隨著5G、云計算、人工智能等新一代信息技術(shù)快速發(fā)展，信息技術(shù)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)加速融合，大數(shù)據(jù)已經(jīng)逐步深入發(fā)展至經(jīng)濟人們生活和社會的各個領(lǐng)域，全球正在穩(wěn)步邁入全新的數(shù)字化經(jīng)濟時代。
繼2020年國務(wù)院《關(guān)于新時代加快完善社會主義市場經(jīng)濟體制的意見》中提出，加快培育發(fā)展數(shù)據(jù)要素市場之后，2021年3月國家發(fā)布的“十四五”規(guī)劃中，大數(shù)據(jù)標準體系的完善也成為了全新的發(fā)展重點。
那企業(yè)究竟應(yīng)該如何收集精準、有效地收集數(shù)據(jù)信息，并應(yīng)用到自己的客戶管理中來呢？
2021年，在第五屆世界新零售行業(yè)輿情高峰論壇上，一個在體驗管理CEM行業(yè)深耕六年，一直致力于體驗管理系統(tǒng)平臺開發(fā)、運維和服務(wù)的高科技企業(yè)——Choiceform巧思科技實力出圈，讓大家看到了體驗管理的新思路。
與傳統(tǒng)CEM（客戶體驗管理）企業(yè)不同，Choiceform巧思科技真正用技術(shù)重塑了整個體驗管理流程。通過強大的數(shù)據(jù)接入功能和接口調(diào)用技術(shù)，它可以一站式地進行數(shù)據(jù)收集、分析和報告，實現(xiàn)所有高難度體驗反饋編寫需求，同時還能根據(jù)行業(yè)特性預(yù)設(shè)模塊，實現(xiàn)從體驗反饋到結(jié)果一站式的“即插即用”。
通過獲取的數(shù)據(jù)，Choiceform巧思科技可以建立實時數(shù)據(jù)溝通和互動，打破部門數(shù)據(jù)壁壘，動態(tài)地了解消費者體驗洞察，更好地實時給出體驗診斷，形成個性化標簽需求從而幫助企業(yè)確定營銷活動的推送或者相關(guān)服務(wù)的跟進，滿足用戶消費體驗。
在新用戶開發(fā)成本越來越高的今天，通過客戶體驗賦能精準營銷，提升復(fù)購是非常關(guān)鍵的。尤其在疫情當(dāng)下，搭建并挖掘?qū)儆谧约旱乃接蛄髁砍闪撕芏嗥髽I(yè)關(guān)注的重點，Choiceform巧思科技帶來的體驗管理將數(shù)字策略、數(shù)據(jù)和分析、體驗設(shè)計和平臺實施專業(yè)知識融合到客戶體驗管理和轉(zhuǎn)型的策略中，可以更好地幫助企業(yè)在關(guān)鍵時刻與客戶實現(xiàn)互動體驗，通過“運營數(shù)據(jù)”+“體驗數(shù)據(jù)”的結(jié)合信訪室，幫助企業(yè)科學(xué)決策，提升業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)科學(xué)轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
據(jù)悉，Choiceform巧思科技目前還擁有多款正在內(nèi)部研發(fā)的相關(guān)產(chǎn)品，相信未來在大數(shù)據(jù)的浪潮里，Choiceform巧思科技也將用自己創(chuàng)新驅(qū)動的新技術(shù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念，為客戶持續(xù)創(chuàng)造價值。
