(ChinaZ.com) 1月21日 消息:今日，快手小店發(fā)布公告稱，將對《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細則（商戶）》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細則（跨境商戶）》進行調(diào)整，規(guī)則調(diào)整后于 2022 年 01 月 29 日生效。
其中，《快手小店售后服務(wù)管理規(guī)則》售后服務(wù)要求中，商戶駁回用戶售后申請，導(dǎo)致用戶申請平臺介入后，平臺認定為商家責(zé)任的處罰情形調(diào)整為：
平臺有權(quán)依據(jù)“快手小店商戶違規(guī)管理規(guī)則-服務(wù)違規(guī)”，按訂單實付金額 3 倍（最低 50 元）違約金對商戶進行處置。
《【服務(wù)違規(guī)】實施細則（商戶）》、《【服務(wù)違規(guī)】實施細則（跨境商戶）》中，平臺商戶實施【商責(zé)糾紛違規(guī)】的違規(guī)行為的，平臺處理調(diào)整為：
（1）糾紛被平臺處理定為商戶責(zé)任的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的 3 倍（最低 50 元）支付違約金，并處警告；
（2）糾紛被平臺認定雙方有責(zé)的，商戶應(yīng)按照訂單實付金額的1. 8 倍（最低 50 元）支付違約金，并處警告。
