在企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的背景下，通信云早已成為多場景底層溝通的基礎(chǔ)能力，被廣泛應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部通信和外部溝通，并逐漸從前端銷售、售后服務(wù)向后端生產(chǎn)制造、倉儲采購、財(cái)務(wù)管理等環(huán)節(jié)滲透。
為了全面實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)、不同場景中通信能力的快速交付，通信云廠商正快速推進(jìn)原來簡單的SDK向通信中臺解決方案交付方式的轉(zhuǎn)變。
近期，艾瑞咨詢首次發(fā)布了《中國通信中臺行業(yè)實(shí)踐白皮書》（以下簡稱《白皮書》），其中指出：通信中臺是通信云廠商結(jié)合底層SDK通信能力和行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，抽取各場景下共性需求，將通信場景封裝成可自由組合的通信模塊。其優(yōu)勢在于，用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)需要抽取相應(yīng)模塊，像搭建樂高積木一般，快速實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)、外部復(fù)雜的通信場景需求。
比如，在金融通信中臺的解決方案中，除了包括基于IM+RTC的基礎(chǔ)通信能力，實(shí)現(xiàn)視頻聊天、語音通話、消息傳輸?shù)然A(chǔ)的通信場景外，還包括基于aPaaS的云端雙錄、人臉識別、語音轉(zhuǎn)文字、文字轉(zhuǎn)語音等多重模塊化功能，可為1V1客服、遠(yuǎn)程面簽、審批等金融場景提供更加廣泛的通信支持。
在行業(yè)實(shí)踐方面，《白皮書》以融云與泰隆銀行的合作為例，重點(diǎn)闡述了融云以“薄而全”的通信中臺解決方案，滿足泰隆銀行內(nèi)部通信需求，并大幅降低開發(fā)成本，為項(xiàng)目的快速上線發(fā)揮了關(guān)鍵作用。
安全性和內(nèi)外協(xié)同性是銀行業(yè)對于通信云能力的普遍訴求
《白皮書》指出，銀行業(yè)對通信部署的訴求主要有兩個：第一，是高安全性訴求。銀行通常需要通信中臺廠商進(jìn)行私有化部署，建設(shè)云化平臺，以提高業(yè)務(wù)、管理的安全性。第二，是強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部的辦公協(xié)同。對內(nèi)，通過員工之間的通信，提升協(xié)同辦公效率；對外，通過員工與客戶之間的通信，提升銀行服務(wù)的辦事效率，以及銀行的營銷轉(zhuǎn)化率。
這兩個訴求切中了泰隆銀行的需求痛點(diǎn)，在與融云合作之前，市面上已經(jīng)出現(xiàn)企業(yè)微信、釘釘?shù)犬a(chǎn)品，盡管雖然擁有良好的體驗(yàn)效果，但無法滿足銀行業(yè)對于安全性要求的高標(biāo)準(zhǔn)。于是，泰隆銀行自研了一套可用于內(nèi)部溝通的App產(chǎn)品，但由于場景體驗(yàn)不能盡如人意而無法推行。因此，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同辦公需求一直未能得到很好解決。
融云通信中臺助力泰隆銀行內(nèi)部無障礙溝通
通過與融云合作，泰隆銀行基于融云通信中臺，只用了四個月的時(shí)間，就完成了新一代產(chǎn)品“小魚泡泡”的能力搭建。產(chǎn)品一經(jīng)上線便受到行內(nèi)全體職員的歡迎，得以迅速推廣。
“小魚泡泡”打通了泰隆銀行的整個信息系統(tǒng)平臺，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理側(cè)與業(yè)務(wù)側(cè)產(chǎn)品的線上能力。其中，管理側(cè)產(chǎn)品主要包含OA系統(tǒng)與人力資源系統(tǒng)。OA系統(tǒng)滿足日常辦公需求，主要應(yīng)用場景為簽到打卡、會議室借用、流程審批等；人力資源系統(tǒng)主要進(jìn)行考勤、請假等人事管理工作。業(yè)務(wù)側(cè)產(chǎn)品主要用于信貸和客戶經(jīng)理作業(yè)流程、錄入流程、審批流程管理等具體業(yè)務(wù)的辦理。
泰隆銀行與融云的合作至今已有兩年多的時(shí)間。在場景體驗(yàn)方面，通過“組織架構(gòu)”，泰隆銀行為每位員工建立了部門歸屬、職位、聯(lián)系方式等“名片”式的管理體系，不僅簡化了業(yè)務(wù)流程，還為業(yè)務(wù)找人、業(yè)務(wù)溝通和業(yè)務(wù)辦理提供了極大的便利性。
尤其在業(yè)務(wù)辦理方面，“小魚泡泡”基于融云通信中臺的群聊功能，可為指定業(yè)務(wù)的相關(guān)職能部門和所在員工建立工作群。比如由中小企業(yè)端發(fā)起的票據(jù)業(yè)務(wù)申請，銀行需要進(jìn)行審核、錄入和審批，這一整套流程可在一個工作群中接力完成，一旦發(fā)生問題，也可在群里直接溝通，既方便了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)辦理，又提高了銀行的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
選型過程，也是驗(yàn)證通信中臺廠商技術(shù)實(shí)力的過程
泰隆銀行的選型過程主要由需求確認(rèn)、立項(xiàng)、招標(biāo)選型、POC測試，以及對意向廠商做競標(biāo)溝通等幾個階段組成。
其選型考量主要涉及兩個方面，一方面，關(guān)注中臺廠商底層能力建設(shè)，即通信中臺廠商提供的SDK/API接口和上層APP端與PC端應(yīng)用，其產(chǎn)品設(shè)計(jì)與體驗(yàn)是否貼合銀行需求。另一方面，關(guān)注通信中臺廠商的品牌力，即備選中臺廠商是否擁有銀行通信私有化部署的經(jīng)驗(yàn)，是否穩(wěn)定可靠。
融云無論是在SDK/API接口設(shè)計(jì)上，還是在產(chǎn)品的交付形態(tài)上，都與泰隆銀行的需求高度契合。融云的通信云能力經(jīng)過了海量業(yè)務(wù)驗(yàn)證，擁有平臺整體架構(gòu)穩(wěn)定可靠，彈性擴(kuò)展無瓶頸等顯著特點(diǎn)，可全面滿足泰隆銀行對于消息毫秒級發(fā)送，群發(fā)消息擴(kuò)散吞吐量高達(dá)2萬的并發(fā)業(yè)務(wù)需要。因此，泰隆銀行經(jīng)過POC測試和綜合比對，最終選擇了與融云合作。
未來將繼續(xù)與融云基于通信中臺進(jìn)行深度合作
正如艾瑞在《白皮書》中指出的：銀行通常有對外溝通需求，而在通信能力的生態(tài)建設(shè)上，需要通信中臺廠商、銀行、客戶的三方建設(shè)。首先是外部客戶，由于外部客戶角色多、客戶應(yīng)用場景廣泛、對通信中臺模塊與功能要求更豐富。其次是通信中臺廠商，主要提供底層技術(shù)平臺，滿足銀行對內(nèi)對外溝通需求。最后是銀行，基于自身業(yè)務(wù)平臺與通信中臺廠商合作，實(shí)現(xiàn)員工、客戶的在線業(yè)務(wù)串聯(lián)。通過構(gòu)建通信化生態(tài)，基于不同客戶主體設(shè)計(jì)定制化方案，最終實(shí)現(xiàn)金融業(yè)務(wù)交互通訊模式。
“小魚泡泡” 作為泰隆銀行的業(yè)務(wù)管理中樞，未來還將打造成辦公+業(yè)務(wù)+系統(tǒng)的一體化產(chǎn)品，最終實(shí)現(xiàn)“讓業(yè)務(wù)來找人”，而不是由銀行的人去找業(yè)務(wù)。這就需要由銀行在業(yè)務(wù)端構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的場景，將外部人員的身份識別進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)置后，再疊加融云的通信中臺能力來完成。為此，融云在為“小魚泡泡”賦能時(shí)，已經(jīng)提供了靈活豐富的接口，以滿足未來業(yè)務(wù)的接入。
目前，泰隆銀行已經(jīng)在與融云方面進(jìn)行深度溝通和探討，力求最終形成切實(shí)可行的架構(gòu)方案。而這一方案的形成，有望為銀行業(yè)打通對外服務(wù)的業(yè)務(wù)溝通系統(tǒng)，從而提升銀行數(shù)字化的整體運(yùn)營水平。
