1月4日，「To B行業頭條」聯手 3W 集團發布《2021 To B行業年度榜單·產品價值榜》。網易七魚憑借其智能產品力、服務創新力和市場影響力榮登產品價值榜。
據悉，本次評選共歷時2個月，由「To B行業頭條」聯手3W集團、50+ 投資機構及行業專家，從產品質量、技術應用、研發投入、用戶規模和產品復購率等多個維度對參評產品進行綜合評判，最終從報名及推薦參選的100多家產品中挑選出了最具市場價值的To B產品TOP 30。網易七魚此次入選再次證明產品能力受到市場普遍認可。
貼近客戶業務，提供最優AI技術和服務
自2016年起，網易七魚為廣大企業客戶提供智能客服SaaS系統和服務。以在線客服系統、智能機器人、云呼叫中心、智能質檢、數據大屏等核心產品，為 40萬企業客戶帶去優質的客戶服務管理體驗。
一直以來，網易七魚不斷加大 AI 研發投入，強化文本、語音算法技術的優勢，現擁有全面的算法模型能力和豐富的行業知識圖譜，可以為客戶服務團隊快速部署，輕松開啟智能服務之旅。
網易七魚智能機器人，可準確主動識別客戶意圖，并滿足24小時智能應答的客戶需求。在出現海量并發的咨詢情況時，機器人可為人工座席成功分流80%以上的訪客咨詢；其問題解決率超85%；在售前留資轉化、外呼調研、售中咨詢、售后服務等多業務場景中廣泛實踐應用。
網易七魚堅持與用戶在一起的產品價值觀，在客戶服務過程中，AI團隊會持續貼合客戶業務發展，和客戶團隊一同調優模型算法，優化AI應用效果；機器人訓練時團隊也會提供機器人冷啟動、機器人診斷、機器人調優、遠程培訓等AI賦能服務，幫助智能機器人真正在客戶服務過程中用起來。
從提效率到促增長， 不斷提升服務價值
“智能改變客服,服務創造價值”。七魚也始終堅守初心。在接待應答、服務記錄、服務分類、生成工單等業務流程節點上，網易七魚通過持續發布的產品功能，不斷為客服團隊降低運營成本，提升服務效率。
網易七魚“智能服務小記”功能，就是從日常客服工作業務流程出發，發現人工坐席結束會話后需要手動填寫多級咨詢分類的業務場景痛點，通過智能推薦咨詢分類功能，幫助客服快速填寫服務小記。其推薦的咨詢分類可深度貼合業務特征，準確率高達95%+。
對于管理人員，網易七魚通過熱點洞察、數據大屏等功能幫助客服管理人員在數據指導下，全盤掌握客戶服務狀態，并能及時分析發現問題，進行優化。
對于企業管理者來說，服務價值的體現不止在響應度上，還有轉化率上。網易七魚也通過"AI+大數據"技術為客服人員賦能。網易七魚可結合客戶行為軌跡、下單情況、歷史會話記錄，獲得相應的客戶畫像，客服人員可在后臺獲得對應的精準服務策略、營銷活動推薦信息或商品推薦內容，與客戶進行互動。讓客戶在少開聲或未開聲下，就可以掌握到客戶想問的內容，并給出答案。
目前，網易七魚在零售電商、企業服務、生活服務、健康醫療等20多個行業，與40多萬企業客戶一起進行智能驅動的客戶體驗改善。2022年網易七魚將守正出新，一如既往，以更好的智能客服SaaS產品和服務，帶來優質的客戶服務管理體驗。
