隨著虎年新春來臨，消費者購置年貨的需求“水漲船高”，年貨配送、售后無憂等問題成為消費者關注的重點。高效的物流配送以及隨時隨地解決客戶問題的售前、售中、售后服務體系，也成為零售平臺春節大考的題中之義。
作為全零售生態共享平臺的踐行者，國美全力發揮全零售生態優勢，全方位保障消費者購物需求，提供物美價廉、豐富多樣的年貨產品之余，承諾“春節服務不打烊”，以一系列高質量服務助力消費者過一個方便快捷、省時省力、年味十足的春節。
春節服務不打烊 高效配送樂享好物
春節物流配送歷來為人詬病，假期運送周期長，物流運送慢等問題嚴重影響消費者售后體驗感。為此，國美積極發揮供應鏈和物流平臺優勢護航春節消費。國美旗下安迅物流更承諾在春節期間依舊繼續提供閃店送、按時達、送裝同步、安迅云倉、安迅卡航等優質物流服務，并在倉儲、干線運輸、配送、安裝等各個環節嚴格防疫管理，做到便利與安全并舉。
據國美零售高級副總裁方巍透露，安迅物流第三方業務比例已達45%以上，已建成涵蓋RDC35個、FDC77個、新零售店倉2437個、虛擬中轉倉689個的全國四級倉網，其中包含云倉130個，倉儲面積合計超過500萬平米。
在倉儲網絡的不斷拓寬下，安迅物流不斷下沉四五級市場，已覆蓋全國99%的四級地址，實現超過80%的鄉鎮級地址覆蓋，可向消費者提供多種多樣的時效服務，觸達超95%以上的中國消費者，溫暖交付每一份期待。
配合國美線上線下門店的各色春節活動，消費者可以享受以門店3-5公里為半徑，小件商品覆蓋區域內支付后最快半小時送達服務，店內無貨從倉庫調撥24小時內完成配送；大件商品在所覆蓋的范圍內，98%可以實現次日達。憑借直享優惠、全優服務，國美做到真正的“春節不打烊，人貨兩團圓”。
導購服務24小時在線 全心全意陪伴消費者
作為一個陪伴消費者走過35年的零售企業，國美時刻以用戶為中心，關注消費服務體驗。每個春節，成千上萬名國美客服更是堅持“在線守護”，為用戶提供新年無休的咨詢服務，共同打造國美“春節不打烊”的服務品牌。
春節期間，國美客服中心正常受理全國客戶咨詢的同時，“真快樂”APP“視頻導購”還將提供7×24 小時無間斷人工服務。當前，視頻導購服務已經同步上線全國近4000家國美線下門店，實現線上線下一鍵直連的優質服務。
國美“真快樂”在線客服還將以一對一全程服務、99%以上客服接通率、售后問題快速解決等響應機制，為客戶提供更有“溫度”的服務。同時，國美客服團隊還成立了問題快速處理小組，通過聯動采銷、物流、售后等多個體系，保障春節期間客戶遇到的問題都能快速得到解決。
此外，得益于共享共建平臺的搭建，重點聚焦服務的國美管家也將精耕家電售后服務、家居服務、洗護服務等，通過上門安維、清洗、家電維修、以舊換新等細分服務，構建完善的家電服務全生命周期生態系統，助力消費者隨時隨地實現新年新家煥新顏。
正式升級“全零售生態共享平臺”的國美，以年貨節為契機，在六大平臺的協同下，正助力春節消費新升級，并用高品質年貨和高質量服務，構筑起消費者團圓幸福、富足健康的虎年春節。
