1月17日，情感短片《60秒》在社交平臺引發了大量網友的關注與探討，它以溫情而細致的方式詮釋家人默默的愛與守護。其中，兒子開門收到洗衣機的片段成為整部短片情感升華的轉折點，也傳遞出京東電器服務始終在消費者身后默默值守，讓受眾身臨其境地感受到京東電器默默付出、守護每一個家庭的服務價值，形成與大眾的情感共振。
用服務來守護并溫暖用戶，是京東電器服務用戶理念的寫照，面對不斷遇到挑戰與變革的電器行業，京東始終以最優質的服務滿足消費者的需求，在今年年貨節期間，更成功為廣大用戶打造了一場服務升級的極致消費新體驗，引領了春節消費新風尚。
率先打響年貨節服務之戰
如果說“實物型消費”是為了滿足消費者基本的生活需求，那么“以服務激活消費”則是為了滿足消費者個人享受與發展的需求，在消費升級向深處演化的當下，服務的全面升級與精耕細作就成了企業發展的重中之重。京東發布的《2021年服務消費報告》數據顯示，2021年服務消費的整體成交額同比增長超過85%，人均消費額同比增長超1.5倍。管中窺豹，服務已然成為各大零售平臺乃至各行各業立足發展的長久戰略，可以毫不夸張地說，“得服務者得人心”！
數據來源：京東《2021年服務消費報告》
一直以來，京東都能夠敏銳地捕捉到消費者新的需求趨勢，在今年年貨節期間，京東電器率先打響服務戰，再次在電器服務上迭代升級。除為消費者提供30天價保、180天只換不修、上門以舊換新服務外，還量身打造了小時購、安全健康入戶、破損包退換、開箱驗機、預約送貨、全保換新、閃電退款、一城一店極速達、門店一對一管家等多項貼心服務，并遵循京東聯合電器品牌發起的“藍盾計劃”中的“安全健康入戶服務”標準：通過實名驗證、安全驗證、健康驗證、技能驗證在內的多重機制對服務工程師進行驗證，并對上述信息進行數字化管理，為消費者的電器服務提供安全、健康保障。為消費者提供全方位保障的同時也進一步推動了電器品牌在春節消費中的高質量增長。
不難發現，電器行業的每一次變革，都是主動感知消費者最新消費需求變化的結果。而如今，特色服務正在大幅拓寬消費市場的邊界，驅動新一輪消費增長，面對市場風向的轉變，行業的著力點該往哪兒去？很顯然，聚焦服務做深做透方能交出滿意的答卷，而京東電器，早已在行業內行進在前。
推動電器行業服務標準再上新臺階
從2013年在家電行業首創30天價保、30天質量問題包退、180天質量問題包換的“3030180”服務，實現消費體驗和家電行業的雙向顛覆；到2018年推出手機“放心換”服務，并開創性的推出了手機9.9服務包、信用試等多形態手機服務產品；再到此次電器年貨節升級服務、推出“藍盾計劃”……京東的每一步都精準把脈行業發展趨勢，以具有品質保障的特色服務推動著整個電器行業服務標準再上新的臺階。
正如“鯰魚效應”一般，在消費領域，京東電器服務的每一次升級就像是一種因熱愛而沸騰的向上的動力，不僅培養了消費者從“出門消費”到“服務上門”的新型消費認知，滿足了消費者多元化的極致體驗需求；還為電器行業提供了范本，也在促使著整個行業內的服務優化驅動，持續推動著消費市場從“買產品”到“享受服務”趨勢的改變，由“價格戰”到“價值戰”方面的轉變，不斷激勵行業向更好的方向發展。
毫無疑問，“服務”儼然成為了電器銷售市場的“殺手锏”，行業入局者誰能全面開拓特色服務、聚焦服務，誰就能在消費者的心中占據一席之地。京東已經在服務深耕上不斷挑戰自我，豎立了行業標桿，也燎原了整個行業的“星星之火”。
