在“十四五”規(guī)劃和2035年遠(yuǎn)景目標(biāo)中，政府明確要求推動(dòng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，實(shí)現(xiàn)5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等現(xiàn)代信息技術(shù)與零售全場(chǎng)景融合應(yīng)用，提升實(shí)體零售全流程、全要素資源數(shù)字化水平。而深耕零售業(yè)35年的國(guó)美，從實(shí)體零售到數(shù)字零售再到如今的全零售生態(tài)，持續(xù)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能，完善對(duì)商品與服務(wù)的全生命周期管理，全方位保障消費(fèi)者的體驗(yàn)。
在中國(guó)貿(mào)促會(huì)研究院近期舉行的“實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型促進(jìn)消費(fèi)穩(wěn)增長(zhǎng)專家座談會(huì)”上，國(guó)務(wù)院發(fā)展研究中心市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)研究所研究員任興洲將實(shí)體零售數(shù)智化轉(zhuǎn)型的顯著特征總結(jié)為“五個(gè)化”，即數(shù)字化、在線化、智能化、場(chǎng)景體驗(yàn)化、全流程覆蓋化。而國(guó)美在這五大維度上均有亮眼的表現(xiàn)。
首先是數(shù)字化。國(guó)美作為最早踐行數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的零售企業(yè)，在“家·生活”戰(zhàn)略步入第二階段的初期，就力圖通過(guò)數(shù)字技術(shù)打破線上與線下的隔閡。而得益于國(guó)美在LBS位置信息服務(wù)與數(shù)字圍欄技術(shù)方面的積累，國(guó)美將每一家線下門店都映射在線上平臺(tái)上，形成了一店一頁(yè)、千店千頁(yè)的“數(shù)字門店”網(wǎng)格化分布，并以商圈店、社區(qū)店等不同店型，為周邊1-5公里消費(fèi)者提供便捷服務(wù)。
其次是在線化。5G流量資費(fèi)套餐不斷下調(diào)，為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)視頻服務(wù)的發(fā)展提供了助力。2020年，國(guó)美嘗試將線下導(dǎo)購(gòu)資源與在線直播技術(shù)相結(jié)合，通過(guò)將真人導(dǎo)購(gòu)“搬入”云端的方式，打破時(shí)間與空間的約束，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)購(gòu)服務(wù)24小時(shí)在線化的升級(jí)。如今視頻導(dǎo)購(gòu)深受95后Z世代與60后銀發(fā)族的喜愛，比傳統(tǒng)文字導(dǎo)購(gòu)更加直觀、高效，將科技的溫度體現(xiàn)得淋漓盡致。
而智能化是數(shù)字時(shí)代向數(shù)智化時(shí)代轉(zhuǎn)型的標(biāo)志，需要融入大數(shù)據(jù)、云計(jì)算和人工智能等技術(shù)的精算分析。在近期線上路演中，國(guó)美零售高級(jí)副總裁方巍表示：“國(guó)美形成了多個(gè)智能化技術(shù)平臺(tái)，包括虎鯨數(shù)據(jù)基礎(chǔ)平臺(tái)、馬良用戶畫像平臺(tái)以及鯤鵬數(shù)據(jù)應(yīng)用平臺(tái)。”通俗理解，這三個(gè)平臺(tái)分別是國(guó)美在大數(shù)據(jù)、人工智能和云計(jì)算三大維度的技術(shù)實(shí)力展現(xiàn)，能夠賦能B端更好地服務(wù)C端用戶。
在場(chǎng)景體驗(yàn)化方面，國(guó)美依托直播、短視頻等數(shù)字化技術(shù)，開創(chuàng)了新品首發(fā)“云秀場(chǎng)”、百城千店“云直播”、小虎機(jī)“云抽獎(jiǎng)”等一系列新穎玩法，讓消費(fèi)者既能圍觀又能參與，實(shí)現(xiàn)了全場(chǎng)景的隔空交互。此外，國(guó)美還攜手合作伙伴共同打造“品牌館”，比如在TCL品牌館里，就將彩電、冰洗、空調(diào)等品類進(jìn)行了精準(zhǔn)劃分，消費(fèi)者可以快速找到所需商品，提高決策效率。
最后在全流程覆蓋化方面，方巍在線上路演透露：“共享共建系統(tǒng)主體架構(gòu)是SaaS 3.0升級(jí)的至尊版本，包含了基礎(chǔ)SaaS能力以及完備的供應(yīng)鏈、交易、流量、會(huì)員、內(nèi)容、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)。通過(guò)整合零售行業(yè)基礎(chǔ)要素，形成了資源、系統(tǒng)、服務(wù)與數(shù)據(jù)四位一體的新模式，打造了集先進(jìn)技術(shù)、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷、金融與風(fēng)控為一體的全零售共享服務(wù)解決方案。”
借助數(shù)字科技的力量，國(guó)美持續(xù)深化落地“家·生活”戰(zhàn)略，向著技術(shù)驅(qū)動(dòng)的全零售生態(tài)共享平臺(tái)蛻變。而這個(gè)生態(tài)型平臺(tái)潛力巨大，未來(lái)也將成為覆蓋全國(guó)公共基礎(chǔ)設(shè)施的零售新基建，其成長(zhǎng)空間廣闊，未來(lái)前景可期。
