導(dǎo)讀
《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃》正式發(fā)布，規(guī)劃提出，數(shù)字經(jīng)濟(jì)正成為重組全球要素資源、重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、改變?nèi)蚋?jìng)爭(zhēng)格局的關(guān)鍵力量。國(guó)家正在全力支持企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化改革，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)。
企業(yè)舊有的部門架構(gòu)已經(jīng)無法適應(yīng)瞬息萬變的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)急需更加靈活、敏捷的溝通模式。
IT與業(yè)務(wù)是不可拆分相輔相成的，具備兩種能力的人才會(huì)推動(dòng)企業(yè)數(shù)字化落地，讓溝通效率得到提升。
Gartner報(bào)告顯示，能夠?yàn)?strong>業(yè)務(wù)技術(shù)人員提供有效支持的企業(yè)機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速的可能性是其他企業(yè)機(jī)構(gòu)的2.6倍。以金融行業(yè)為例。近期，中國(guó)金融科技人才培養(yǎng)與發(fā)展研討會(huì)發(fā)布了2021年度商業(yè)銀行穩(wěn)健發(fā)展“陀螺”評(píng)價(jià)體系，其中提出金融行業(yè)對(duì)資金和人才的投入持續(xù)加大。從金融科技人員投入來看，各家銀行紛紛推進(jìn)專業(yè)化金融科技隊(duì)伍建設(shè)，金融科技人員占比呈現(xiàn)明顯提高的趨勢(shì)。為了推進(jìn)企業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)對(duì)人才提出了更多的需求，希望培養(yǎng)一批掌握IT技術(shù)的業(yè)務(wù)人員，以科技驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新和變革。
什么是業(yè)務(wù)技術(shù)人員？
知名權(quán)威機(jī)構(gòu)Gartner對(duì)此定義為：業(yè)務(wù)技術(shù)人員是構(gòu)建供內(nèi)部和外部業(yè)務(wù)使用的技術(shù)或分析功能的非IT部門員工。他們擔(dān)任著裝備和賦能非IT資源以構(gòu)建數(shù)字化能力的戰(zhàn)略角色。強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)技術(shù)人員的目的是通過“裝備并賦能”來快速應(yīng)對(duì)多變的市場(chǎng)。說簡(jiǎn)單點(diǎn)，就是用“一個(gè)業(yè)務(wù)大腦+一套技術(shù)手段”幫助組織進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。業(yè)務(wù)技術(shù)人員數(shù)量的增加突出了企業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)技術(shù)和分析工具思考方式的重大轉(zhuǎn)變。企業(yè)為什么需要業(yè)務(wù)技術(shù)人才？
隨著數(shù)字時(shí)代的到來，各企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸集中在業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新上，這種創(chuàng)新是建立在技術(shù)的基礎(chǔ)之上。所要面臨的最大難題是應(yīng)對(duì)不確定性。創(chuàng)新的目標(biāo)大多來源于模糊的想象，沒有清晰的標(biāo)準(zhǔn)答案，很難事先就將事情考慮周全。業(yè)務(wù)人員必須借助技術(shù)的力量，才能展開想象的翅膀，能夠?qū)ξ磥淼臉I(yè)務(wù)模式和做法有所構(gòu)想。業(yè)務(wù)技術(shù)人才可以使技術(shù)和業(yè)務(wù)之間厚重的壁壘松動(dòng)，最大程度上減少不確定性，實(shí)現(xiàn)熵減。隨著他們的出現(xiàn)，企業(yè)會(huì)逐步實(shí)現(xiàn)“數(shù)字化交付的民主”。即將構(gòu)建數(shù)字化能力的責(zé)任、工具、技術(shù)以及問責(zé)制度從IT部門適當(dāng)轉(zhuǎn)移到非IT部門。曾經(jīng)完全由專門的IT團(tuán)隊(duì)所負(fù)責(zé)的技術(shù)工作現(xiàn)在正在被“民主化”，而超自動(dòng)化的快速增長(zhǎng)以及低代碼和無代碼開發(fā)工具的增加使“數(shù)字化交付的民主化”得以實(shí)現(xiàn)。許多公司現(xiàn)在正在重新審視其IT和非IT部門之間的界限并重新評(píng)估他們下放技術(shù)職責(zé)的方式。
業(yè)務(wù)技術(shù)人員能做什么？
Gartner研究表明，裝備并賦能業(yè)務(wù)技術(shù)人員的IT部門加快數(shù)字化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的可能性是其他部門的2.5倍。業(yè)務(wù)技術(shù)人員身上所承擔(dān)的責(zé)任包括將業(yè)務(wù)的需求用計(jì)算機(jī)技術(shù)語言進(jìn)行表達(dá)，根據(jù)實(shí)際的技術(shù)能力以及開發(fā)成本等條件確認(rèn)技術(shù)模塊開發(fā)的優(yōu)先級(jí)。由于功能開發(fā)的民主化，他們可以將數(shù)字化技術(shù)付諸到實(shí)踐中并在短時(shí)間內(nèi)獲得價(jià)值。此外，他們可以成功克服數(shù)字化競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手與不合時(shí)宜的行業(yè)變革所帶來的挑戰(zhàn)。擁有業(yè)務(wù)技術(shù)人員使得IT部門在目前一些最具戰(zhàn)略意義、最重要的高管對(duì)話中處于前沿和中心位置。業(yè)務(wù)技術(shù)人員的工作可分為以下四類：1、使用AI和高級(jí)分析工具獲得洞察和個(gè)性化，并將其應(yīng)用于定價(jià)、營(yíng)銷和建模等方面2、使用預(yù)測(cè)分析工具優(yōu)化復(fù)雜的系統(tǒng)，以最大程度地減少停機(jī)時(shí)間3、通過機(jī)器人流程自動(dòng)化實(shí)現(xiàn)人工任務(wù)的自動(dòng)化，以提高生產(chǎn)力4、整合跨渠道客戶旅程并提供全渠道體驗(yàn)這些都是企業(yè)業(yè)務(wù)流程中的重點(diǎn)場(chǎng)景。顯然，業(yè)務(wù)技術(shù)人員不僅是建立Excel宏的業(yè)余愛好者，而且還能積極貢獻(xiàn)最關(guān)鍵的能力。
RPA為業(yè)務(wù)人員裝備技術(shù)手段
那么，企業(yè)如何培養(yǎng)業(yè)務(wù)技術(shù)人才呢？
這就需要業(yè)務(wù)人員學(xué)習(xí)先進(jìn)、前沿的超自動(dòng)化技術(shù)。
RPA-流程自動(dòng)化機(jī)器人，可以賦能人和企業(yè)的數(shù)字化，能夠讓業(yè)務(wù)人員擁有技術(shù)能力，是非技術(shù)人員的自動(dòng)化利器。
一切技術(shù)與業(yè)務(wù)的創(chuàng)新都是為了實(shí)現(xiàn)降本增效。
業(yè)務(wù)人員是最了解客戶需求以及公司業(yè)務(wù)流程的一批人，擁有技術(shù)能力后，能夠提升業(yè)務(wù)工作效率，最大程度提高為客戶提供服務(wù)的質(zhì)量和速度。
弘璣Cyclone是全球領(lǐng)先的RPA公司，也是超自動(dòng)化行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，擁有強(qiáng)大的企業(yè)級(jí)RPA產(chǎn)品，能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)端到端全鏈路、全生命周期的流程自動(dòng)化。業(yè)務(wù)人員能夠通過弘璣RPA的應(yīng)用對(duì)自身業(yè)務(wù)流程有更深刻的理解，并且提出以自動(dòng)化改革流程的方法，實(shí)現(xiàn)智能化、數(shù)字化業(yè)務(wù)。
1.低代碼
弘璣RPA擁有低代碼環(huán)境，可以讓非IT人員快速上手，減輕學(xué)習(xí)壓力；
2.全階段
弘璣RPA覆蓋企業(yè)自動(dòng)化全部階段，業(yè)務(wù)人員可以先從點(diǎn)入手，以點(diǎn)到線，由線及面，不斷掌握自動(dòng)化技術(shù)，同時(shí)立刻實(shí)踐到業(yè)務(wù)流程中；
3.可裝配
弘璣RPA敏捷、輕便、可裝配，業(yè)務(wù)人員可以根據(jù)自動(dòng)化的不同階段、不同的需求進(jìn)行程序的調(diào)整，靈活選擇、隨時(shí)組裝，敏捷部署；
4.穩(wěn)定自愈
弘璣RPA具有穩(wěn)定自愈的特點(diǎn)、抗可控能力，業(yè)務(wù)人員完成程序設(shè)定后，弘璣獨(dú)家的元素智能識(shí)別算法能夠讓程序在出現(xiàn)變化后自動(dòng)調(diào)整，降低影響；
5.CIRI助手
弘璣數(shù)字助手“CIRI”能夠讓業(yè)務(wù)人員迅速獲得機(jī)器人的通知并及時(shí)反饋，即便身處戶外也能通過手機(jī)隨時(shí)處理任務(wù)；
6.“畫中畫”模式
弘璣RPA支持“畫中畫”模式，業(yè)務(wù)人員運(yùn)行的機(jī)器人不會(huì)影響到自己正常的工作內(nèi)容，機(jī)器人與人的界面操作彼此獨(dú)立、互不干擾。
RPA作為人、系統(tǒng)、機(jī)器人三元關(guān)系中的重要組成，能夠連接人與系統(tǒng)，賦予業(yè)務(wù)人員IT能力，讓IT與業(yè)務(wù)去中心化。弘璣RPA具有人性化設(shè)計(jì)的特點(diǎn)，AI+BI賦能的RPA能夠更加智能地處理工作，助力企業(yè)培養(yǎng)具備技術(shù)能力的業(yè)務(wù)人才，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)操作標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)管理流程化和戰(zhàn)略可視化，自內(nèi)而外全面得到數(shù)字化升級(jí)。
