近日，惟客數據再度受邀參與全國重點財經媒體《21世紀經濟報道》采訪，共同解讀客戶經營數字化賽道為何備受創投資本青睞，以下為報道原文。
隨著越來越多企業經營策略從“以流量為中心”轉向“以客戶為中心”，客戶經營數字化賽道正被越來越多創投資本看好。
近期，國內客戶經營數字化賽道接連迎來多筆股權融資。
客戶運營引擎——iCC（微鏈數智）完成數千萬元Pre-A輪融資，由成為資本投資。前者主要通過對私域場景“人即服務”進行數字化解析與鏈接方式重構，致力于推動私域運營的產品化。
此前，面向企業私域用戶運營的 AI和RPA應用解決方案服務商——獨到科技完成5000萬元A輪融資，由高和資本地產科技基金和AMINO Capital豐元資本共同領投。
聚焦金融行業用戶運營數字化的沉甸數字完成數千萬元人民幣的pre-A輪融資，由紅杉中國種子基金領投。
多位創投機構人士直言，當前企業已歷經“以產品為中心”、“以流量為中心”的兩大發展階段，正邁入“以客戶為中心”的新發展階段。在“以客戶為中心”的發展時代，客戶數據化與經營數字化對企業發展顯得尤其重要，具體而言，企業必須實現從生產、采購、渠道、銷售、運營等各個場景的客戶數字化，打造從客戶需求出發的各個場景鏈接，牢牢抓住全生命周期客戶價值，建立客戶數據評估體系，對客戶全生命周期進行覆蓋、運營，才能持續提升每位客戶的全生命周期價值以增強企業銷售率和利潤率，進一步擴大企業經營潛力。
“事實上，創投機構眼里的客戶經營數字化，與傳統客戶關系管理有著很大的不同。首先，客戶經營數字化相比傳統客戶關系管理，在前端獲客階段的內涵更加豐富，比如增加公域廣告投放等，相比在線Marketing工具增加了交易、會員和導購等線下數字化工具；其次，客戶經營數字化更強調客戶在整個產品服務過程的數據資產化，進而幫助企業構建全域客戶數據平臺，尤其是增加CDP、數據中臺等新型工具的應用，實現數據的打通和精細化分析，助力企業大幅提升客戶價值和業務價值。”一位長期關注客戶經營數字化投資機會的創投機構負責人向記者指出。去年以來他們考察了眾多涉足客戶經營數字化的科技創新平臺，發現多數平臺主要提供泛通用的、功能相對單一的產品服務，比如銷售管理、交易管理、會員管理、廣告管理、營銷管理等單一業務模塊，且未能將這些單一模塊有效串聯打通，助力企業客戶從獲客到交易轉化、再到提升客戶粘性，塑造完整的客戶經營數字化閉環體系。
記者多方了解到，鑒于上述判斷，越來越多創投機構在判斷客戶經營數字化服務商投資價值時，特別看重他們的客戶經營數字化賦能是如何驅動企業客戶業務增長。畢竟，業務增長是眾多企業客戶經營數字化的主要訴求。
近日，惟客數據與艾瑞咨詢聯合發布的《中國線下企業客戶經營數字化轉型白皮書》（下稱《報告》）指出，在眾多企業進行經營數字化轉型過程中，如何選擇適合自己的產品和客戶經營數字化服務商，一直以來都是前者極其關注的問題。究其原因，它一方面影響企業客戶的后續業務流暢度，不適合的產品最終會成為“擺設”，無法真正運轉；另一方面則影響企業客戶的維護成本，即主流的技術架構，合理的模塊搭配將令后續產品出錯率降低，縮減企業客戶后期運維成本。
因此，眾多企業客戶在選擇客戶經營數字化產品時，首先關注解決方案與自身業務的匹配度，是否能真正解決業務痛點和提升管理層效率；其次，客戶經營數字化是一套以客戶為中心的閉環體系，相應的全案服務能力能否有效避免企業客戶的內部經營體系分割問題；第三，客戶經營數字化服務商是否擁有足夠多的成功案例以及相關行業的豐富經驗積累，助力企業客戶在客戶經營數字化方面“少走彎路”。
《報告》還指出，通過廣泛市場調研發現，當前客戶經營數字化的最大難點，在于如何打通企業內部全鏈路數據，借助多維度數據源驅動企業經營數字化。隨著企業數字化意識提升和數字資產的積累，企業的核心驅動力由原來的資產驅動逐漸轉向數據驅動。但在數據積累的過程中，企業的數據源也從原來單一的業務數據，逐漸向一方（企業內部數據）、二方（合作電商平臺的客戶數據）、三方（第三方數據服務商提供的數據）等多維度數據源拓展。此外，線下數據獲取也將是未來擴充企業經營數字化的重要數據源之一，通過線上-線下數據的打通，共同賦能企業經營分析過程，提升數據質量輔助企業決策。
惟客數據創始人兼CEO李柯辰向記者表示，作為客戶經營數字化進程的重要參與者，惟客數據正致力于推動不同行業公司從過去的“以資源為中心，以流程驅動”的運營模式，向“以客戶為中心，以數據驅動”的業務模式蛻變。其中，“以客戶為中心”主要體現在圍繞客戶全旅程和全生命周期經營，提升客戶服務體驗；“以數據驅動”則指企業在經營過程開展客戶精準洞察和全生命周期經營分析，持續提升客戶服務和營銷效率，最終做到獲客、留客、促活、復購、提升品牌粘性等運營能力的全方位提升。
值得注意的是，2018年底誕生起，惟客數據先后獲得IDG資本、Mandra Capital、紅杉中國、紅點中國、騰訊、保利資本科技基金、保利碧桂園產業鏈基金等創投機構的股權投資。
去年以來，惟客數據先后完成2500萬美元B+輪與數千萬美元C1輪融資，前者由騰訊與紅杉中國聯合領投，后者則由保利資本科技基金、保利碧桂園產業鏈基金領投。
紅杉中國合伙人鄭慶生告訴記者，隨著企業數字化轉型需求日益迫切，紅杉中國相當看好企業數據中臺賦能客戶經營數字化賽道的巨大成長潛力。通過廣泛的市場調研，惟客數據的兩大獨特之處吸引紅杉中國的關注，一是不同于其他企業數據客戶經營中臺服務商提供泛通用性產品，惟客數據真正扎根到垂直行業，從行業賦能作為切入點，深入解決各個行業企業客戶經營數字化領域的諸多痛點，迅速在這些行業建立極高的競爭壁壘與市場占有率，令這種業務模式更具可持續性與競爭優勢，二是惟客數據創始團隊擁有豐富的企業客戶經營數字化經驗與良好執行力，令惟客數據更容易在激烈市場競爭中立于不敗之地。
記者了解到，一系列客戶經營數字化實施的成功案例，也驅動惟客數據得以在短短一年內先后完成 B+輪與C1輪股權融資。
2019年起，碧桂園集團大力加強數字化能力建設，強化各個業務場景的數據打通、數據價值挖掘、數據驅動決策效率。通過與碧桂園業務團隊進行多輪深度溝通，惟客數據就碧桂園相關數字化升級方向制定了具體解決方案。如今，惟客數據協助碧桂園構建了集團的數據中臺，后者打破數據邊界，不但提高數據使用效率，為數據創新提供高質量的數據底座，還解決了上千個一線地產項目和區域公司的經營決策數據需求，提升決策效率。與此同時，惟客數據正為碧桂園搭建數字化客戶經營平臺的部分模塊，為后者提升數據轉化率和數據服務能力提供有效支撐。
記者多方了解到，這促成保利碧桂園產業鏈基金參與惟客數據的C1輪股權融資，令雙方形成更緊密的業務聯動。
此外，綠景集團此前迫切需要升級數字化系統以快速響應支持集團多業態、多場景聯動發展需求。于是惟客數據為綠景集團打造貫通全業態的大會員系統“綠景會”，通過搭建智慧化消費場景，協助綠景集團旗下地產住宅、綠景佐阾系列購物中心、綠景酒店、綠景NEO系列寫字樓等各業態實現會員權益互通、積分互兌、資源共享。通過建立客戶連接、會員統一運營、數字智能營銷三項關鍵舉措，綠景集團不但解決了各業態會員體系孤島、數據壁壘嚴重、缺少精細化用戶運營的難題，還實現會員價值提升與精準營銷，促進了業態協同。
在多位創投機構人士看來，成功案例的復制性與推廣性，同樣是創投機構綜合判斷客戶經營數字化賽道企業投資價值的一大重要依據。且隨著這個賽道競爭日益激烈，越來越多創投機構意識到，客戶經營數字化服務商要打破業務發展天花板創造更廣闊的發展空間，必須將業務范疇擴展到更多行業，比如家居、汽車、泛零售等。然而，不同行業存在著截然不同的客戶經營數字化特點與需求，誰能迅速扎根新的藍海市場解決行業相關獲客留客促活等痛點，就有機會脫穎而出。
“因此，我們不但會看客戶經營數字化服務商在哪些行業具有絕對的競爭優勢，更要關注他們能否將自身的客戶經營數字化能力快速拓展到其他新的行業，快速打造成功案例以擴大業務發展空間。”上述長期關注客戶經營數字化賽道投資機會的創投機構合伙人向記者指出。客戶經營數字化服務商若要具備業務能力跨行業復制推廣能力，難度不小。
比如當前汽車行業企業仍以傳統ERP及CRM系統為核心開展業務管理和客戶關系管理，但傳統信息化工具已難以適應流量平臺影響力日漸提升、各平臺小程序及終端應用程序日漸豐富的市場環境。因此，誰能在汽車新零售領域提供全域營銷解決方案、客戶全生命周期旅程管理、整車直銷解決方案等產品服務，幫助汽車企業打通公域和私域流量、提升潛在客戶挖掘能力、優化購車服務體驗、提高成單效率，最終將產品技術能力轉化為商業價值創造力，誰就有機會分享這個行業客戶經營數字化的最大市場蛋糕。
此外，泛零售市場主要以經銷商/分銷商為主，部分涉及電商新業態的企業也主要以官網和合作電商進行市場試探。若客戶經營數字化服務商能協助泛零售企業客戶搭建一整套涵蓋“生產-經銷-終端-消費者”的數字化營銷平臺，進而有效支撐營銷、生產、決策等流程的數據化，就能打造基于“客戶數字化+商品數字化+場景數字化”的核心競爭力，在泛零售市場贏得眾多企業客戶青睞。
“這讓我們針對客戶經營數字化服務商的股權投資決策產生了新的評估標準，即前者的客戶經營數字化賦能能否幫助泛零售、新能源汽車等行業企業突破業務天花板，產生更高機率彎道超車，從后起之秀變身成行業翹楚。”這位長期關注客戶經營數字化賽道投資機會的創投機構合伙人向記者坦言。
李柯辰表示，在完成C1輪股權融資后，惟客數據要做的，是持續做深做強自身在房地產、消費零售等行業的客戶經營數字化產品服務能力，構筑更強的業務競爭壁壘與更大市場份額。
“打鐵還需自身硬。只有將自身業務競爭力做到極致，才能將業務范疇逐步擴展到新的領域，比如康養、文旅地產、商業地產、家居、藥店連鎖等，進而將惟客數據的客戶經營數字化產品服務能力輸往海外，助力惟客數據早日成為一家全球性的客戶經營數字化服務商。”他強調說。
惟客數據： WakeData惟客數據是一家以大數據和AI人工智能為核心的數字化客戶經營服務商，率先提出數字連接、數據智能、數字運營的數字化升級實踐路徑。面向不動產、家居、汽車和泛零售等線下行業提供「惟客云」數字化客戶經營系統，以客戶為中心、以數據驅動，助力企業提升客戶服務體驗和經營效率。喚醒數據，讓客戶經營更簡單。
