(ChinaZ.com) 1月14日 消息:今日，抖音電商發(fā)布了 2022 春節(jié)發(fā)貨及服務(wù)調(diào)整公告，對(duì)春節(jié)期間發(fā)貨以及售后時(shí)效調(diào)整作出了詳細(xì)的說(shuō)明。
據(jù)悉針對(duì)參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家（含跨境商家）其發(fā)貨時(shí)效、售后時(shí)效要求以《抖音春節(jié)不打烊活動(dòng)招商規(guī)則》為準(zhǔn)，體驗(yàn)分/帶貨口碑分考核調(diào)整以《關(guān)于“春節(jié)不打烊考核規(guī)則調(diào)整”的公告》為準(zhǔn)。
針對(duì)未參加“春節(jié)不打烊”活動(dòng)的商家， 2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)：
1、發(fā)貨時(shí)效調(diào)整
春節(jié)期間，國(guó)內(nèi)商家可根據(jù)自身服務(wù)能力選擇正常發(fā)貨或延遲發(fā)貨，【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置參見(jiàn)《大促延遲發(fā)貨時(shí)效設(shè)置使用手冊(cè)》；跨境商家可選擇正常發(fā)貨或預(yù)售模式發(fā)貨：
（1）正常發(fā)貨時(shí)效
現(xiàn)貨發(fā)貨模式，其發(fā)貨時(shí)效同日常考核標(biāo)準(zhǔn)，詳情參見(jiàn)《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》 （跨境商家以《【全球購(gòu)】商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》為準(zhǔn)）。
（2）延遲發(fā)貨時(shí)效（僅限國(guó)內(nèi)商家現(xiàn)貨模式）
在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間支付的訂單，發(fā)貨時(shí)效要求：最晚需在 2022 年 2 月 12 日23:59: 59 前完成發(fā)貨（商家在抖店平臺(tái)內(nèi)上傳真實(shí)有效物流單號(hào)），未使用【延遲發(fā)貨】工具設(shè)置的，按訂單原有發(fā)貨時(shí)效考核。
（3）預(yù)售模式
預(yù)售活動(dòng)時(shí)間：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
發(fā)貨時(shí)效要求：商家自行設(shè)置，具體時(shí)效以后臺(tái)相應(yīng)頁(yè)面顯示為準(zhǔn)。
2、攬收時(shí)效調(diào)整（僅限國(guó)內(nèi)商家）
在 2022 年 1 月 25 日0:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間支付的訂單：
攬收時(shí)效由 24 小時(shí)調(diào)整為 48 小時(shí)，即在發(fā)貨后的 48 小時(shí)內(nèi)該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息；
3、售后時(shí)效調(diào)整
商家收到消費(fèi)者發(fā)起的售后申請(qǐng)，須按照要求對(duì)用戶發(fā)起的申請(qǐng)進(jìn)行響應(yīng)。春節(jié)期間商家處理時(shí)效調(diào)整內(nèi)容如下：
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，在退貨退款申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成退貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的退款操作時(shí)長(zhǎng)由 48 小時(shí)延長(zhǎng)至 72 小時(shí)。
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間，在換貨申請(qǐng)過(guò)程中，用戶完成換貨物流單號(hào)上傳，商家需在收到退貨（物流顯示“簽收”）后的換貨操作時(shí)長(zhǎng)由 48 小時(shí)延長(zhǎng)至 72 小時(shí)。
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品的時(shí)間由原來(lái)的 7 天延長(zhǎng)至 15 天；
2022 年 1 月 25 日00:00:00- 2022 年 2 月 7 日23:59: 59 期間產(chǎn)生的售后申請(qǐng)，商家通過(guò)售后申請(qǐng)后，消費(fèi)者寄回商品等待賣家確認(rèn)收貨的時(shí)間由原來(lái)的 7 天延長(zhǎng)至 15 天。
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