1月11日，以“全域營銷”能力為主題的微盟超級導購大賽孵化營第三期正式落幕，這也代表著橫跨2城，歷時3周，驅動了線上線下超10萬一線導購向“超級導購”進化的微盟超級導購大賽孵化營圓滿收官，而更精彩的“超級導購榮耀之夜”，將在春節之后舉行。
接下來將有哪六大品牌將從PK賽中脫穎而出？哪位導購將贏得最佳人氣導購的稱號入圍決賽？“特斯拉Model 3”、“智能家電全家福”、“蘋果產品全家桶”等超級大獎又將花落誰家？讓我們拭目以待。
本次孵化營上，微盟智慧零售數字終端運營負責人昌圣恩就超級導購的全位營銷能力，用戶標簽畫像與精細化分層運營，零售連鎖門店數字化轉型，以及以用戶為中心的私域運營等話題，面向品牌運營人員和一線導購做了專業、細致的講解。
【圖：微盟超級導購大賽·孵化營 第三期】
五大用戶標簽維度與兩大用戶分層策略，賦能顧客全生命周期價值挖掘
在數字零售時代，如果說互聯網、在線支付等技術的發展是線上購物實現的基礎，那么基于大數據和用戶標簽的消費者洞察以及相應的營銷策略便是線上購物走向進階的驅動力。當超級導購具備“全域獲客”和“全時連接”能力后，以理解消費者為基礎的“全位營銷”能力將進一步助力品牌踐行私域可持續經營，挖掘顧客全生命周期價值。
昌圣恩表示，導購的“全位營銷”能力，是指導購深入了解消費者，并利用線上及線下各大業務場景和各個碎片化時間去滿足用戶需求，帶來業績轉化的能力。導購實現業績迅速轉化的本質，是抓住消費者的喜愛偏好和標簽，并給出最優的解決方案。
【圖：微盟智慧零售數字終端運營負責人 昌圣恩】
針對消費者洞察與用戶畫像，微盟提出了用戶標簽的五大維度，分別為客戶基礎屬性、渠道來源、產品偏好、會員狀態、消費行為屬性。
此外，微盟提出了分別面向快消和耐消行業的兩大用戶分層策略，以用戶畫像為基礎，進行消費者的細化運營，實現顧客全生命周期價值的最大化。針對耐消行業，品牌應更關注業務模式，了解消費路徑、用戶路徑和決策路徑，重視首單顧客和忠實粉絲。而快消行業，品牌應從客單價、消費頻次等維度出發，更關注顧客的消費潛能。并依據二八定律，對普通用戶、忠誠用戶、高價值忠誠用戶等不同層次的消費者實現精細化分層運營。
從GMV到C2B，消費者是私域運營乃至整個商業模式的中心
會上，昌圣恩提出了銷售黃金公式“業績（GMV）=流量×客單價×轉化率×復購率”，品牌和導購可以分別針對公式中的四個數值，進行有目標性的運營動作提升，實現業績的最大增長。
私域的終極價值不止于GMV，數字零售的轉型更在于品牌的打造，私域的可持續經營和真正的以消費者為中心。參加此次孵化營的某時尚品牌新零售運營人員表示，他們從消費者得到的反饋已經不僅影響到導購對消費者的溝通和精準營銷，他們還據此推出了特定的營銷活動甚至定制化的商品。比如他們發現許多消費者都是親子或情侶身份，便可針對性地進行營銷和推出聯名款產品等。
具體到導購這一角色，首先，私域營銷指在合適的場景，通過用戶分層運營挖掘并刺激精準消費者的需求，在私域生態圈多渠道輸出價值并產生購買的過程。在以用戶為中心的私域營銷中，導購擁有三重角色，分別為教育用戶的引導家，提升品牌認知的傳播家，以及傳遞價值的KOC。導購需要秉持私域可持續經營的邏輯，以顧客為中心，在進行消費者精細化分層運營的同時，傳遞品牌價值觀并在消費者心中建立起自身的影響力。
最后，昌圣恩送給品牌運營人員三個詞——明道、取勢、優術。數字化和私域化是高效零售的必經之路，品牌運營人員要鼓足信心，學會借勢，不斷沉淀優化方法論，實現數字零售轉型。而導購需要找到自身職業的價值，并在與時俱進的“進化”過程中，為顧客和社會創造更大的價值。
