數字化時代，信息獲取變得碎片化，高質量內容變得更加稀缺。國美管家定位于“家庭服務專家”，近年來，持續為包括百度知道在內的知識問答平臺提供專業問答內容，為用戶解決了大量關于家電售后服務、家居服務、洗護服務的專業家庭服務問題。
1月20日，百度知道頒發優秀合作企業獎項。憑借高品質的優質內容服務, 國美管家脫穎而出，斬獲“2021年度影響力機構”大獎。
據悉，主辦方綜合2021年合伙人合作機構在百度知道為百度用戶提供的專業權威內容解答的全面表現，對B端合作合伙人機構進行年終獎項評定，以激勵對機構在過往一年中對問一問&合伙人業務的支持，并加深機構之后對百度知識業務的合作。該獎項的評選標準較為嚴苛，需綜合評估合作機構在百度知道合伙人內容貢獻量、貢獻內容優質程度、用戶滿意度、貢獻內容覆蓋PV及行業影響力等多個維度指標進行評選，這一殊榮的獲得，也是對國美管家為平臺持續輸出高質量且專業度高的內容給予肯定。
深耕家•生活 一站式深化后服務能力
消費升級時代，作為以消費者需求為導向的零售行業，后服務是否貼心到位，能否滿足Z世代的專業化、個性化需求，成為吸引新客戶、維穩老客戶的必要條件，同時對于零售行業的長遠發展至關重要。
當前，國美正加速推進“家·生活”戰略第二階段深化落地，國美管家定位于“家庭服務專家”，精耕家電售后服務、家居服務、洗護服務等，主營上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等主營業務，構建了完善的家電服務全生命周期生態系統。同時，國美管家圍繞家場景，不斷拓展家庭保潔、洗衣洗護、消殺除螨、環境治理、水電維修等“家•生活”服務生態邊界,形成了送、安、潔、維、保、換六大服務內容。
在數字化賦能下，國美管家加快數字化布局，以科技為產業鏈賦能。目前，國美管家已搭建起“3+2+N”體系，設計了數字線、交互線、服務線三大線條產品，并通過漏斗轉化模型和場景引流模式兩大模塊，深挖用戶需求，例如在百度知道等知識問答平臺上就可根據用戶提問，實時推薦符合用戶實際的相應產品，實現訴求與供給的統一。與此同時，依托“視頻導購”“社群”“直播”等N個工具，國美管家將服務實現快速鏈接，將線下服務轉為線上標準化的產品,實現線上線下、售前售后的全方位貫穿。
借助科技化手段，國美管家還以3萬名專業工程師與600位專業客服為支撐，升級“321”服務標準——“3”即3分鐘響應用戶需求；“2”即2小時內進行上門服務；“1”即一次上門解決問題。依托“3+2+N”戰略布局，以“321”為服務標準，國美管家為廣大用戶提供更好的消費體驗，將“家庭服務專家”的專業形象深入人心。
攜手合作伙伴 共享共建后服務生態聯盟
2021年，國美進入快速轉型期，著力打造以線上、線下、供應鏈、物流、大數據&云和共享共建六大平臺為核心的“全零售生態共享平臺”。作為國美構建全零售生態體系的后服務主力軍，國美管家秉持“共享共建”理念，通過“自營+平臺”雙輪驅動發展模式，積極與行業先進的服務企業和平臺進行合作，打造售后服務生態聯盟，共同推動、促進家電售后服務由非標業務向標準化的發展，為消費者創造更美好的生活。
以百度App為例，作為中國領先的以信息和知識為核心的綜合性內容與服務平臺，其月活人數近6億。國美管家通過與百度知道達成合伙人戰略合作，借助專業知識營銷，打造了從提問到服務的生態閉環。
此外，2021年8月，國美管家與十分到家達成戰略合作，雙方基于各自的渠道及服務鏈優勢，在全國共同推進“家•生活”服務業務拓展。此外，國美管家還與京東、日立、十薈團、麥勒、東洋等不同平臺及廠家的服務業務進行深度對接。
同時，依托集團“全零售生態共享平臺”優勢，國美管家借助智能IT系統、大數據云平臺、訂單中臺等科技能力，成功與美的、海爾、海信、萬和等近20個品牌實現系統直連，為千萬家商戶提供完整的解決方案，為消費者提供有溫度的服務。
可以說，在全零售共享生態體系賦能下，國美管家不斷開放平臺，共享資源，正通過數字化之路推動售后服務走向科技前沿，以更完善、更全面、更優質的服務消費模式，秉承“以科技賦能生活品質提升”的經營理念，為用戶的消費需求提質升級，為高質量美好生活助力。
