在生活水平提高及消費觀念轉(zhuǎn)變等多重因素交織下,越來越多消費者傾向于通過線上渠道購買家政服務(wù),從繁重的家務(wù)勞動解放出來,這一趨勢在春節(jié)期間更為明顯。日前,58到家發(fā)布《春節(jié)家政服務(wù)調(diào)查報告》(以下簡稱“報告”),從家政服務(wù)消費者畫像、家政消費需求等方面,透視春節(jié)期間家政服務(wù)供需現(xiàn)狀,為市場提供詳細的信息參考。
核心發(fā)現(xiàn):
春節(jié)期間消費者每月家政服務(wù)支出達1084.9元/月,較日常增加256.5元;
80后面臨的家務(wù)最為繁瑣,傾向于借助“外力”化解家務(wù)煩惱,90后“最會享受”,購買的家政服務(wù)品類相對更多;
82%的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)家政信息平臺購買家政服務(wù),58到家憑借價格優(yōu)勢、服務(wù)標準透明、品類齊全等方面的優(yōu)勢,成為用戶使用率最高的平臺。
“三口之家”成家政消費主力軍,春節(jié)期間深度保潔走俏
從用戶畫像來看,本次參與調(diào)研的人群年齡遍布90后、80后、70后,83.1%的家政服務(wù)消費者已婚有小孩,側(cè)面反映出“三口之家”成為家政服務(wù)的消費主力。收入方面,90.9%的家政服務(wù)消費者家庭月收入1.5萬以上,可見隨著人均可支配收入的不斷提高,對家政服務(wù)的需求將不斷增加。
受春節(jié)“掃塵迎新”傳統(tǒng)觀念的影響,不少家庭選擇在年前進行一次徹底的大掃除,深度保潔服務(wù)需求快速增長。從用戶偏好的服務(wù)品類來看,春節(jié)期間,深度保潔、家電清洗、擦玻璃為用戶計劃購買或已購買最多的家政服務(wù)TOP3。其中,90后平均購買家政服務(wù)的種類個數(shù)最多,為2.2類,購買深度保潔的比例最高,證明更加追求生活品質(zhì)、在意時間成本的90后,更懂得利用服務(wù),解放自己的雙手。80后群體購買家電清洗、擦玻璃、春節(jié)短期保姆的比例較高,主要因80后“上有老、下有小”、家庭成員較多,只能花錢買省事、省心。與之相比,70后購買日常保潔的比例最高,體現(xiàn)出家政服務(wù)需求朝著日趨多元化、個性化方向發(fā)展。
春節(jié)家政服務(wù)支出增加3成,66%消費者希望服務(wù)隨叫隨到
需求不斷增加的同時,用戶家政服務(wù)方面的支出也同步增加。報告顯示,春節(jié)期間,消費者家政服務(wù)支出為1084.9元/月,較日常支出828.4元/月,增加了30.96%。28.3%的消費者表示,春節(jié)期間家政服務(wù)支出有所提升,主要因需要專業(yè)和高難度的服務(wù),以及服務(wù)時間和需求增加。
除了為購買家政服務(wù)支出更多費用,消費者即時需求也有所增長。報告顯示,66%的消費者青睞服務(wù)隨叫隨到,70.6%消費者期望服務(wù)人員2小時內(nèi)上門服務(wù),部分群體雖然選擇次日服務(wù),但多數(shù)仍希望服務(wù)人員能盡快上門。反映了在快節(jié)奏的當下,消費者對服務(wù)效率有了更多要求。為更好滿足消費者即時性服務(wù)需求,58到家通過“58智慧家政系統(tǒng)”實現(xiàn)勞動者直連,并借助算法優(yōu)勢將派單距離縮短至3公里內(nèi),同時接單數(shù)提高45%,保障用戶最快1小時享受到上門服務(wù)。
面對春節(jié)家政服務(wù)需求的大爆發(fā),58到家也推出了多項額外保障。自1月1日起,若保潔清洗服務(wù)人員上門時間晚于預約時間,58到家將根據(jù)情況向消費者發(fā)放不同金額的賠償金,保證服務(wù)“慢必賠”,同時,58到家2小時日常保潔服務(wù)可預約時間延長至21點,讓家政服務(wù)真正實現(xiàn)“隨叫隨到”。
家政從業(yè)者綜合素質(zhì)受關(guān)注,超8成用戶通過互聯(lián)網(wǎng)家政平臺購買服務(wù)
58到家報告顯示,消費者對家政服務(wù)人員的TOP3要求是工作效率高、干活麻利、具備專業(yè)技能。其中,90后更看重家政服務(wù)人員的效率、道德品質(zhì),80后關(guān)注服務(wù)價格,70后在意學習和培訓經(jīng)驗。可見,90后和70后對從業(yè)者的綜合素質(zhì)有更多期待,80后更關(guān)注服務(wù)性價比。
圍繞用戶對品質(zhì)服務(wù)的需求,58到家從百萬商家中甄選出靠譜的服務(wù)商,并嚴格規(guī)范服務(wù)標準和收費標準,確保用戶安心享受服務(wù),重塑用戶對于品質(zhì)家政服務(wù)的認知。報告顯示,當前82%的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)家政信息平臺購買家政服務(wù),58到家的使用頻率最高,種類齊全、價格合適、服務(wù)標準透明、響應(yīng)速度快、平臺知名度高等原因是消費者青睞58到家的原因,這也預示著,依托大平臺購買家政服務(wù)是家政行業(yè)的發(fā)展方向。
此外,報告顯示,疫情對家政消費產(chǎn)生了一定的影響,55%的消費者會關(guān)注服務(wù)人員的疫苗接種、體溫測量情況。為減少用戶后顧之憂,58到家春節(jié)期間防疫依然高標準。根據(jù)平臺規(guī)定,所有上門服務(wù)人員至少有7天的體溫監(jiān)控情況,且服務(wù)期間必須嚴格佩戴口罩、手套、鞋套,執(zhí)行工具消毒程序,保障用戶安心消費。
作為國內(nèi)領(lǐng)先的生活服務(wù)平臺,58到家平臺積極創(chuàng)新服務(wù)模式,以充足的阿姨供給和優(yōu)惠的活動力度給消費者帶來隨叫隨到的品質(zhì)家政服務(wù)。未來,58到家將持續(xù)深耕標準化建設(shè),讓更多消費者感受到簡單美好的家政服務(wù)體驗。
