新型消費(fèi)模式層出不窮，互聯(lián)網(wǎng)在助力零售獲取多元化服務(wù)渠道的同時(shí)，第三方商家也希望借助大型零售服務(wù)平臺(tái)的技術(shù)賦能實(shí)現(xiàn)業(yè)績?cè)鲩L。2021年末，國美全零售生態(tài)全面發(fā)力，12月單月線上平臺(tái)入駐商家迅速攀升至6081家，同比增728%，新增代運(yùn)營合作伙伴23家；線下國美家擬簽約合作項(xiàng)目包括美食美客56家和全業(yè)態(tài)店27家，另有意向合作項(xiàng)目316家。
在國美的全零售生態(tài)架構(gòu)中，全場(chǎng)景排在重要的位置，其包含了線上與線下雙平臺(tái)；既是面向C端用戶的全量展示窗口，也是面向B端商戶的全品類、全渠道銷售入口。由于國美是從線下零售起家，一般人會(huì)認(rèn)為國美的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的線下網(wǎng)絡(luò)，但其實(shí)國美的優(yōu)勢(shì)在于強(qiáng)大的運(yùn)營能力。
在國美35周年宣傳片中，有幾個(gè)鏡頭令人印象深刻。1989年，在傳統(tǒng)賣場(chǎng)仍用紙質(zhì)賬單記賬，手寫入賬的時(shí)候，國美就利用計(jì)算機(jī)實(shí)現(xiàn)了財(cái)務(wù)信息化管理。1994年，當(dāng)賣場(chǎng)都是柜臺(tái)展銷模式的時(shí)候，國美聯(lián)合廠商進(jìn)店展示，開創(chuàng)了開架式販?zhǔn)勰Ｊ健?995年到1996年，國美先后開創(chuàng)了可復(fù)制的連鎖經(jīng)營模式與去中間商的直采模式……這一系列創(chuàng)新的背后，都在于國美對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)判與消費(fèi)需求的洞察，并立刻付諸于現(xiàn)實(shí)，體現(xiàn)了其運(yùn)營能力的快速多變。
在全零售時(shí)代，國美基于科技思維的指導(dǎo)思想，以共享共建為實(shí)施方略，繼續(xù)引領(lǐng)零售模式的變革。方巍表示：“共享共建定義是社會(huì)化零售資源聚合、分發(fā)和全域營銷賦能平臺(tái)，以中大型企業(yè)為主要用戶，同時(shí)廣泛服務(wù)于各類中小商戶，幫助各類商家公平參與競(jìng)爭。”目前共享共建主體架構(gòu)已升級(jí)至SaaS 3.0，可實(shí)現(xiàn)管理在線化、實(shí)時(shí)化與智能化。
國美將一套高效的零售全域管理方法和流程模式，用互聯(lián)網(wǎng)化、系統(tǒng)化的手段提煉，形成了國美零售的線上、線下、供應(yīng)鏈、物流、大數(shù)據(jù)&云和共享共建六大中臺(tái)體系，實(shí)現(xiàn)了資源、系統(tǒng)、服務(wù)與數(shù)據(jù)的四合一撮合。
得益于自營、招商、分發(fā)、代運(yùn)營等全模式路徑，助力國美整合型供應(yīng)鏈快速擴(kuò)容，目前國美全平臺(tái)總SKU數(shù)量突破180萬。與此同時(shí)，國美物流平臺(tái)不斷下沉四五級(jí)市場(chǎng)，已覆蓋全國99%的四級(jí)地址，實(shí)現(xiàn)了超過80%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)低至覆蓋，觸達(dá)超95%的中國消費(fèi)者。
2022年國美將進(jìn)一步發(fā)揮六大平臺(tái)協(xié)同能力，做大做強(qiáng)六大平臺(tái)。方巍表示，預(yù)計(jì)今年一季度，無論是真快樂、國美電器、共享共建都將實(shí)現(xiàn)銷售額同比50%以上增長。國美將持續(xù)提升平臺(tái)化運(yùn)營能力，對(duì)零售行業(yè)全鏈條進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)，構(gòu)建更為高效公平的零售生態(tài)。
相比流量驅(qū)動(dòng)型的純電商平臺(tái)，國美全零售生態(tài)共享平臺(tái)具有開放供應(yīng)鏈、物流、技術(shù)、流量、運(yùn)營等零售全鏈條能力。并以共享共建方式吸納第三方伙伴的資源，成為零售產(chǎn)業(yè)中任一單一重要元素的集大成者。最終以科技驅(qū)動(dòng)零售產(chǎn)業(yè)變革，實(shí)現(xiàn)底層價(jià)值邏輯的重構(gòu)。星展銀行研報(bào)認(rèn)為，國美零售將在未來2年實(shí)現(xiàn)業(yè)績突破，今明兩個(gè)財(cái)年是非常重要的觀察窗口期。
