技巧后，導(dǎo)購還可通過“線上、線上、商業(yè)、社交”等私域流量的四大觸點找到更多顧客，并建立綁定關(guān)系。以線下觸點為例，昌圣恩表示，導(dǎo)購在線下觸點與顧客建聯(lián)時需要考慮幾大問題：
其一是：我是誰？導(dǎo)購需要有明確的IP定位。
其二是：我為何要聯(lián)系顧客？要求導(dǎo)購明確聯(lián)系顧客的目的，并調(diào)整相應(yīng)的話術(shù)。
其三是：我能為顧客提供什么？要求導(dǎo)購明確利益點。
明確上述問題的答案后，導(dǎo)購可通過企業(yè)微信與客戶建立綁定關(guān)系，將線下客戶轉(zhuǎn)化為線上數(shù)字資產(chǎn)。
五大策略精準(zhǔn)引流，助力導(dǎo)購“全域獲客”能力進(jìn)階
借力數(shù)字化工具，通過不同觸點與顧客建聯(lián)，是導(dǎo)購實現(xiàn)“全域獲客”主動出擊“走出去”的第一步。當(dāng)“走出去”配合“引進(jìn)來”，導(dǎo)購便實現(xiàn)了“全域獲客”的能力進(jìn)階。
【圖：微盟智慧零售資深運營經(jīng)理李曉雪】
基于此，在孵化營的進(jìn)階環(huán)節(jié)，微盟孵化營導(dǎo)師提出了“微盟終端獲客引流武器庫”——通過五大策略實現(xiàn)精準(zhǔn)引流。
據(jù)介紹，“微盟終端獲客引流武器庫”包含爆品引流、人員引流、渠道引流、廣告引流與活動引流。
目前，微盟超級導(dǎo)購大賽仍在持續(xù)進(jìn)行中，第二期孵化營培訓(xùn)將在2022年1月4日開營。集訓(xùn)PK期將以“線下集訓(xùn)+線上PK”的形式，實現(xiàn)數(shù)十萬名一線導(dǎo)購向超級導(dǎo)購的進(jìn)化，并決選出超級導(dǎo)購單項獎、超級導(dǎo)購優(yōu)秀品牌獎及超級導(dǎo)購人氣獎。
最終，大賽將評選出六大優(yōu)秀品牌，并由六大品牌各推薦一名導(dǎo)購，與主會場票選獲勝的人氣導(dǎo)購一同參與“超級導(dǎo)購榮耀之夜”，角逐“特斯拉Model 3”、“智能家電全家福”、“蘋果產(chǎn)品全家桶”等超級大獎。
